Igraču iz Alberte je blokiran bet365 račun nakon pokušaja da podigne 9.330 CAD, što uključuje dobitke i njegov početni depozit. Uprkos pružanju traženih dokumenata na verifikaciju tokom skoro dva meseca, bet365 je odlučio da konfiskuje sav njegov novac. Nismo bili u mogućnosti da rešimo problem jer bet365 nije reagovao na naše pokušaje posredovanja. Shodno tome, žalba je zatvorena kao „nerešena“, što je negativno uticalo na rejting kazina.
Zdravo. Pre 2 meseca, napravio sam depozit na svoj bet365 2000 CAD račun. Osvojio sam 7330 CAD u bet365 kazinu i moj bilans je postao 9330 CAD. Nakon toga sam stavio deo novca za povlačenje na svoj bankovni račun, ali je povlačenje poništeno i moj račun je blokiran. Čet mi je rekao da im pošaljem razne dokumente e-poštom. Poslao sam sva dokumenta koja su tražili. Provera dokumenata je trajala skoro 2 meseca i 30. juna su mi mejlom poslali odgovor da su odlučili da mi ukradu sav novac zajedno sa depozitom (9330 CAD)! 1. jula sam pitao bet365 da li treba da pošaljem još dokumenata, ali su mi rekli da ne treba ništa više da šaljem i doneli su konačnu odluku da mi ukradu sav novac (9330 CAD)!!!
Draga Rebnea6a,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li navesti igre koje ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li ljubazno potvrditi da li ste uspešno prošli KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
1. Osvajam novac u rulet kazinu
2. Nisam koristio nikakve bonuse
3.Uspešno sam položio KIC tokom registracije. Ali nakon što su zatražili novac za povlačenje, poništili su povlačenje, zatvorili moj račun i tražili dodatna dokumenta od mene. Poslao sam sva potrebna dokumenta. Provera dokumenata trajala je skoro 2 meseca. 30. juna su mi poslali e-mail da im se ne sviđaju dokumenti koje sam poslao i odlučili su da zauzmu sav moj novac (9330 CAD). Poslao sam im poruku da li treba da im pošaljem još neka dokumenta. 1. jula su mi poslali poruku da nema potrebe da šaljem ništa drugo i doneli su konačnu odluku da mi ukradu novac na računu zajedno sa depozitima (9330 CAD)!
Draga Rebnea6a,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo dalje sa ovom pritužbom. Generalno, sada bismo pokušali da stupimo u kontakt sa kazinom i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 10+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa da nas Bet365 kazino potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše neuspele pokušaje da pregovaramo.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori u rešavanju bilo kakvog problema su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite dalje od Bet365 kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
