Igrač iz Italije čekao je na povlačenje više od 2 sedmice. Igrač je potvrdio da je primio isplatu.
Zatražio sam povlačenje 8. avgusta 2021. godine, ali nakon dvije sedmice ne samo da nisu platili, već je korisnička služba samo napisala da pričeka bez dodatnih razloga. Profil je verifikovan, u prošlosti sam vršio i druga povlačenja (posljednji u julu 2021. godine od 100 €) i oni ne osporavaju kršenje propisa. Jednostavno nisu platili
Draga adima,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem negativnom iskustvu. Za koji način povlačenja dobitka ste se odlučili? Je li to bio isti način plaćanja kao i ranije?
Koji je status vašeg povlačenja, je li na čekanju ili se obrađuje?
Osim toga, molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina proslijedite na kristina.s@casino.guru.
Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Odlične vijesti, Adima. Možemo li smatrati da je ova žalba riješena? Imam li vaše dopuštenje da zatvorim slučaj?
Hvala vam na potvrdi. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Ovdje smo da vam pomognemo.