Povlačenje igrača je odloženo skoro mjesec dana. Žalba je odbijena jer kazino nema politiku reagovanja.
Automatski prevedeno:
Bet2U Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 139
Iznos: 770 €
Bet2U Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo mdeutschmann,
Puno vam hvala što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Bet2U kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li, molim vas, reći da li je vaš račun u potpunosti verifikovan i ako jeste, od kada? Da li je vaš balans akumuliran od pravog novca ili ste koristili bilo koju vrstu bonusa? Kada ste zadnji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Nick
Hvala na pomoći. Moj račun je u potpunosti verifikovan od dana kada sam ga otvorio (16.03.2022.). Prethodno sam imao 2 isplate (44 € i 218 €), od kojih su obje izvršene.
Novac nije bonus novac, dobio sam e-mail da dobijam 50% besplatne opklade ako uplatim isti dan. Besplatna opklada će biti kreditirana sljedećeg dana. Do 100 €.
Uradio sam to, jedini uslov za bonus je bio da besplatna opklada ima minimalnu kvotu od 1,8.
Deponovao sam 200€ i osvojio (770€).
Mogao sam da ih odmah isplatim i to sam i uradio (druge dvije prethodne isplate su bile potpuno iste, ali je tu išlo glatko).
Tada sam izgubio besplatnu opkladu koju sam dobio sledećeg dana.
12. maja sam se prijavio za isplatu. 2 sedmice kasnije pitao sam u live chatu i rečeno mi je da je to u toku i da će uskoro biti sprovedeno.
Nedelju dana kasnije ponovo sam pitao i rekli su isto.
Nekoliko dana kasnije pisao sam podršci i dobio sam poruku da je proslijeđen nadležnom odjelu i da ću biti obaviješten u najkraćem mogućem roku.
Nakon toga sam ponovo pitao u live chatu i rečeno mi je da se isplate u live chatu ne mogu izvršiti i da ću dobiti obavijest ako se nešto desi.
To je sve.
Srdačan pozdrav, Mark
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi mdeutschmann,
Nažalost, želio bih vas obavijestiti da s obzirom da ovaj kazino ima više od 15 slučajeva zatvorenih kao "Politika bez reakcije", primorani smo zatvoriti vašu žalbu kao "neriješenu". Ovo će uticati na ukupnu ocjenu kazina. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama može promijeniti pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Bet2U kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Molimo provjerite sve naše prethodne neuspjele pokušaje pregovora. Poslali smo brojne e-poruke i pokušali komunicirati sa predstavnicima live chata, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori u rješavanju bilo kakvog problema su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Bet2U kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Automatski prevedeno:
