A player from Spain is facing issues with a withdrawal of 1000 euros. After numerous document requests and selfies submissions spanning over half a year, the casino has delayed the verification process. The player is currently unable to access the account.
Igrač iz Španije se suočava sa problemima sa povlačenjem 1000 evra. Nakon brojnih zahteva za dokumente i podnošenja selfija u trajanju od više od pola godine, kazino je odložio proces verifikacije. Igrač trenutno ne može da pristupi nalogu.
Pre 11 meseci sam položio depozit od 1000 evra. ali nije igrao. Nakon nekog vremena trebao sam novac i odlučio sam da ga podignem. nakon čega su odbili moje povlačenje i tražili dokumenta. Poslao sam im ih i onda su tražili nova dokumenta. To je trajalo pola godine nakon čega su tražili selfi sa pasošem. Poslao sam im ovaj selfi 3 puta i uvek su ga odbijali. pre mesec dana sam im poslao novi selfi i oni ga proveravaju 1 mesec! Umoran sam da ovo trpim. samo se rugaju sa mnom. Ne mogu čak ni da se prijavim na svoj nalog!
11 months ago I made a deposit of 1000 euros. but didn't play. After a while I needed money and I decided to withdraw it. after which they rejected my withdrawal and asked for documents. I sent them to them and then they asked for new documents. This went on for half a year after which they asked for a selfie with a passport. I sent them this selfie 3 times and they always rejected it. a month ago I sent them a new selfie and they have been checking it for 1 month! I'm tired of enduring this. they are just making fun of me. I can't even log into my account!
Dragi prenticebkmr,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Bet365 Casino ES.
Ako ostavite novac u onlajn kazinu bez ikakvih aktivnosti kockanja na duže vreme, a zatim povučete sredstva, kazina će biti sumnjičavi prema vama.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear prenticebqmr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Bet365 Casino ES.
Leaving money in an online casino without any gambling activity for a prolonged time and then withdrawing funds will cause casinos to be suspicious of you.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Proveravali su svaki moj dokument 1 mesec. kartice, izvode kartice, lične karte, pasoš. nakon čega su tražili selfi koji su 3 puta odbili! Odbili su jer se navodno moj dokument nalazio ispod mog lica. Odmah sam im poslao kako su tražili a oni me ignorišu već mesec dana! Umoran sam! Terorišu me već skoro godinu dana! Pomoć!
They checked each of my documents for 1 month. cards, card statements, ID, passport. after which they asked for a selfie which they rejected 3 times! They rejected it because allegedly my document was located below my face. Right now I sent it to them as they asked and they have been ignoring me for a month! I'm tired! They've been terrorizing me for almost a year now! Help!
Molimo vas da podelite svoju nedavnu prepisku sa kazinom. To će nam pomoći da procenimo situaciju i odlučimo o najboljem pravcu delovanja. Izvinjavam se zbog neugodnosti.
Moja email adresa je tomas@casino.guru
Please share your recent correspondence with the casino. It will help us assess the situation and decide on the best course of action. I apologize for the inconvenience.
My email is tomas@casino.guru
Već više od mesec dana govore isto, da se moj selfi proverava
They've been saying the same thing for over a month now, that my selfie is being checked
Žao mi je, ali moram da insistiram da nam se dostavi svaka prepiska između vas i kazina. Bez toga, odbacićemo vašu žalbu zbog nedovoljnih dokaza. Hvala na razumevanju.
I am sorry, but I must insist that any correspondence between you and the casino be submitted to us. Without it, we'll reject your complaint due to insufficient evidence. Thanks for your understanding.
Dear prenticebqmr,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
i tako me muče već godinu dana! POMOĆ!!!!!!!!
and so they have been tormenting me for a year now! HELP!!!!!!!!
Hvala vam puno, prenticebkmr, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, prenticebqmr, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo, prenticebkmr,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani timu Bet365 Casino ES ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da završi KIC/verifikaciju i povuče svoj neiskorišćeni depozit?
Hello, prenticebqmr,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Bet365 Casino ES team,
Could you please explain the player's situation in more detail? What steps should the player take to complete the KYC/verification and withdraw his unused deposit?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dragi prenticebkmr,
Nažalost, pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Postoji još jedna opcija kako možete da pokušate da rešite svoj problem ili da ubrzate proces - preporučujem vam da kontaktirate autoritet za igre na sreću koji kazino reguliše (Direccion General de Ordenacion del Juego - DGOJ) i da podnesete žalbu direktno regulatoru . Više informacija o njihovom procesu žalbe možete pronaći OVDE , a opšte informacije o žalbenim procesima OVDE .
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Dear prenticebqmr,
Unfortunately, since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
There is one more option on how you can try to resolve your issue or speed up the process - I recommend you contact the gaming authority the casino is regulated by (Dirección General de Ordenación del Juego - DGOJ) and submit a complaint directly to the regulator. You can find more information about their complaint process HERE, and general information about complaint processes HERE.
In case of any questions, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
