NaslovnaPritužbeBet24Star Casino - Povlačenje igrača je odloženo uprkos verifikaciji.
Bet24Star Casino - Povlačenje igrača je odloženo uprkos verifikaciji.
Automatski prevedeno:
Iznos:
600 €
Bet24Star Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Sigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
The player from Italy had won 600 euros at Bet24star casino but faced issues with withdrawal due to a withdrawal limit notification. After submitting the required documents for verification, he found his account marked as verified but continued to receive the same limit message upon attempting to withdraw. Despite efforts from the Complaints Team to communicate with the casino, the player ultimately decided to close the complaint after experiencing delays and a lack of response, leading him to request account deletion. The complaint was rejected as per the player's request.
Igrač iz Italije osvojio je 600 evra u Bet24star kazinu, ali se suočio sa problemima sa povlačenjem zbog obaveštenja o ograničenju povlačenja. Nakon što je podnio potrebne dokumente na verifikaciju, našao je svoj račun označen kao verifikovan, ali je nastavio da prima istu poruku o ograničenju nakon pokušaja povlačenja. Uprkos naporima tima za žalbe da komunicira sa kazinom, igrač je na kraju odlučio da zatvori žalbu nakon što je doživeo kašnjenje i nedostatak odgovora, što ga je dovelo do toga da zatraži brisanje naloga. Žalba je odbijena na zahtev igrača.
Zdravo, u nedelju 9. marta u Bet24star kazinu sam akumulirao dobitak od 600 evra igranjem depozita i srodnog bonusa na depozit. Završio sam klađenje i bonus saldo je postao pravi saldo koji se može povući. Dok sam vršio povlačenje, pojavila se poruka da sam dostigao limit povlačenja. Ovo je bilo nemoguće jer se dugo nisam povlačio. Okrenuo sam se na ćaskanje i operater mi je rekao da moram da ažuriram svoj lični dokument (ispravan), karticu koju koristim za uplatu i račun za komunalije. Poslao sam sve putem mejla i rekli su mi da sačekam 4 radna dana da bude verifikovan. Danas smo 5. dan i nisam dobio nikakvu komunikaciju od nadležnog odeljenja. Danas gledajući verifikaciju naloga, evo šta piše: Vaš nalog je uspešno verifikovan. Onda sam ponovo pokušao da se povučem, ali ništa. Uvek dobijem tu poruku.
Šaljem vam tri snimka ekrana i nadam se vašoj pomoći. Hvala.
Hello, on Sunday 9th March at the Bet24star casino I accumulated a win of 600 euros by playing a deposit and related deposit bonus. I completed the wagering and the bonus balance became a real withdrawable balance. While I was making the withdrawal, a message appeared saying that I had reached the withdrawal limit. This was impossible because I hadn't withdrawn for a long time. I turned to the chat and an operator told me that I had to update my identity document (correct), the card I use to make deposits and a utility bill. I sent everything via email and they told me to wait 4 working days to be verified. Today we are on the 5th day and I have not received any communication from the competent department. Today looking at the account verification this is what it says: Your account has been successfully verified. Then I tried to withdraw again but nothing. I always get that message.
I send you three screenshots and hope for your help. Thanks.
Salve, domenica 9 marzo nel casinò Bet24star ho accumulato una vincita di 600 euro giocando un deposito e relativo bonus sul deposito. Ho completato il wagering e il saldo bonus é diventato saldo reale prelevabile. Mentre stavo effettuando il prelievo mi é comparsa una scritta che diceva che avevo raggiunto il limite di prelievo. Cosa impossibile perché ero da tantissimo che non prelevavo. Mi sono rivolto in chat e un operatore mi ha detto che dovevo aggiornare il documento di identità (giusto), la carta con cui effettuo depositi e una bolletta utenze. Ho spedito tutto tramite email e mi hanno detto di aspettare 4 giorni lavorativi per essere verificati. Con oggi siamo al 5 giorno e non ho ricevuto nessuna comunicazione da parte del reparto competente. Oggi guardando nella verifica account risulta questo: Il tuo account é stato verificato con successo. Allora ho provato di nuovo a prelevare ma niente. Mi compare sempre quella scritta.
