Igrač iz Švedske je zatvorio svoj Bet365 nalog sa 4000 SEK (400 evra) i dalje na njemu. Kazino traži izvode iz banke kako bi potvrdio izvor sredstava iako igrač tvrdi da je više puta dostavio tačne informacije. Problem traje najmanje 2 meseca.
Na bet365 sam počeo da pobeđujem, a oni su ugasili nalog i izbrisali ga sa mojih 400 EURO (4000 SEK) koji su još uvek tamo.
Nisam uradio ništa da prekršim bilo koja pravila. Bio sam u kontaktu sa njima i rekao im da otvore moj račun sa mojim novcem. Zatražili su trag novca od moje banke da im pokažem da sam igrao novcem koji sam već osvojio na njihovom sajtu, bet365. Poslao sam izvode iz banke najmanje 10 puta i to su tačni podaci, tačan fajl, ispravni sve.
Uvek odgovaraju da nisu mogli da provere podatke. Sledeći put mi kažu da pošaljem isti bankovni izvod koji sam već poslao. Ponekad ga zamene i traže bankovne izvode za drugi mesec, ali ja sam mnogo puta slao izvode za sve mesece.
Ovo traje najmanje 2 meseca. Molim vas pomozite mi. Tako sam frustriran. Hvala vam! / Joakim
Dragi joakimras1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne uzima KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces, ali dva meseca su zaista dugo.
Da li sam dobro razumeo da je provera bankovnih izvoda jedina prepreka ovde? Da li ste dostavili još neke dokumente da potvrdite svoj identitet i da li su svi odobreni?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hej Kristina. Da, tačno sam dao sve identifikacione dokumente. Takođe sam tačno poslao sve bankovne izvode sa svog bankovnog računa. Mnogo puta su tražili iste dokumente već sam slao jedan, dva mrava već tri puta. Poslao sam im spisak svih transakcija izvršenih na mojim bankovnim računima u poslednjih 6 meseci, mnogo puta. Oni menjaju svoj odgovor poput „nedostaju nam bankovni izvodi za jun 2023.", nedelju dana kasnije sledeću e-poštu traže „izvode iz banke april 2023.", ali sam im već poslao kompletnu listu svih transakcija iz poslednjih 6 meseci. Pored toga, slao sam im svakog meseca izvode iz banke odvojeno mnogo puta. Pa su me samo stavili u ovu petlju.
Hvala ti što si mi pomogao! / Joakim
Hvala vam puno na odgovoru, joakimras1. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
