Igrač iz Italije je čekao dva meseca na povlačenje dobitaka koje je odobreno 15. aprila. Frustriran kašnjenjima i oglasima, zatvorio je svoj račun, ali još uvek nije dobio sredstva. Tim za žalbe nije uspeo da reši problem zbog „politike bez reagovanja“ kazina i nedostatka saradnje. Žalba je zatvorena kao nerešena, što je uticalo na ukupnu ocenu kazina. Igraču je savetovano da izbegava Bet2U kazino.
Poštovani alfonsodavino87,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa vašim povlačenjem i razumem vašu zabrinutost. Ipak, želim da istaknem da smo primili mnogo pritužbi na odloženo isplate iz ove specifične kockarske ustanove. Bez obzira na mnoge podnete slučajeve, kazino je odlučio da ima pristup Politici bez reagovanja svim našim pokušajima da pregovaramo o bilo kojoj vrsti pitanja.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekanje na vaš novac i nepostojanje povratnih informacija o tome kada ćete ga dobiti, a takođe se iskreno nadam da će vam na kraju vaši dobici biti poslati.
Možete li, molim vas, da nam kažete da li ste ikada dobili dobitke od ove kockarske ustanove?
Hvala unapred na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, da, poslednji put sam dobio dobitke pre 5 godina, ali oni usvajaju uobičajenu taktiku mnogih drugih sajtova, tj. čekaju da odobre vaše povlačenje da bi vam dozvolili da ponovo igrate novac. U stvari, uspeo sam da podignem samo nekoliko stotina evra protiv mnogo većih dobitaka, zbog svoje tvrdoglavosti u želji da čekam i tražim nekoliko puta. Samo ovaj put i oni su odobrili zahtev za povlačenje, ali novac nikada nije stigao. Kontaktirao sam i takozvanu kompaniju Curacao koja im je dala licencu, ali bez odgovora, kao i za Evolution kazino platformu koju koriste za igre uživo. Nikada nisam dobio odgovor, toliko da sam ih iz tvrdoglavosti napisao na LinkedIn-u, komentarišući neke postove koji osuđuju tu činjenicu. Znate li kako se sve završilo? linkedin me je blokirao rekavši da je komentar protiv njihovog duha. Nažalost, čak ni poštanska policija i monopolska agencija mi nikada nisu odgovorili, možda nadmašeni poslom. Ali prijavio sam mnogo sajtova sličnih bet2u. Poslednja stvar koja mi je veoma ozbiljna je da oni zaobilaze i pravila odgovornog igranja u smislu da čak i ako vam je banka blokirala plaćanje na sajtovima za kockanje, na ovom i drugim sajtovima možete da plaćate i nažalost jeste septička jama. Čuo sam ovo od nekog igrača u ćaskanju. Cenim vaš odgovor i trud
Ako imate bilo koji način da mi novac pripišete, biće mi drago da ga podelim sa vama i doprinesem vašem cilju
Poštovani alfonsodavino87,
Hvala na email. Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo dalje sa ovom pritužbom. Generalno, sada bismo pokušali da stupimo u kontakt sa kazinom i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 10+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa da nas Bet2U kazino potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše neuspele pokušaje da pregovaramo.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori u rešavanju bilo kakvog problema su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite dalje od Bet2U kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
