Igrač iz Meksika je zatražio povlačenje tri sedmice prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reakcije".
Dobro veče, u ponedeljak 13.06. podigao sam 1000 usd, ali ovo nije obrađeno, i dalje se pojavljuje kao novo pitam ih u chatu i samo mi kažu da je u obradi, da je ažuriranje u vezi mog povlačenja, ali mi ništa ne šalju.
Dragi chavezgarciageru,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za problem s vašim povlačenjem i razumijem vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Ipak, želim da istaknem da smo primili mnogo pritužbi na odgođene isplate iz ove specifične kockarske ustanove. Bez obzira na mnogo prijavljenih slučajeva, kazino je odlučio da ima pristup Politici bez reakcije na sve naše pokušaje da pregovaramo o bilo kakvom pitanju.
Mogu samo zamisliti koliko je frustrirajuće čekanje na vaš novac i bez povratnih informacija o tome kada ćete ga dobiti. Mogu samo da se nadam da će ti dobici na kraju biti poslani.
Možete li proslijediti snimak ekrana vašeg zahtjeva za povlačenje na petronela.k@casino.guru ?
Hvala unapred na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobro jutro, naravno da sam ga već poslao.
Vrijedi napomenuti da je moj račun verifikovan.
Dobro jutro, danas sam kontaktirao chat i dobio mejl, ništa više nije rečeno.
Istina je da mi je tesko povjerovati da se radi o prevari od mog zadnjeg povlacenja, ako je ono sto sam trazio stiglo u maju, ne znam da li je to zbog iznosa, zabrinjavajuca stvar osim povlacenja je da imam novac na računu.
Ostavljam neke snimke, hvala.
Dragi chavezgarciageru,
Nažalost, želio bih vas obavijestiti da s obzirom na to da ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao "Politika bez reakcije", primorani smo zatvoriti vašu žalbu kao "neriješenu". Ovo će uticati na ukupnu ocjenu kazina. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama može promijeniti pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Bet2U kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Molimo provjerite sve naše prethodne neuspjele pokušaje pregovora. Poslali smo brojne e-poruke i pokušali komunicirati s predstavnicima chata uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se riješi bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Bet2U kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.