Igrač iz Britanske Kolumbije je uložio oko 95.000 dolara u Bet365 bez podvrgavanja neophodnim AML i CDD proverama, uprkos crvenim zastavicama koje su podigli nivoi njegovih depozita. On je izrazio zabrinutost zbog nemara Bet365 i nepoštovanja protokola. Njegov slučaj su pregledali menadžment Bet365 i Gibraltarska komisija za igre na sreću. Nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo zbog toga što igrač nije odgovorio na naše upite, što je dovelo do odbijanja žalbe.
zdravo,
Hvala vam na odgovoru. Zaista cenim priliku da razgovaram sa nekim o ovom pitanju.
Uložio sam otprilike 95.000 dolara na Bet365 kao ranjivi kupac. Očigledno je da ako neko deponuje preko 10.000 dolara u kratkom periodu, to bi trebalo da izazove ozbiljnu zabrinutost - ipak Bet365 nije uspeo da identifikuje nijednu crvenu zastavu. Nivoi mojih depozita su eskalirali do alarmantne stope bez ikakve intervencije.
Kontaktirao sam Bet365-ov Komitet za odgovorno igranje, pitajući se zašto nikada nisam bio podvrgnut AML (sprečavanju pranja novca) proveri ili CDD-u (Customer Due Diligence). Njihov odgovor je bio da „ne izazivaju zabrinutost", uprkos tome što nikada nisu komunicirali sa mnom tokom mog kockanja.
Pregledao sam smernice Gibraltarske komisije za igre na sreću i Komisije za kockanje, u kojima se jasno navodi da procedure za AML i CDD treba automatski da se pokrenu kada depoziti pređu određene pragove. Bet365 nije sledio ove protokole. Njihova sopstvena politika takođe ističe da sprovode dokaze o prihodima da bi podržali klijente, ali to nikada nije urađeno u mom slučaju.
U stvari, Bet365 osoblje je priznalo obim mojih depozita, priznajući da mi je nanelo štetu i nudeći izvinjenje. Međutim, kada sam više puta tražio pojašnjenje o konkretnim pragovima depozita koji bi pokrenuli reviziju, odbili su da daju te informacije.
Osećam se zanemareno i maltretirano od strane Bet365 — nije bilo zabrinutosti ili istrage sa njihove strane. Sada tražim kompenzaciju za njihov nemar, jer nisu poštovali ni svoju politiku ni regulatorne zahteve osmišljene da zaštite ugrožene igrače.
Prikupljam što je moguće više dokaza i imam značajne informacije o tome da Bet365 nije reagovao. Ne ustručavajte se da se obratite ako želite da podelim više detalja o njihovom nedoličnom ponašanju.
Trenutno, moj slučaj je na pregledu od strane menadžerskog tima bet365, a Gibraltarska komisija za igre je takođe na slučaju.
Hvala još jednom.
Dragi Dominik,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa bet365 kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Samo želim da kažem da sam bio u svom najranjivijem stanju tokom ovog vremena i bet365 je ovo prevideo.
Kada sam prvi put kontaktirao bet365 da postavim pitanja, oni bi osudili svako pogrešno postupanje, pa čak i priznali da je to prouzrokovalo finansijsku štetu. Tek kada sam odbacio dokaz o nemaru i politiku dužne pažnje klijenata, oni su konačno poslali ovu situaciju na pregled od strane svog menadžerskog tima. Takođe sam poslao e-poštu Gibraltarskoj komisiji za igre u vezi sa ovim problemom i rekao mi da su zatražili informacije od bet365 o ovom problemu.
Hvala na e-poruci.
Pregledao sam dokaze koje ste dali.
Hvala unapred na odgovoru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
