Igrač iz Njemačke je čekao da se njegovo povlačenje procesuira mjesec dana prije nego što je podnijela žalbu. Žalbu smo zaključili kao 'neriješenu' jer kasino nije odgovorio, a igrač još uvijek nije primio svoja sredstva.
Automatski prevedeno:
Bet2U Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 40
Iznos: 330 €
Bet2U Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zatražio sam povlačenje novca i ono je odobreno u kasinu. Čak sam primio potvrdu putem e -pošte da bih uskoro trebao dobiti novac. Ali prošlo je više od mjesec dana, a ja još uvijek čekam novac. Više puta sam kontaktirao kazino. Odgovorili su mi da imaju neki "tehnički problem" i da trebam pričekati. Ali kako jednostavan bankovni transfer može biti problem? Nadam se da mi možete pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga Macha,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem odgođenom povlačenju. Da li sam dobro shvatio da povlačenje još uvijek čeka na vašem računu, a da se ne obrađuje? Jeste li obaviješteni zašto ne možete povući svoj dobitak? Je li to problem internog sistema kazina ili se odnosi samo na vaš račun?
Sasvim je uobičajeno da isplate potraju nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrade, ali više od mjesec dana je neobično dugo.
Nadam se da ćemo vam pomoći u rješavanju ovog problema što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Ne mogu vidjeti status u kasinu. Prvo sam primio ovu e -poruku od kasina 23. jula:
"Vaš zahtjev za povlačenje je odobren. Sredstva ćete primiti u bliskoj budućnosti. Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi vremena čekanja ili bilo kojeg drugog aspekta transakcije, slobodno nam pišite na support@bet2u.com ili putem dugme za chat uživo u donjem desnom kutu naše web stranice. " Za nedelju dana ponovo sam kontaktirao kazino i dobio sam taj odgovor - "Hvala što ste nas kontaktirali. Naš finansijski tim obrađuje povlačenje sredstava i sredstva će biti poslana čim se obrada završi. Izvinjavamo se zbog kašnjenja u obradi povlačenja. " Nakon što sam ih ponovo kontaktirao i dobio odgovor 5. avgusta - "Vaš upit je proslijeđen nadležnom odjelu i prijavljeno je da je prilikom obrade vašeg zahtjeva za povlačenje, naše finansijsko odjeljenje naišlo na tehnički problem koji uzrokuje kašnjenja u plaćanju. " I još jedan odgovor 10. avgusta - "Hvala vam što ste nas kontaktirali. Vaš upit je proslijeđen nadležnom odjelu i primili smo ažuriranje da je povlačenje odgođeno zbog tehničkog problema prilikom obrade povlačenja. Sredstva će biti isplaćena čim obrada je završena. "
Poslije sam ponovo kontaktirao kazino, ali nije bilo odgovora. Ne razumem šta se dešava
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Hvala vam puno, Macha, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga Macha ,
Žao mi je što čujem o vašem negativnom iskustvu. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li vam pomoći.
Želim pozvati Bet2U Casino da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Bet2U Casino ,
Možete li, molim vas, navesti trenutni status povlačenja Macha -e i vremenski raspon u kojem mogu očekivati da će se njihovo povlačenje obraditi?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Željeli bismo zamoliti Bet2U Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu".
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga Macha,
Nažalost, budući da nismo dobili nikakav odgovor od kasina, ne mogu nastaviti rješavati vašu žalbu i primoran sam je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći, ali zatvaranje ove žalbe jer je neriješeno barem će negativno utjecati na rejting kazina, a drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našem pregledu.
U svakom slučaju, mogu vas uvjeriti da vrijeme koje ste uložili u ovu temu neće biti uzalud potrošeno jer prije podnošenja službene žalbe Upravi za licenciranje morate kontaktirati nezavisnog pregovarača, što ste i učinili. Toplo predlažem da se obratite Upravi za licenciranje kazina (Curacao Antillephone).
Javite mi ako se odlučite za to i/ili je potrebna naša pomoć. Moja adresa e-pošte je andrej.p@casino.guru .
Kockarnica može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Automatski prevedeno:
