Igrač iz Italije je uplatio bankovni transfer u Bet365 kazino nakon dve godine neaktivnosti. Nakon što je izvršio depozit, igrač nije mogao da se prijavi. Uprkos tome što je kontaktirao podršku u vezi sa problemom i lokacijom deponovanih €1000, igrač nije dobio nikakvo zadovoljavajuće objašnjenje o suspenziji naloga ili sredstvima.
Posle skoro dve godine neaktivnosti, odlučio sam da ponovo počnem da koristim svoj bet365 nalog neposredno pre prvenstva. Dakle, nastavio sam sa depozitom bankovnog transfera od 1000 evra pošto je iznos koji sam želeo da položim bio visok, a nisam želeo da koristim kreditnu karticu. Čekao sam 4 dana, a petog dana sam pokušao da se prijavim na svoj bet365 nalog da vidim da li je novac stigao i da počnem da igram, ali mi nije dozvolio da se prijavim jer je lozinka netačna. Ovo je izgledalo čudno jer sam imao svoje podatke sačuvane u Google-ovom oblaku. Ipak, pokušao sam da promenim svoju lozinku i pojavio se kod greške ll01, tražeći od mene da kontaktiram podršku. Dakle, ispostavilo se da lozinka nije pogrešna. Tako sam kontaktirao podršku i oni su nejasno odgovorili navodeći da moj nalog treba da se verifikuje i da novac nije stigao, uprkos tome što je račun bio funkcionalan i aktivan do prethodnog dana prema mojim čekovima. Bio sam izuzetno frustriran i poslao sam nekoliko ljutitih e-poruka samo da bih dobio generičke odgovore za kopiranje i zalepljivanje. Ali gde je otišao moj transfer od 1000 evra? I zašto se kazino stalno pretvara da suspenzija mog računa za kockanje nema veze sa mojim transferom novca? Prilično je sumnjivo da je moj nalog suspendovan samo nekoliko dana nakon što sam prebacio novac nakon dve godine neaktivnosti, iako je račun u to vreme dobro funkcionisao i verifikovan. Štaviše, nisu mi čak ni poslali mejl da bilo šta objasni.
Nadam se da možete da mi pomognete da povratim novac ili bar ponovo aktiviram moj suspendovani nalog iz ovog nepoznatog razloga.
Poštovani nlocantore28121991,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Bet365 Casino IT.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Kada vas je kazino podrška obavestila da nalog treba da se verifikuje, da li su oni naveli da li treba da podnesete neka posebna dokumenta?
Da li ste prethodno završili verifikaciju naloga u kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
nijedan dokument nije zahtevao suspenziju potpuno bez motivacije i slučajno se sećamo nakon što smo povratili 1000 evra za koje takođe kažu da nisu stigli
moj nalog je verifikovan
Dao sam kazinu račun bankovnog transfera koji sam im dao pre nedelju dana
zadržavanje je aktivirano na mom računu u trenutku kada su primili novac
Poštovani nlocantore28121991,
Možete li mi poslati odgovore koje ste dobili od kazina u vezi sa ovim problemom? Moj imejl je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Zdravo, poslao sam vam 3 e-poruke, obavestite me da li je u redu, takođe mogu da se vratim na ćaskanje i zatražim dalja objašnjenja i napravim snimke ekrana
Hvala vam puno, nlocantore28121991, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala vam nlocantore28121991 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Bet365 Casino IT za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta se desilo sa depozitom i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate italijansku upravu za igre na sreću ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
