Igrač iz Alberte je otvorio nalog sa namerom da koristi promociju, ali je kazino ograničio nalog samo nekoliko sati kasnije. Igrač je pokušao da dođe do podrške, ali su prekinuli razgovor bez rešavanja problema. Igrač je deponovao 2000 dolara istog dana. Uprkos višestrukim pokušajima da se kontaktira kazino, rešenje nije dato. Žalba je zatvorena kao nerešena zbog nesaradnje kazina, što je uticalo na njen ukupni rejting.
Nikada ranije ne koristite ovaj kazino, juče sam otvorio nalog sa željom da koristim promociju „Prva opklada - Sigurna opklada" i da budem ograničen nakon nekoliko sati otvaranja, a da čak i ne položite opkladu, pokušajte da dođete do podrške i bez odgovora zatvaraju razgovor. Fotografija prikazuje dostavljenu poštu u kojoj se izražavaju ograničenja mog naloga samo nekoliko sati nakon otvaranja. Hvala ti
Dragi fabianpm23,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Da, napravio sam prvi depozit istog dana, iznos od $2000.
Nemam nikakav prethodni razgovor
Hvala ti
Hvala vam puno, fabianpm23, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo eduardastefani979,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar. Samo da znate, Bet365 Kazino nije bio baš kooperativan u rešavanju pritužbi igrača sa nama i nedavno je počeo da nas ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju, međutim, ja ću se potruditi da vam pomognem.
Možete li molim vas da podelite sa nama „Fotografiju sa ograničenjima" koju ste ranije spomenuli?
Pozivamo Bet365 kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani Bet365 kazino,
Možete li da date više informacija o tome zašto je nalog igrača zatvoren? Pored toga, kada igrač može očekivati da će njegov depozit biti vraćen?
Poštovani eduardastefani979,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo da nastavimo dalje sa ovom žalbom. Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi pokušaji da se bilo koji problem reši bili su neuspešni. Nema mnogo toga što se sada može uraditi bez saradnje kazina.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina.
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje rejtinga izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Kao što je pomenuto u proceduri za rešavanje pritužbi i sporova Bet365 kazina ovde:
„Ako niste zadovoljni našim odgovorom, možete zatražiti eskalaciju koju će nadgledati član našeg tima za upravljanje korisničkim uslugama. Ovo bi trebalo da se posmatra kao konačni odgovor bet365.
Ako se ne slažete sa našim konačnim odgovorom, svoju žalbu možete uputiti Uredbi i garanciji za e-trgovinu i igre na mreži ( eCOGRA ) ili putem platforme za rešavanje sporova na mreži ( ODR )."
Verujem da bet365 spada pod MGA licencu za igrače iz Brazila ili Nigerije, tako da u međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Malteški organ za igre na sreću ( https://vvv.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) i podneti im žalbu. To je dobar organ za licenciranje i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavestite me kako je MGA odgovorio ( michal.k@casino.guru )
Voleli bismo da možemo biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
