Igrač iz Portugala je zatražio povlačenje i nakon nekoliko dana čekanja na isplatu odlučio je uložiti žalbu i naknadno je podnio još 2 zahtjeva za povlačenje. Igrač je primio sve uplate otprilike 2 sedmice nakon podnošenja žalbe. Žalba je riješena.
Čekam anketu 5 dana. Stalno govore da će platiti, ali ništa. Rok za plaćanje po uslovima je 72h. Proslo je neko vrijeme.
Dragi Maciel10,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je kasino odobrio vaše povlačenje, ipak, ako do tada ne primite svoje dobitke, molimo vas da nas obavijestite i mi ćemo pokušati da vam pomognemo. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, moj račun je verificiran. Oni u chatu uvijek govore da će platiti i sve ostaje isto. Nestalo je za 6 dana.
Povlačenje je skrill tako da je trenutno.
U potpunosti razumijem tvoju frustraciju, Maciel10. Međutim, postavit ću tajmer za dodatnih 7 dana dajući dvije pune sedmice kasinu da obradi uplatu i ako ne bude razvoja do srijede sljedeće sedmice, mi ćemo intervenirati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti o vašem povlačenju. Unaprijed zahvaljujemo na strpljenju.
Nastavljam da čekam. Zar ne mislite da je 13 dana čekanja dugo? Kažu da je limit plaćanja 72 sata.
Puno vam hvala, Maciel10, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Maciel10,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Sada bih pozvao predstavnika Bet7 kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani Bet7 Casino tim, možete li navesti razlog zašto igračevo povlačenje još nije u potpunosti obrađeno i kada može očekivati isplatu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Dragi igrač Maciel10 i dragi Branislave,
Hvala vam što ste nam se obratili u vezi sa ovim problemom.
Nakon što smo istražili problem u vezi sa povlačenjem Maciel10 na čekanju, otkrili smo da ovaj igrač ne samo da nikada nije igrao u našem kazinu (slotovi ili uživo), već ima i svoju finansijsku situaciju u normalnim okolnostima.
Igrač sada ima oko 160€ na svom novčaniku i može podići sredstva kad god želi.
U nastavku možete pronaći dokaz onoga što je navedeno u ovom odgovoru (snimke ekrana iz naših registara) kao i dokaz obrađenih povlačenja igrača.
Ako trebate još nešto od nas, javite nam!
Lijep vikend ti želim,
Miguel
bet7 korisnička podrška
Igrao sam sportsko klađenje. možete to vidjeti. konačno dobio. Ostatak novca ostaje da se prikupi, nadam se da neću čekati još 15 dana.
Povući ću 160 eura i nadam se da ste platili za 72h kako piše u vašim uslovima
pozdrav svima,
Hvala vam, Miguel, na pružanju informacija i podataka.
Uprkos činjenici da je igrač igrao samo sportsko klađenje i da se mi fokusiramo na probleme kazina, igrač se u svojoj žalbi bavi kašnjenjem povlačenja. Stoga, sa naše tačke gledišta, ne vidimo prepreku u pomaganju igraču u neugodnoj situaciji.
Dragi Maciel10,
Možete li nam precizirati koji je tačan iznos koji ste primili? Sporni iznos je postavljen na €760, kazino nam je dostavio screenshot obrađenih povlačenja od €700 i informaciju o €160 preostalih na vašem računu.
Osim gore navedenih preostalih 160 €, da li je vaš problem riješen?
Kada plate tih 160 eura problem je riješen.
Platili su samo 600 nakon otvaranja zahtjeva kod gurua. Ostalih 100 dolazi prije zahtjeva.
zdravo
Casino.guru nas je obavijestio tek jučer, a ne kada ste se žalili dragi Maciel10.
Sva povlačenja na čekanju su obrađena.
Želim vam svima ugodan vikend!
najbolji,
Miguel
Jučer i danas su izvršili brza plaćanja. Šteta što su brzo izvršili uplate jer su otvorili žalbu Guruu. Inače bi se i dalje čekalo.
Poštovani Branislave , možete zatvoriti tužbu. Uplate su već izvršene.
Hvala vam puno. zahvalan sam.
Dragi Maciel10,
Mogu potvrditi da je Bet7 Casino obaviješten o ovoj žalbi tek jučer kada sam pozvao kazino u ovu temu (standardni proces).
Sada nam je situacija jasna. Hvala vam puno na vašem objašnjenju, potvrdi i korištenju centra za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala vam, Miguel i Bet7, na pružanju informacija i na vašoj brzoj saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
