Igrač iz Argentine je u oktobru zatražio povlačenje, ali još uvijek nije obrađeno. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih s "Politika bez reakcije".
Automatski prevedeno:
Bet2U Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 104
Iznos: 550 $
Bet2U Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Ne sjećam se da li sam se registrovao na bet2u preko casino.guru možda to možete provjeriti putem moje e-pošte.
Čekam isplatu od oktobra prošle godine, ne znam više šta da radim, brzo sam verifikovao svoj nalog za nekoliko dana nakon zahteva za povlačenje.
stalno odgovaraju na moje mejlove govoreći da još uvijek obrađuju plaćanje, bez objašnjenja.
zadnji odgovor 28.04.
"Hvala vam što ste nas kontaktirali. Iskreno se izvinjavamo zbog čekanja. Vaš posljednji zahtjev za povlačenje još uvijek se obrađuje. Vaš upit je proslijeđen odgovarajućem odjelu i treba ga riješiti što je prije moguće."
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Poštovani juansito1535,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Pozdrav, ovo je moj prvi pokušaj povlačenja i nisam koristio nikakav bonus.
Nije bilo puno komunikacije sa kasinom, samo standardni proces verifikacije i onda moji pokušaji da dobijem objašnjenja na koja se uvijek odgovaralo automatskim e-mailom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Poštovani juansito1535,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo dalje sa ovom žalbom. Općenito, sada bismo pokušali stupiti u kontakt sa kazinom i zatražiti njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 15+ slučajeva zatvorenih kao "Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresiran za suradnju s nama.
Nažalost, primorani smo zatvoriti vašu žalbu kao "neriješenu". Ovo će uticati na ukupnu ocjenu kazina. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama može promijeniti pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa Bet2U kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Molimo provjerite sve naše prethodne neuspjele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne e-poruke i pokušali komunicirati sa predstavnicima live chata, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se riješi bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Bet2U kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Automatski prevedeno:
