Igrač iz Njemačke je na povlačenje čekao skoro godinu dana. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Dana 03. septembra 2021. podneo sam zahtev za povlačenje putem BankTransfera. Moj račun je u potpunosti verifikovan.
Dana 22. novembra 2021., nakon nekoliko upita njihovoj korisničkoj službi putem e-pošte, kazino mi je konačno poslao e-poštu u kojoj je navedeno da je moj zahtjev za povlačenje odobren.
Ali od tada, nikada nisam primio sredstva na svoj bankovni račun. Pitao sam ih nekoliko puta putem e-pošte da ponovo provjere transakciju, ali mi samo stalno govore da će njihovo relevantno odjeljenje odgovoriti na moj upit što je prije moguće. Moj posljednji kontakt e-poštom s njima je bio 06. januara 2022. i do sada nisam ništa čuo od njih.
Dragi hienspm,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li, molim vas, reći koji je trenutni status vašeg zahtjeva za povlačenje? Da li je na vašem računu označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Dodatno, molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovde.
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina