Igrač iz Španije se suočava sa problemima sa povlačenjem 1000 evra. Nakon brojnih zahteva za dokumente i podnošenja selfija u trajanju od više od pola godine, kazino je odložio proces verifikacije. Igrač trenutno ne može da pristupi nalogu.
Pre 11 meseci sam položio depozit od 1000 evra. ali nije igrao. Nakon nekog vremena trebao sam novac i odlučio sam da ga podignem. nakon čega su odbili moje povlačenje i tražili dokumenta. Poslao sam im ih i onda su tražili nova dokumenta. To je trajalo pola godine nakon čega su tražili selfi sa pasošem. Poslao sam im ovaj selfi 3 puta i uvek su ga odbijali. pre mesec dana sam im poslao novi selfi i oni ga proveravaju 1 mesec! Umoran sam da ovo trpim. samo se rugaju sa mnom. Ne mogu čak ni da se prijavim na svoj nalog!
Dragi prenticebkmr,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Bet365 Casino ES.
Ako ostavite novac u onlajn kazinu bez ikakvih aktivnosti kockanja na duže vreme, a zatim povučete sredstva, kazina će biti sumnjičavi prema vama.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Proveravali su svaki moj dokument 1 mesec. kartice, izvode kartice, lične karte, pasoš. nakon čega su tražili selfi koji su 3 puta odbili! Odbili su jer se navodno moj dokument nalazio ispod mog lica. Odmah sam im poslao kako su tražili a oni me ignorišu već mesec dana! Umoran sam! Terorišu me već skoro godinu dana! Pomoć!
Molimo vas da podelite svoju nedavnu prepisku sa kazinom. To će nam pomoći da procenimo situaciju i odlučimo o najboljem pravcu delovanja. Izvinjavam se zbog neugodnosti.
Moja email adresa je tomas@casino.guru
Već više od mesec dana govore isto, da se moj selfi proverava
Žao mi je, ali moram da insistiram da nam se dostavi svaka prepiska između vas i kazina. Bez toga, odbacićemo vašu žalbu zbog nedovoljnih dokaza. Hvala na razumevanju.
Hvala vam puno, prenticebkmr, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, prenticebkmr,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani timu Bet365 Casino ES ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da završi KIC/verifikaciju i povuče svoj neiskorišćeni depozit?
Dragi prenticebkmr,
Nažalost, pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Postoji još jedna opcija kako možete da pokušate da rešite svoj problem ili da ubrzate proces - preporučujem vam da kontaktirate autoritet za igre na sreću koji kazino reguliše (Direccion General de Ordenacion del Juego - DGOJ) i da podnesete žalbu direktno regulatoru . Više informacija o njihovom procesu žalbe možete pronaći OVDE , a opšte informacije o žalbenim procesima OVDE .
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
