Igrač iz Maroka prijavljuje značajne gubitke u kockanju i navodi da kazino manipuliše opkladama, tvrdeći da je njegova zavisnost od kockanja iskorišćena. Uprkos izražavanju zabrinutosti i zahtevu za zatvaranje računa u maju zbog finansijskih problema, račun je ostao otvoren do septembra. On nastoji da povrati izgubljena sredstva, u ukupnom iznosu od 21.350,66 dolara, i smatra da kazino daje prednost profitu nad odgovornim merama kockanja.
Zdravo
Korisnik: ismo8656
Jasno sam rekao u poruci u maju, nakon što sam bio u šoku od uzastopnih gubitaka na kladionicama, da manipulišu opkladama i rezultatima sa predstavnikom podrške, Viktorijom H. Obavestio sam vas da sam se kockao novcem duga i da mi je kockanje izazvalo značajne probleme. Međutim , kažu vam da sačekate i da nam date malo vremena, što je samo niz utaja. Moj nalog nije zatvoren; zatvoren je tek krajem septembra nakon što sam izrazio nameru da okončam život. Trebalo je da ga zatvore u maju nakon što sam ih obavestio o kockanju sa novcem duga i kako mi je to izazvalo probleme. Ali njihov cilj je samo da ostvare profit i ignorišu zakone Ujedinjenog Kraljevstva.
Podnosim žalbu sa ciljem da povratim novac koji sam izgubio zbog prevelike zavisnosti od kockanja. Prvo, kazino je iskoristio moju kompulzivnu zavisnost od kockanja. Kao dokaz , priložio sam snimke ekrana svog naloga za mesec jun, tokom kojeg sam izgubio 21.350,66 dolara. Sajt nije preduzeo ništa i nije poslao nikakva upozorenja o gubicima koje sam pretrpeo. Umesto toga, izgledalo je da pokušavate da kapitalizujete moje gubitke.
Priložiću razgovore putem e-pošte kako bih sprečio moju identifikaciju od strane pojedinaca.
Zdravo ISMO8656,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspeo u ovome, igrač može tražiti povraćaj novca.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
