Igrač iz Španije se suočio sa trajnim zatvaranjem naloga od strane Bet365 i zatražio je pomoć. Račun je bio blokiran 2019. godine, a igrač je bio korisnik od 2015. Igrač je komunicirao sa kazinom i obavešten je da je zatvaranje naloga odluka uprave. Zaključili smo da nismo u mogućnosti da pomognemo jer kazina imaju pravo da zatvore račun sve dok ne zadržavaju sredstva igrača. Žalba je stoga odbijena.
Dobro jutro, moja žalba je da me je Bet365 trajno blokirao bez ikakvog ubedljivog razloga. Da li postoji rešenje? Hvala na pažnji. Pozdravi
Dragi ferilopez,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Bet365 Casino ES.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina i kada je tačno vaš nalog blokiran?
Da li vam kazino zadržava neka sredstva?
Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga? Kakav odgovor ste dobili?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Klijent na opkladi 365 približno 2015
Blokirano oko 2019
Da li sam komunicirao sa njima i kako su mi uvek odgovarali, to je odluka uprave.
Hvala na svemu
Nažalost, nećemo moći da pomognemo.
Imajte na umu da verujemo da kazina mogu da izaberu da zatvore račun igrača iz bilo kog razloga sve dok ne zadržavaju sredstva igrača.
Preporučujemo vam da ne pokušavate da kreirate drugi nalog u kazinu jer je, kao u većini onlajn kazina, dozvoljen samo jedan nalog po igraču.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
