Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje nedelju dana pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Dakle, najgore iskustvo koje sam ikada imao, nestali su sa mojim podizanjem, napravio sam nekoliko povlačenja u istoj banci, nikada nisam imao problema, 19. sam napravio 4 podizanja od 50, otkazao 3 i ostavio 1 podizanje od 50 da padne, a pre toga od 50 sam napravio 56, ovaj je takođe otkazao i refundirao u isto vreme, a onda sam napravio 100, 100 je pao u isto vreme, sada je 50 nestao, nikada se više nije pojavio , kontaktirao sam ih nekoliko puta čekam 3 sata u ćaskanju uživo i kada mi odgovore isključe ti čet u facu niotkuda, čak su rekli da ovo povlačenje nedostaje ali ne. i ovo povlačenje nikada nije otišlo na moj račun, i ne žele moj novčani račun, otkazuju ćaskanje i ostave me da pričam na miru, imam nekoliko otisaka da dokažem da pokušavaju da me ukradu, mogu samo oni.
Poštovani Franciele2637473,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa vašim povlačenjem i razumem vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je kazino odobrio vaše povlačenje, ipak, ako do tada ne primite svoje dobitke, obavestite nas i mi ćemo pokušati da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Čoveče, ni oni za čet ne znaju gde je moje povlačenje, ne znaju da li je odobreno i ne znaju ni zašto je drugo povlačenje poništeno, a u stvari mi isključe ćaskanje u lice, ja umoran sam od čekanja
I video sam da sada treba 5 dana duže od toga ne
U potpunosti razumem vašu frustraciju, Franciele2637473. Međutim, postaviću tajmer za dodatnih 5 dana, omogućavajući kazinu dve pune nedelje da obradi uplatu i ako ne bude razvoja do utorka, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala vam unapred na strpljenju.
Hvala vam puno, Franciele2637473, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Franciele2637473
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da potvrdite koliko ste uspešnih povlačenja imali? Da li ste dobili bilo kakvo objašnjenje od kazina zašto su neka od tih isplata otkazana?
Kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem. Pozivamo Bet365 kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani Bet365 kazino,
Možete li, molim vas, dati informacije u vezi sa otkazanim povlačenjima igrača?
Imao sam 2 uspešna, nisam dobio nikakvo objašnjenje poslali su mi da kontaktiram svoju banku, kontaktirao sam ih i rekli su da nemam šta da unesem na svoj račun
A kladioničari su čak rekli da ovo povlačenje od 50 nedostaje i da nikada nije stiglo na račun
Draga Franciele2637473
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo da nastavimo dalje sa ovom žalbom. Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi pokušaji da se bilo koji problem reši bili su neuspešni. Nema mnogo toga što se sada može uraditi bez saradnje kazina.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina.
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Verujem da bet365 potpada pod MGA licencu za igrače iz Brazila, tako da u međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Malteški organ za igre na sreću ( https ://vvv.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) i pošaljete žalbu na njih. To je dobar organ za licenciranje i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavestite me kako je MGA odgovorio ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk )
Voleli bismo da možemo biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Michal
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu da bi je rešio u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
