Igrač iz Meksika je 23. avgusta položio 500 pezosa u Bet365 kazinu, ali sredstva se ne prikazuju na njegovom kazino računu uprkos tome što su odbijena iz njegove banke. Nakon što je potvrdio kod svoje banke da je transfer bio uspešan i dostavio elektronski račun o uplati kazinu, kazino i dalje insistira da nije primio uplatu.
Dana 23. avgusta, napravio sam depozit od 500 u bet365 kazinu. Sredstva su skinuta sa mog bankovnog računa, ali nisu prikazana u kazinu. Razgovarao sam sa kazinom i rekli su mi da nisu dobili novac. Kontaktirao sam svoju banku i oni su me uverili da je sve u redu, da je transfer uspešan i da nema povraćaja ili zadržavanja sredstava. Poslali su mi elektronski račun za transfer. Prosledio sam ga kazinu i objasnio situaciju, ali oni i dalje insistiraju da nisu primili uplatu.
Dragi Juliancarmi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Veronika je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
