Igrač iz Bolivije zatražio je povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reagovanja".
Automatski prevedeno:
Bet2U Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 70
Iznos: 225 $
Bet2U Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Imam račun otvoren na bet2u više od 6 meseci, i stalno uplaćujem između 20 - 50 USD i obavljam oko 3 ili 4 povlačenja od oko 100 USD svaki.
Imam potpuno verifikovan nalog.
Pre 2 nedelje sam napravio depozit koristeći promociju bonusa od 100 petak i napravio depozit od 40 USD (koji je sa bonusom postao 80 USD), 6 dana kasnije (pre nego što je istekao period preokreta) ispunio sam uslove za Usklađenost sa rollover i Dobio sam ukupno oko 400 USD na računu i tražio povlačenje 225 USD, ali od tada nisam dobio nikakav odgovor, isplate su obično trajale 24 sata ali ovog puta nisam dobio ništa, kontaktirao sam podršku i jedino šta kažu mi je da moram da čekam, kada kontaktiram čet za podršku kažu mi da ne mogu da pričaju o povlačenju preko ćaskanja i da pišem support@bet2u.com , pišem na tu e-poštu i dobijam samo automatizovanu e-poruku koja kaže Nakon što je moj upit stigao do vas, nekoliko dana kasnije primio sam e-poruku koja kaže:
"Dragi kupac,
Hvala što ste nas kontaktirali. Povlačenje obrađuje naš finansijski tim i sredstva će biti poslata čim se obrada završi. Izvinjavamo se zbog kašnjenja u obradi povlačenja".
Problem je u tome što je povlačenje trajalo nedelju dana i niko mi ništa ne govori kada će mi platiti, da li neće ili da li postoji problem sa sredstvom plaćanja u ovom slučaju Bitcoin.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi alexdel,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi alexdel,
Da li ste dobili isplatu od kazina?
Da li ste dobili isplatu od kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala na interesovanju, ažuriram sve što se desilo.
Petak 18 - bet2u otkazuje moje povlačenje nakon 10 dana i šalje mi e-poštu u kojoj mi kaže da moram da verifikujem svoj nalog video pozivom na skajpu.
U tom trenutku tražim video poziv na skajpu i čekam ceo dan a oni me ne zovu.
Subota 19 - Ponovo kontaktiram podršku i tražim video poziv i naznačim u koje vreme mogu da me pozovu, ni mene ne zovu.
Nedelja 20 - ni mene ne zovu.
Ponedeljak 21 - nakon nekoliko minuta insistiranja na podršci dobijam poruku na skajpu u koje me pitaju u koje vreme mogu da me pozovu i kažem im da sam u to vreme dostupan.
15 minuta kasnije obavili su video poziv, trajao je oko 20 minuta i postavili su mi nekoliko pitanja o mom nalogu.
Na kraju mi kažu da će izveštaj biti gotov za 3 dana, 3 dana su prošla a ja još uvek ne dobijam nikakav odgovor.
Ukupno čekam više od 2 nedelje i najgore je što niko ništa ne kaže, na svako pitanje odgovaraju kao da je pomoćno osoblje samo bot.
Morate mnogo insistirati da biste dobili koherentan odgovor.
ZBOG LOŠIH KOMENTARA KOJE SAM NAŠAO O BET2U MISLIM DA SAMO NE ŽELE DA MI PLAĆAJU
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Prošlo je nedelju dana otkako smo završili verifikaciju skipe video poziva i još uvek nema vesti od bet2u.
Potrebno im je oko 5 dana da odgovore na svaku e-poruku podrške, a u ćaskanju podrške samo ponavljaju da „ne mogu govoriti o povlačenju putem ćaskanja"
Najgore je što jedino što ponavljaju putem e-pošte podrške je:
„Izvinjavamo se zbog kašnjenja u obradi povlačenja"
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi alekdel,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo da nastavimo dalje sa ovom žalbom. Generalno, sada bismo pokušali da stupimo u kontakt sa kazinom i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa Bet2U kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite dalje od Bet2U kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
