Igrač iz Australije nije mogao da pristupi svom bet365 nalogu nakon što je koristio novu karticu za depozit i bio je u procesu finalizacije verifikacije u kazinu. Uprkos tome što su tri dana pre toga poslali traženu dokumentaciju, nisu dobili nikakvu novost od korisničke službe nakon višestrukih upita. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora za sedam dana kako bi igrač pružio potrebne informacije; međutim, igrač nije odgovorio. Žalba je zbog toga zatvorena.
Koristio sam novu karticu za deponovanje, a koristio sam ID plaćanja za deponovanje, međutim odmah nakon toga sam dobio e-poštu od bet365 tima da moj nalog nije mogao da se prijavi jer moram da završim proces verifikacije sa svojim novim dodata bankovna kartica. Pokušao sam da se prijavim i nisam mogao. Pokušao sam da kliknem na „imam problema sa prijavljivanjem?", nakon što sam uneo svoje korisničko ime, dobio sam LL01 sa molbom da kontaktiram njihov centar za korisničku podršku.
Poslao sam im izvod iz banke i kopiju moje kartice sa poslednje 4 cifre kartice i mojim imenom na njoj, prošlo je 3 dana i ništa nisam čuo od njih. Pokušao sam da kontaktiram njihove agencije za ćaskanje na mreži, sve što su mi rekli je isto - vremenski okvir nije siguran, proverite ponovo posle 24 - 72 sata.
Draga Elesis,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa bet365 kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li ste u prošlosti uspešno podizali dobitke iz kazina?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Draga Elesis,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa bet365 kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li ste u prošlosti uspešno podizali dobitke iz kazina?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
