The player from British Columbia invested approximately $95,000 into Bet365 without undergoing necessary AML and CDD checks, despite the red flags raised by his deposit levels. He expresses concerns over Bet365's negligence and failure to follow protocol. His case is currently under review by Bet365's management and the Gibraltar Gaming Commission.
Igrač iz Britanske Kolumbije je uložio oko 95.000 dolara u Bet365 bez neophodnih AML i CDD provera, uprkos crvenim zastavicama koje su podigli nivoi njegovih depozita. On izražava zabrinutost zbog nemara Bet365 i nepoštovanja protokola. Njegov slučaj trenutno razmatraju menadžment Bet365 i Gibraltarska komisija za igre na sreću.
zdravo,
Hvala vam na odgovoru. Zaista cenim priliku da razgovaram sa nekim o ovom pitanju.
Uložio sam otprilike 95.000 dolara na Bet365 kao ranjivi kupac. Očigledno je da ako neko deponuje preko 10.000 dolara u kratkom periodu, to bi trebalo da izazove ozbiljnu zabrinutost - ipak Bet365 nije uspeo da identifikuje nijednu crvenu zastavu. Nivoi mojih depozita su eskalirali do alarmantne stope bez ikakve intervencije.
Kontaktirao sam Bet365-ov Komitet za odgovorno igranje, pitajući se zašto nikada nisam bio podvrgnut AML (sprečavanju pranja novca) proveri ili CDD-u (Customer Due Diligence). Njihov odgovor je bio da „ne izazivaju zabrinutost", uprkos tome što nikada nisu komunicirali sa mnom tokom mog kockanja.
Pregledao sam smernice Gibraltarske komisije za igre na sreću i Komisije za kockanje, u kojima se jasno navodi da procedure za AML i CDD treba automatski da se pokrenu kada depoziti pređu određene pragove. Bet365 nije sledio ove protokole. Njihova sopstvena politika takođe ističe da sprovode dokaze o prihodima da bi podržali klijente, ali to nikada nije urađeno u mom slučaju.
U stvari, Bet365 osoblje je priznalo obim mojih depozita, priznajući da mi je nanelo štetu i nudeći izvinjenje. Međutim, kada sam više puta tražio pojašnjenje o konkretnim pragovima depozita koji bi pokrenuli reviziju, odbili su da daju te informacije.
Osećam se zanemareno i maltretirano od strane Bet365 — nije bilo zabrinutosti ili istrage sa njihove strane. Sada tražim kompenzaciju za njihov nemar, jer nisu poštovali ni svoju politiku ni regulatorne zahteve osmišljene da zaštite ugrožene igrače.
Prikupljam što je moguće više dokaza i imam značajne informacije o tome da Bet365 nije reagovao. Ne ustručavajte se da se obratite ako želite da podelim više detalja o njihovom nedoličnom ponašanju.
Trenutno, moj slučaj je na pregledu od strane menadžerskog tima bet365, a Gibraltarska komisija za igre je takođe na slučaju.
Hvala još jednom.
Hello,
Thank you for your response. I truly appreciate the opportunity to speak with someone about this issue.
I deposited approximately $95,000 into Bet365 as a vulnerable customer. It’s evident that if someone deposits over $10,000 within a short period, it should raise serious concerns — yet Bet365 failed to identify any red flags. My deposit levels escalated to an alarming rate without any intervention.
I reached out to Bet365's Responsible Gaming Committee, questioning why I was never subjected to an AML (Anti-Money Laundering) check or CDD (Customer Due Diligence). Their response was that they "provided raising no concern," despite never interacting with me during my gambling spree.
I’ve reviewed the guidelines from both the Gibraltar Gaming Commission and the Gambling Commission, both of which clearly state that AML and CDD procedures should be automatically triggered once deposits exceed certain thresholds. Bet365 did not follow these protocols. Their own policy also outlines that they conduct proof of income checks to support customers, yet this was never done in my case.
In fact, Bet365 personnel have acknowledged the extent of my deposits, admitting that it caused me harm and offering an apology. However, when I repeatedly asked for clarification on the specific deposit thresholds that would trigger a review, they refused to provide that information.
I feel neglected and mistreated by Bet365 — there was no concern or investigation from their side. I am now seeking compensation for their negligence, as they failed to follow both their own policies and the regulatory requirements designed to protect vulnerable players.
I’m gathering as much evidence as possible, and I have substantial information regarding Bet365's lack of action. Please don’t hesitate to reach out if you would like me to share more details about their misconduct.
Currently, my case is being reviewed by the management team of bet365 and the Gibraltar gaming commission is on the case aswell.
Thank you again.
Dragi Dominik,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa bet365 kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Dominikg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with bet365 Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
