Igrač iz Italije vjerovatno ima problema sa povlačenjem novca. Igrač je poslao sve dokumente potrebne za verifikaciju, ali još uvijek čeka da se uplata obradi. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio.
Draga Varenne,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Želim da vas obavijestim da ne možemo napraviti slučaj samo na osnovu onoga što opisujete. Možete li dati više detalja?
Imate li problema s isplatama?
Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Poštovani, dobro jutro, podigao sam 28. januara 226,78 € i danas je uvijek na pomolu mailovi više ne odgovaraju a live chat je copy-paste čekanja i bla bla bla uobičajenih uzaludnih riječi. Dobio sam 20€ bonusa igrao sam uplatio jer sam osvojio igrao sam depozit i onda sam povukao kako su mi rekli poslavši sve dokumente, selfije, račun za struju, IBAN banke sa koordinatama ukratko sve osim do danas je povlačenje ništavno 😩😩😩
Hvala na odgovoru, Varenne. Da li sam dobro shvatio da je ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja? Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Hvala unapred.
Puno vam hvala Varenne na dosadašnjoj saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Varenne,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Bet2U Casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rješavanju ove žalbe.
zdravo Adame,
Mozda mi mozes pomoci jer su nestali nisu mi nista poslali a live chat mi je kontinuirano ruganje😞
Hvala na svemu nadamo se dobrom👍
Zamolili bismo Bet2U Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalba će postati 'neriješena' što može negativno uticati na njegov rejting.
Zdravo, hvala na pomoći koju pokušavate da mi pružite. Do danas se ništa nije promenilo nadam se da ću dobiti svoj dobitak od ove neugledne "gospode".....
Hvala Adame
Čekam vesti.
Pozdrav
Draga Varenne,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bez uspeha. Bojim se da se ne može mnogo uraditi bez saradnje sa njihove strane.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) i podnesete im žalbu. To nije najbolje tijelo za licenciranje, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili (adam.m@casino.guru). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Adame