The player from Spain dealt with an account suspension by Bet365 without any explanation. Despite having contacted support, he received no information regarding the reason for the suspension and noted that he had neither deposited nor withdrawn money. The Complaints Team concluded that without any withheld balance, there was no basis for penalizing the casino or forcing the account's reopening. Consequently, the complaint was closed.
Igrač iz Španije se bez ikakvog objašnjenja suočio sa suspenzijom naloga od strane Bet365. Uprkos tome što je kontaktirao podršku, nije dobio nikakvu informaciju o razlogu suspenzije i naveo je da nije ni položio ni podigao novac. Tim za žalbe je zaključio da bez zadržanog bilansa nema osnova za kažnjavanje kazina ili prisiljavanje na ponovno otvaranje računa. Shodno tome, žalba je zaključena.
Moj nalog je suspendovan bez razloga i kada kontaktiram podršku, oni mi kažu sledeće:
Vaš nalog je suspendovan odlukom rukovodstva Bet365, ne možemo vam dati dalje informacije o tome.
Nikada nisam deponovao ili povukao novac i niko iz podrške mi ne daje razlog zašto je moj nalog suspendovan. 
My account has been suspended without reason and when I contact support they tell me the following:
Your account has been suspended by a decision of Bet365 management, we cannot provide you with further information regarding this.
I have never deposited or withdrawn money and no one from support gives me a reason why my account has been suspended.
Me han suspendido la cuenta sin motivo y cuando contacto con soporte me dicen lo siguiente:
Su cuenta ha sido suspendida por una decisión de la directiva de Bet365, no le podemos proporcionar más información al respecto.
Nunca he depositado ni retirado dinero y nadie del soporte me da un motivo de porque me han suspendido la cuenta.
draga zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino zbog zatvaranja vašeg naloga. Kazina, generalno, imaju pravo da ograniče ili čak zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga.
Ako nijedan aktivni balans nije zadržan, bojim se, ne možemo mnogo da učinimo za vas.
Hvala vam na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear holaa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
If no active balance has been withheld, I’m afraid, there’s not much we can do for you.
Thank you for your reply.
Best regards,
Kristina
Pa, mislim da nije fer da mi suspenduju nalog bez razloga i bez upozorenja.
Well, I don't think it's fair that they suspend my account without reason and without warning.
Pues no me parece justo que me suspendan la cuenta sin motivo y sin avisar
Hvala vam na odgovoru, zdravo. Razumem da je ova situacija frustrirajuća, međutim, sve dok se ne zadrži pravi novčani iznos, nismo u poziciji da kažnjavamo kazino zbog zatvaranja vašeg naloga, niti smo u poziciji da prisilimo kazino da ga ponovo otvori.
Možda biste mogli da pronađete neke druge zanimljive veb stranice na našoj listi preporučenih kazina:
https://casino.guru/top-online-casinos
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Thank you for your reply, holaa. I understand that this situation is frustrating, however, as long as no real money balance has been withheld, we are not in a position to penalize the casino for closing your account, nor are we in a position to force the casino to reopen it.
Perhaps you could find some other interesting websites in our list of recommended casinos:
https://casino.guru/top-online-casinos
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
