Igraču iz Italije bez razloga je zatvoren račun i nije mogao da podigne svojih 650 evra iako je dao ličnu kartu. Kazino je smatrao da je dokument nevažeći u svrhu povlačenja, zbog čega je bio frustriran i tražio rešenje. Nakon razmatranja slučaja, zaključeno je da Žalbeni tim nije mogao pravilno da proceni problem zbog nedovoljnog uvida u rezultate istrage kazina. Shodno tome, žalba je odbijena, a igrač je ohrabren da se obrati za pomoć oko budućih problema.
Napravio sam nalog i sledećeg dana su ga zatvorili bez razloga. Dao sam svoju ličnu kartu napred i pozadi i rekli su mi da ne važi za isplatu. Imam 650 evra na računu i ne žele da znaju da mi ga vrate. Mogu da pružim bilo koji dokaz kao što su mesečne uplate za struju, gas itd., osim vozačke dozvole koju nisam obnovio nakon nesreće i pasoša koji nikada nisam imao. Sve ovo je nadrealno
Dragi Pietrostefanoallocca,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Pozdrav
Pravio sam samo sportske opklade sa pravim balansom
Ličnu kartu sam poslao samo kao dokument (isto sam koristio za druge sajtove i nikada nisam imao problema)
sve sa stvarnim stanjem, nikada nije imao ili koristio bonus sredstva
Hvala
Hvala vam na odgovoru, pietrostefanoallocca. Imajte na umu da ako ste se kladili samo na sportsko klađenje i vaš nalog je blokiran, kazino je možda otkrio aktivnost koja je dovela do ove odluke. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo bili u mogućnosti da pravilno protumačimo rezultate istrage i/ili njihovo objašnjenje kazina i da pravično procenimo ovaj slučaj. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana, samo nismo mogli da procenimo problem kako treba. Zaista bismo hteli da pomognemo, ali ovaj put nam je to nemoguće.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
