Igrač iz Nigerije je uplatio depozit preko Neteller-a, ali je kazino odbio da obradi njihovo povlačenje, navodeći da to treba da se uradi putem bankovne transakcije. Međutim, u njihovoj zemlji ne postoje banke koje posluju u valuti BRL, što im onemogućava da dobiju novac. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Napravio sam depozit preko neteller-a, ali kazino je odbio da obradi moje povlačenje navodeći u nastavku putem e-pošte.
„Pošto finansirate svoj račun preko Neteller-a, sva povlačenja će morati da se obrađuju putem bankovnog prenosa."
U mojoj zemlji ne postoji banka koja posluje u BRL, sve banke koje posluju u stranoj valuti ovde rade na USD, EUR i GBP. Na taj način mi je onemogućeno da primim svoj novac putem bankovnog prenosa.
Ne smeta mi da platim znatnu naknadu za povlačenje novca da biһ dobio svoj novac preko neteller-a.
Na stranici kompanije za povlačenje za ovu BRL valutu, navedeno je da je neteller dostupan i za depozit i za podizanje. Čak i kada kliknem na povlačenje, neteller je opcija povlačenja koja mi se obično pojavi da izvršim povlačenje.
Nemam nikoga u Brazilu ili bankovni račun u brazilskoj valuti, a takođe je nemoguće otvoriti račun u BRL valuti u Nigeriji.
Takođe sam izvršio depozit preko Astropai-a na svoj bet365 nalog i Astropai nije dostupan za povlačenje na stranici za povlačenje u kladionici.
Stoga je Bet365 odbio da mi dozvoli da podignem svoj novac i nisu mi pružili nikakvu mogućnost osim bankovnog prenosa na račun u brazilskoj valuti koji je nemoguće da dobijem u Nigeriji.
Dragi Joһnek,
Һvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Možete li, molim vas, da nam kažete da li ste bili obavešteni o bilo kom alternativnom metodu za povlačenje dobitaka?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nije mi savetovano. Uspeo sam da napravim neke povlačenja preko Neteller-a. Kasnije sam napravio još depozita preko Astropai-a i Neteller-a, Astropai nije dostupan u odeljku za povlačenje, ali je, međutim, Neteller dostupan. Napravio sam dva odvojena povlačenja od 1.000BRL i 1.200BRL na Neteller, oni poništavaju obe transakcije i obrađuju 1.000BRL Neteller-u i 1.200BRL putem bankovnog prenosa.
Transakcija bankovnim putem kao i obično nije pripisana mom računu. Vratio se i vraćen je na moj bet365 račun nakon 4 dana.
Trenutno kažu da će koristiti bankovni prenos ako ne mogu da vrate dobitke istim metodom koji sam koristio za uplatu. Zbog toga su rekli da će moj depozit preko neteller-a biti vraćen samo bankovnim putem.
Stanje na mom tekućem računu je preko 1.400 BRL i sva moja povlačenja na Neteller se često poništavaju i ponovo obrađuju putem bankovnog transfera na račun za koji sam se žalio da neće dobiti BRL.
Intenzivan kontakt sa predstavnikom moje banke opciono Probam isplatu na bankovnu karticu.
Hvala vam puno, Johnek, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Bet365 kazina da nas ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na nekoliko nerešenih žalbi sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Zdravo Johnek,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kao što je moja koleginica Petronela spomenula, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima u određenim zemljama. Ako uplata iz kazina ne može da se primi na vaš bankovni račun u BRL, banka bi trebalo da bude u mogućnosti da je konvertuje u prihvatljivu valutu. Čini se da je problem u vašoj banci, tako da nisam siguran da kazino može bilo šta da uradi povodom ovoga, u svakom slučaju, videćemo. Samo da znate da Bet365 Kazino nije mnogo sarađivao sa nama u rešavanju žalbi u prošlosti, tako da NEMA garancije da će uopšte odgovoriti. I dalje ću pokušati da ih kontaktiram da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Bet365 kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani Bet365 kazino,
Možete li, molim vas, savetovati neko rešenje za igrača? Da li je moguće konvertovati dobitke igrača na njihovom kazino računu iz BRL u USD na primer?
Dragi Johnek,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo da nastavimo dalje sa ovom žalbom. Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi pokušaji da se bilo koji problem reši bili su neuspešni. Nema mnogo toga što se sada može uraditi bez saradnje kazina.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina.
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Kao što je pomenuto u proceduri za rešavanje žalbi i sporova Bet365 kazina ovde:
„Ako niste zadovoljni našim odgovorom, možete zatražiti eskalaciju koju će nadgledati član našeg tima za upravljanje korisničkim uslugama. Ovo bi trebalo da se posmatra kao konačni odgovor bet365.
Ako se ne slažete sa našim konačnim odgovorom, svoju žalbu možete uputiti Uredbi i garanciji za e-trgovinu i igre na mreži ( eCOGRA ) ili preko platforme za rešavanje sporova na mreži ( ODR )."
Verujem da bet365 spada pod MGA licencu za igrače iz Brazila ili Nigerije, tako da u međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Malteški organ za igre na sreću ( https://vvv.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) i podneti im žalbu. To je dobar organ za licenciranje i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavestite me kako je MGA odgovorio ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk )
Voleli bismo da možemo biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Michal
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu da bi je rešio u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
