Igrač iz Italije je primio poruku od Bet365 u kojoj se postavljaju ograničenja klađenja i onemogućava Cash Out funkcija bez objašnjenja. Igrač je pokušao da dobije razlog putem ćaskanja i e-pošte, ali nije dobio odgovor. Želela je da razume razlog za ova ograničenja. Nismo bili u mogućnosti da pomognemo jer se problem odnosio na sportsko klađenje, što je bilo van našeg delokruga. Alternativne veb stranice za pomoć su obezbeđene putem e-pošte.
Dobro veče,
Nažalost, juče sam dobio sledeću poruku od Bet365:
„Nakon pregleda vašeg naloga od strane našeg odeljenja za trgovinu, sa žaljenjem vas obaveštavamo da, iako će vam naše onlajn usluge ostati dostupne, ograničenja će biti primenjena na vaše buduće opklade i više nećete moći da koristite funkciju Cash Out .
Ukoliko želite da nastavite da koristite naše usluge, više nećete moći da koristite određene ponude u odeljku Sport."
Tražio sam valjan razlog za ono što se dogodilo, ali operater za ćaskanje nije mogao da mi odgovori. Zatim sam pokušao da pošaljem e-poštu, ali nisam dobio odgovor.
Sa moje strane, ne verujem da sam počinio bilo kakav prekršaj, ali ako jesam, voleo bih da znam šta sam uradio i da li postoji način da se to popravi.
Kako sada stoji, moj nalog je neupotrebljiv.
Dragi nikolas21,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Bet365 Casino IT.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobro jutro Tomas,
Nažalost, ne znam gde da vidim ovaj detalj na nalogu, ali sam korisnik Bet365 već nekoliko godina i moj nalog je bio ograničen u četvrtak, 27. juna 2024.
trenutno moj trenutni saldo iznosi 560 € akumuliranih samo sa sportskim opkladama.
da, takođe sam iskoristio bonuse tokom vremena da bih došao do svoje ravnoteže.
Hvala na odgovoru, nikolas21. Kao što možda znate, naš forum Casino.guru se bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se pozabavimo ovom vrstom problema ako je vaša aktivnost igranja usredsređena samo na sportsko klađenje.
Međutim, mogu preporučiti nekoliko veb lokacija koje bi vam mogle pomoći. Obavestite me ako ste zainteresovani za listu ovih veb lokacija i hvala vam puno na razumevanju.
Hvala na razumevanju. Poslaću vam listu predloženih veb lokacija putem e-pošte nakon zatvaranja ove žalbe.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
