Igračica iz Bosne i Hercegovine je prije 3 mjeseca zatražila povlačenje sa Bet365, ali je banka odbila transakciju, a sredstva nisu vraćena na njen Bet365 račun. Uprkos pružanju dokaza o odbijenoj transakciji, Bet365 korisnička podrška je tvrdila da nisu primili sredstva. Nismo uspeli da rešimo problem zbog Bet365 „politike bez reakcije“. Igraču je savetovano da prati proces sporova i pritužbi u kazinu i da kontaktira eCogra ili Maltešku upravu za igre ako je potrebno.
Napravio sam zahtev za povlačenje koji je Bet365 odobrio 25.04.2024. Moja banka je odbila transakciju 26.04.2024, ali sredstva još uvek nisu vraćena na moj Bet365 račun. Kontaktirao sam Bet365 korisničku podršku preko 20 puta u poslednja 3 meseca i svaki put su mi rekli da još nisu primili sredstva od moje banke. Tražili su dokaz da je moja banka odbila transakciju koju sam dao - dokument možete pronaći u prilogu. Odlučio sam da preuzmem stvar u svoje ruke i kontaktirao sam njihovu banku, međutim politika njihove banke je da informacije ne dele sa bilo kim ko nije vlasnik računa. Tako sam došao do Bet365 korisničke podrške i rekao im da treba da kontaktiraju svoju banku jer nije normalno da je potrebno 3 meseca da se transakcija prođe. Odbili su. Zbog toga popunjavam spor.
Draga lamija13,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Bet365 kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, Thomas. Evo snimka ekrana povlačenja sa mog Bet365 naloga.
evo e-pošte koju sam poslao sa dokazom da je moja banka odbila transakciju.
Hvala za objašnjenje.
Nažalost, želeo bih da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima više od 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem.
Preporučio bih vam da dovršite proces spora i žalbe u kazinu koji je ovde opisan:
https://help.bet365.com/en/complaints-procedure tako što ćete kontaktirati eCogra i, ako ne uspe, Malta Gaming Authoriti
Slobodno iskoristite naše resurse na temu:
https://casino.guru/licensing-authorities/malta-license Uvod i kontakt informacije Malteške uprave za igre na sreću
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators Naš vodič o tome kako da postupite kada kontaktirate regulatore sa žalbom.
Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
