Igrač iz Nemačke je otvorio nalog pre 98 sati, ali mu nije odobren pristup. Uplatio je depozit, ali nije mogao da se kladi ili podiže sredstva jer je njegov račun bio na pregledu. Zamolili smo igrača za više detalja kako bismo dodatno istražili stvar. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom niti da pružimo potencijalna rešenja.
Otvorio sam nalog pre 98 sati i još uvek nemam pristup. Žalim se svaki dan i kažu da je u toku. Ovo vreme nije normalno. Deponovao sam novac, ali ne mogu da se kladim ili da ga podignem.
Draga Pedrosilva,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem zbog neprijatnosti koje ste doživeli zbog kašnjenja u pristupu vašem nalogu u onlajn kazinu. Svakako je frustrirajuće što ste deponovali novac, ali ne možete da se kladite ili povlačite sredstva zbog tekućeg pregleda računa.
Da bismo vam dodatno pomogli i olakšali rešavanje ovog problema, možete li nam dati sledeće detalje:
Pored toga, ako između vas i kazina postoji bilo kakva relevantna razmena e-pošte ili poruka, slobodno ih prosledite na petronela.k@casino.guru za našu recenziju.
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
