Dobici igrača su konfiskovani zbog optužbi za dupliranje IP adrese. Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina, bili smo primorani da zatvorimo ovu žalbu kao „nerešenu“.
Dobar dan.
Moje ime je Marcio **** (korisničko ime ******), imam Betseven nalog već nekoliko meseci. Nikada nisam imao problema sa kladioničarom. Napravio sam nekoliko depozita i nekoliko povlačenja.
Ali oni su danas zaplenili 6670 evra. U ćaskanju su rekli za dupliranje IP-a.
Uvek se prijavljujem na svom mobilnom telefonu i koristim mobilne podatke tako da je nemoguće da imam dupliranje IP adrese. Pokušavam da rešim problem mesecima, a oni više ni ne reaguju.
Molim vašu pomoć da rešim ovu zabunu
Poštovani marciosilva19901,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu? Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju? Koje ste igre igrali u kazinu? (slotovi, igre uživo, multiplaier)
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo. Niko iz moje kuće ne igra na Bet7. Uvek koristim svoj mobilni telefon sa podacima mobilnog interneta. Ne koristim javnu ili kućnu mrežu. Da, prošao sam celu KIC proveru!
Poštovani marciosilva19901,
Da li biste mogli da prosledite bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kazina? Pošaljite je na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk , ili je možete postaviti ovde. Čekaću vaš odgovor.
Ne. Jedini razgovor koji sam imao je bio preko ćaskanja i nisu poslali razgovor. Sada čak ni ne odgovaraju na mejlove ili ćaskanje.
Potrebna pomoć
Hvala vam puno, marciosilva19901, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo marciosilva19901,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim Bet7 kazino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li da dostavite bilo koji dokaz koji bi potvrdio vaše optužbe protiv igrača?
Možete ga podeliti ovde ili poslati na moju e-mail adresu: tomas.k@casino.guru
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poštovani marciosilva19901,
Nažalost, kazino više ne odgovara. Bojim se da ne može mnogo toga da se uradi bez saradnje sa njene strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authoriti (http://vvv.gaming-curacao.com/) i da im podnesete žalbu (donji deo stranice). To nije najbolji organ za licenciranje, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili ( tomas.k@casino.guru ).
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas