Povlačenje igrača je odloženo skoro mjesec dana. Kazino je rekao igraču da nije izvršio traženo klađenje da bi mogao povući. Igrač je ponovo igrao i ispunio uslove da može izvršiti povlačenje, što je prihvaćeno. Međutim, igrač tek treba da primi uplatu. Kazino nije odgovorio, pa je žalba zatvorena kao 'neriješena'. Kasnije smo od igrača dobili e-mail da su primili uplatu, pa je žalba reklasificirana kao 'riješena'.
Pozdrav, već imam 25.2. zatražio isplatu. Ovo je također odobreno. Do sada nisam dobio nikakav novac. Još uvijek imam još novca na računu, ali ga ne mogu isplatiti jer je jedno plaćanje još uvijek na čekanju. Chat me uvijek odvrati i kaže da je u toku i izvinjavaju se. Ne dobijam odgovor od podrške putem e-pošte
zdravo meikhaske,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Bet2u kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Je li ovo vaš prvi zahtjev za povlačenje novca u kazinu? Da li je vaš račun verifikovan i ako jeste, od kada tačno?
Čini se čudnim odgađati plaćanje više od 2 mjeseca ako je vaš račun već verifikovan, pa se nadam da ćemo vam moći pomoći.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo, verifikovan sam i već sam uplatio.
Plaćanje je već odobreno prije 3 sedmice, samo što nije izvršeno
LG
meik
zdravo meikhaske,
Koji način plaćanja ste koristili za povlačenje? Možete li, molim vas, poslati snimak ekrana koji će dokazati da ste verifikovani i da je uplata obrađena? Molimo proslijedite ga na nikolas.b@casino.guru.
pozdrav,
Nick
Email je izašao... HVALA Nikolas
Inače, na računu imam još 100 eura koje ne mogu isplatiti jer drugi proces još nije završen. radnja je veoma sumnjiva
Hvala meikhaske na datom snimku ekrana. Sada ću proslediti vašu žalbu svom kolegi Adamu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
zdravo meikhaske,
Pregledao sam vaš slučaj i sada ću kontaktirati kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Bet2U Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Bet2U kazino, možete li dati neke informacije o razlogu kašnjenja koje igrač doživljava?
Upravo sam vidio da je moj zahtjev za povlačenje koji je već odobren također otkazan! Iz bilo kog razloga. Upravo sam napravio novi zahtjev za isplatu od 206 eur. Ponovo odbijeno. nemam pojma zašto
Sada mi je rečeno da navodno još nisam implementirao novac. To ne može biti!! a čak i ako to učinite, možete mi to reći prije nego nakon 4 sedmice
Radnja je veoma nepoštena. Nisam čak ni obaviješten putem mejla
Sada mi je jučer rečeno da sam konvertovao novac i da je došlo do greške i da trebam ponovo da platim. urađeno i bang, opet otkazano od strane njih.
zdravo meikhaske,
Hvala vam na ažuriranju.
Poštovani Bet2U kazino,
Molimo da odgovorite i pojasnite razlog otkazanog povlačenja igrača.
Sinoć sam obaviješten da navodno nisam u potpunosti konvertirao depozit. Stoga je isplata otkazana nakon 5 sedmica. Jučer sam onda ponovo kladio 100 eur da bi bet2u bio zadovoljan i onda tražio preko 300 eur za isplatu
stoji upravo sada. Isplata je prihvaćena!! šta god to za njih značilo
Zamolili bismo Bet2U Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
hvala ti. sada sam se prijavio za isplatu i upravo sam vidio da je to dozvoljeno.
Puno hvala na pomoći
zdravo meikhaske,
Hvala na dodatnim informacijama, javite nam kada primimo uplatu.
Srdačni pozdravi,
Adame
Dragi meikhaske,
Mogu li pitati da li je bilo nekih pomaka u vezi s vašim plaćanjem? Imajte na umu da će žalba biti odbijena ako se ne javite u predviđenom roku.
Srdačni pozdravi,
Adame
Do sada novac nije primljen! Pitao sam ponovo i dobio standardan odgovor da će ona to proslediti primaocu. veoma nezadovoljavajuće
Hvala na odgovoru, meikhaske.
Poštovani Bet2U kazino,
Možete li dati bilo kakvu novost u vezi s povlačenjem igrača?
Dragi meikhaske,
Da li je bilo napretka u vašem povlačenju? Nismo dobili odgovor iz kazina.
zdravo meikhaske,
Žao mi je što još niste primili uplatu.
Kao što je spomenuto, nakon višestrukih pokušaja da ih kontaktiramo, još uvijek nismo dobili odgovor iz kazina. Bojim se da se ne može mnogo učiniti bez njihove saradnje.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) i podnesete im žalbu. To nije najbolje tijelo za licenciranje, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili ( adam.m@casino.guru ).
Voleo bih da sam mogao biti od veće pomoći.
Srdačni pozdravi,
Adame
Dobili smo sljedeće od igrača putem e-maila:
" Zdravo Adame,
Danas sam primio 351 EUR od Bet2u preko BTC-a.
Lg i HVALA "
Dragi meikhaske,
Drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