Vi invio tre screenshot e spero nel vostro aiuto. Grazie.
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate. Da biste bolje razumeli vašu situaciju i pomogli vam, da li biste mogli da navedete sledeće detalje?
Možete li mi poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
Kada ste tačno izvršili poslednje povlačenje iz ovog kazina i koliko ste podigli? Ako je moguće, dostavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja.
Da li je neki od dokumenata koje ste dostavili na dodatnu proveru odobren i overen?
Kada vas je zadnji put kontaktirala korisnička podrška kazina u vezi sa vašom verifikacijom i povlačenjem?
Nadam se da ćemo vam pomoći da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear papabenzola,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing. To better understand your situation and assist you, could you please provide the following details?
Could you send me a link or a screenshot of the bonus you activated and played with?
When exactly did you make your last withdrawal from this casino, and how much did you withdraw? If possible, please provide a screenshot of your withdrawal history.
Have any of the documents you submitted for additional verification been approved and verified?
When was the last time the casino's customer support contacted you regarding your verification and withdrawal?
I hope we can help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Prvo link i snimak ekrana bonusa koji sam koristio.
Poslednje podizanje je bilo 200 evra čak 2023. godine i već tada sam vam uputio žalbu koja je tada sa njihove strane pozitivno rešena. Takođe vam šaljem snimak ekrana istorije povlačenja.
Što se tiče dokumenata, apsolutno nemam pojma šta je odobreno i overeno. Poslao sam im kopiju prednje i zadnje strane lične karte, kopiju prednje i zadnje strane moje Mastercard, izvod iz banke i račun za komunalne usluge.
Na kraju vam šaljem razgovor koji sam vodio putem e-pošte sa korisničkom službom. Danas 03/14 nisu mi ni odgovorili u ćaskanju.
Hi Veronica, I'm sending you everything you asked for.
First the link and screenshot of the bonus I used.
The last withdrawal was 200 euros even in 2023 and even then I had made a complaint to you which was then resolved positively on their part. I also send you the screenshot of the withdrawal history.
As for the documents I have absolutely no idea what was approved and verified. I sent them a copy of the front and back of my ID card, a copy of the front and back of my Mastercard, a bank statement and a utility bill.
Finally I send you the conversation I had via email with the customer service. Today 03/14 they didn't even answer me in chat.
Salve Veronica , vi invio tutto quello che mi ha richiesto.
Per prima cosa il link e lo screenshot del bonus che ho utilizzato.
L'ultimo prelievo è stato di 200 euro addirittura nel 2023 e anche in quel caso avevo fatto da voi un reclamo che poi si è risolto in maniera positiva da parte loro. Vi invio anche lo screenshot della cronologia dei prelievi.
Per quanto riguarda i documenti non so assolutamente cosa sia stato approvato e verificato. Ho inviato a loro copia fronte retro della carta di identità, copia fronte retro della carta Mastercard, estratto conto bancario e bolletta delle utenze.
Per ultimo vi invio la conversazione avuta tramite email con il servizio assistenza. Oggi 14/03 in chat non mi hanno neanche risposto.
Hvala vam puno, papabenzola, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, papabenzola, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dragi papabenzola, upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vašu borbu sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta se može uraditi kada odgovore.
Dragi Bet24Star kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i pomognete nam da rešimo pritužbu igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Molimo vas da navedete koji limit povlačenja se primenjuje na račun igrača i iz kog razloga. Pored toga, navedite da li su dokumenti koje je dao igrač uspešno verifikovani.
Jedva čekam da se javite. Ako imate bilo kakav dokaz, pošaljite ga na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
srdačan pozdrav,
Natalia
Dear papabenzola, I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with withdrawal. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done once they reply.
Dear Bet24Star Casino, I'd like to invite you to join this conversation and help us resolve the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Please, specify what withdrawal limit is applied to the player's account and for what reason. Additionally, specify if the documents provided by the player were successfully verified.
I'm looking forward to hearing from you. If you have any supporting evidence, please send it to my email natalia.b@casino.guru.
Zdravo Natalija, ima nekih vesti. Svakodnevnim insistiranjem uspevao sam da dobijem odobrenje dokumenata. Šaljem vam njihov odgovor i sve u svemu, mislim da je to ispravno jer je linija koju oni usvajaju ista kao i u drugim kazinom koji nisu AAMS. Na osnovu onoga što ste pročitali u njihovom odgovoru, znajte da sam povukao 150. Da vidimo da li će dobro proći.
Hi Natalia, there is some news. By insisting every day I managed to get the documents approved. I am sending you their response and all in all I think it is right since the line they adopt is the same as other non-AAMS casinos. Based on what you read in their response, know that I made a withdrawal of 150. Let's see if it goes well.
Ciao Natalia, ci sono delle novità. Insistendo ogni giorni sono riuscito a farmi approvare i documenti. Ti invio la loro risposta è tutto sommato penso sia giusta visto che la linea che adottano è la stessa di altri casinò non aams. In base a quello che leggi nella loro risposta sappi che ho fatto un prelievo da 150. Vediamo se andrà a buon fine.
Hvala vam što delite novosti, papabenzola. Drago mi je da čujem da su vaši dokumenti verifikovani.
Nadam se da će vaš zahtev za povlačenje biti odobren i obrađen bez odlaganja. Međutim, prilično je zabrinjavajuće što se ograničenja o kojima vas je obavestila korisnička podrška nigde ne pominju u uslovima i odredbama kazina ili politici povlačenja.
Thank you for sharing the updates, papabenzola. I'm glad to hear your documents were verified.
I hope your withdrawal request will be approved and processed without any delays. However, it is quite concerning that the limits the customer support informed you about are not mentioned anywhere in the casino's terms and conditions or withdrawal policy.
Tako je Natalija, ograničenja koja su mi nametnuli se ne pominju u njihovim uslovima i politici povlačenja. zbunjen sam. Sada želim da vidim koliko dugo će moje povlačenje čekati. Sva ova kazina treba eliminisati.
That's right Natalia, the limits they imposed on me are not mentioned in their terms and conditions and withdrawal policy. I'm confused. Now I want to see how long my withdrawal will be pending. These casinos should all be eliminated.
Esatto Natalia, i limiti che mi hanno imposto non sono menzionati nei loro termini e condizioni e nella politica di prelievo. Sono confuso. Adesso voglio vedere quanto rimarrà in sospeso il mio prelievo. Questi casinò sarebbero tutti da eliminare.
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zdravo Natalija, želeo bih da zatvorite moj slučaj. Bio sam umoran od čekanja i na kraju sam igrao sve svoje zasluge. Poslao sam e-mail kazinu tražeći od njih da izbrišu moj nalog. Hvala što ste pokušali da mi pomognete, ali na kraju ni vama nisu odgovorili. ugodan dan.
Hi Natalia, I would like you to close my case. I was tired of waiting and ended up playing all my credit. I sent an email to the casino asking them to delete my account. Thanks for trying to help me but in the end they wouldn't answer you either. Have a nice day.
Salve Natalia, vorrei che chiudeste il mio caso. Ero stanco di aspettare e alla fine mi sono giocato tutto il credito. Ho mandato un'email al casinò chiedendo loro di cancellare il mio account. Grazie per aver tentato di darmi una mano ma alla fine non avrebbero risposto neanche a voi. Buona giornata.
Dragi papabenzola, hvala što ste me ažurirali. Ovo je uznemirujuća vest, iako u potpunosti razumem vašu frustraciju izazvanu ovim kašnjenjem. Nažalost, do sada se nismo čuli sa kazinom.
Po vašem zahtevu, odbaciću žalbu. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
pozdrav,
Natalia
Dear papabenzola, thank you for updating me. This is upsetting news, although I completely understand your frustration caused by this delay. Unfortunately, we haven't heard from the casino so far.
As per your request, I will reject the complaint. I'm sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Regards,
Natalia
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
