Igračica iz Italije je prebacila 400 evra za igru, ali je onlajn kazino suspendovao njen račun za igre i tvrdio da nije primio novac. Uprkos pokušajima igrača da reši problem putem e-pošte, odgovori su bili beskorisni. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Već neko vreme nisam igrao na svom gejming nalogu, pa sam odlučio da prebacim 400 evra da igram. Ipak, kazino je suspendovao moj račun za igre i tvrdio da nisu primili novac. Tražio sam objašnjenja putem e-pošte, ali njihovi odgovori su kopirani i oni su besmisleno tražili moje podatke.
Molim vas pomozite mi da se izborim sa ovim nitkovima.
Poštovani csolomon21072003,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete da li je vaš nalog u prošlosti uspešno verifikovan? Kada ste poslednji put uspeli da pristupite svom nalogu?
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
