Igraču iz Portugala oduzet je dobitak. Kazino tvrdi da je igrač otvorio više naloga sa iste IP adrese. Na kraju smo zatvorili žalbu kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio.
The player from Portugual had their winnings confiscated. The casino claims the player opened multiple accounts from the same IP address. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Igraču iz Portugala oduzet je dobitak. Kazino tvrdi da je igrač otvorio više naloga sa iste IP adrese. Na kraju smo zatvorili žalbu kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio.
Bet7 tvrdi da sam duplirao nalog sa drugom IP-om. Imao sam stanje od 4700 evra (dali su mi da podignem 600 evra), uzeli su mi 4100 evra.
02/14 kada se ulogujem na nalog shvatim da imam samo 600 evra. Otišao sam da razgovaram s njima i oni tvrde da sam dijelio IP sa nekim drugim. Pokazuju ip i to je 87.103.28.151 koji sam uneo 26.11 (KRAJ NOVEMBRA!).
Kao što svaka kladionica zna, mobilni internet koristi dinamičke IP adrese koje se mijenjaju svakih nekoliko sedmica. U mom slučaju to se moralo dogoditi. IP za koji kažu da je duplikat je IP od kraja novembra. Od novembra do 14/02 nastavio sam da igram praveći razne depozite i isplate.
Polažu uvjet da u slučaju ip-a jednakog ip-u drugog igrača, ja sam bez bonusa i bez dobitka istog.
Čak i ako žele primijeniti termin dupliranja IP-a, ne mogu. Zato što sam izgubio sav bonus i saldo bonusa koji sam imao u igrama. Osvojenih 4700 eura koje sam dobio igrajući sa mojim depozitom.
Takođe sam uplatio 1000 evra, a dali su mi da podignem samo 600 evra!
Bet7 claims that I duplicated the account with another IP. I had a balance of 4700 euros (they let me withdraw 600 euros), they took 4100 euros from me.
On 02/14 when I log into the account I realize that I only have 600 euros. I went to talk to them and they claim that I shared an ip with someone else. They show the ip and it is 87.103.28.151 that I entered on 11/26 (END OF NOVEMBER!).
As any bookmaker knows the mobile internet uses dynamic ips which change every few weeks. In my case this must have happened. The ip they say is a duplicate is an IP from the end of November. From November until the 14/02 I continued to play making various deposits and withdrawals.
They claim the term and condition that in case of ip equal to that of another player, I am without the bonus and without the winnings of the same.
Even if they want to apply the ip duplication term, they cannot. Because I lost all the bonus and the bonus balance I had in the games. The 4700 euros were won that I got playing with my deposit balance.
Also, I made a deposit of 1000 euros, and they only let me withdraw 600 euros!
A Bet7 afirma que eu dupliquei a conta com outro IP. Tinha um saldo de 4700 euros (deixaram levantar 600euros), retiraram-me 4100 euros.
No dia 14/02 quando entro na conta percebo que tenho apenas 600 euros. Fui conversar com eles e alegam que compartilhei um ip com outra pessoa. Eles mostram o ip e é 87.103.28.151 que eu entrei no dia 26/11 (FINAL DE NOVEMBRO!).
Como qualquer casa de apostas sabe a internet móvel usa ips dinâmicos que mudam passado algumas semanas. No meu caso isso deve ter acontecido. O ip que dizem ser duplicado é um IP do final de novembro. De Novembro até o dia 14/02 eu continuei a jogar fazendo vários depósitos e levantamentos.
Eles reivindicam o termo e condição de que em caso de ip igual ao de outro jogador, fico sem o bônus e sem os ganhos do mesmo.
Mesmo que queiram aplicar o termo da duplicação do ip, não podem. Porque eu perdi todo o bónus e o saldo de bónus que tinha nos jogos. Os 4700 euros foram ganhos que obtive a jogar com o meu saldo de deposito.
Alem disso, fiz um deposito de 1000 euros, e só deixaram levantar 600 euros!
Poštovani Paulo201,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam T&C i pronašao ovo:
„Kupcima je dozvoljeno da otvore i koriste samo jedan račun KOMPANIJE. Otvaranje i/ili korištenje više računa (pored svih postojećih računa bez obzira da li je postojeći račun aktivan, neaktivan ili zatvoren iz bilo kojeg razloga) nije dozvoljeno. Ako imamo opravdane sumnje da je bilo koji od naših klijenata otvorio i/ili koristio više računa kod nas, zadržavamo pravo po našem apsolutnom nahođenju da privremeno blokiramo račun korisnika, kao i sve više računa i/ili da odmah zatvorimo sve ove račune . Svi dobici, bonusi, besplatne opklade i dobici prikupljeni od takvih bonusa i besplatnih opklada dobivenih kreiranjem i/ili korištenjem višestrukih računa bit će nevažeći. Sredstva koja se drže na više računa će biti zadržana do iznosa koji pokriva sva nezakonita povlačenja klijenata sa tih više računa."
Postoji li ikakva šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu također napravio račun u ovom kazinu? Da li sam dobro shvatio da ste akumulirali svoje dobitke bez aktivnog bonusa?
Dodatno, molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Paulo201,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the T&Cs and I found this:
„Customers are only allowed to open and use one COMPANY account. Opening and/or using multiple accounts (in addition to any existing accounts whether the existing account is active, or inactive or closed for any reason), is not permitted. Should we have reasonable suspicions that any of our customers has opened and/or used multiple accounts with us, we reserve the right at our absolute discretion to temporarily block customers account, as well as all multiple accounts and/or to close all these accounts immediately. Αll winnings, bonuses, free bets and winnings accrued from such bonuses and free bets obtained by creating and/or using those multiple accounts will be void. Funds held in multiple accounts shall be withheld, up to the amount that covers any illegal withdrawals made by the Customers from those multiple accounts."
Is there any chance, that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Do I understand correctly that you have accumulated your winnings without an active bonus?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
"Svi dobici, bonusi, besplatne opklade i akumulirani dobici od takvih bonusa i besplatnih opklada dobijenih kreiranjem i/ili korištenjem ovih više računa će biti nevažeći..." Dobio sam dobitak bez aktiviranja bonusa jer sam već izgubio svoj bonus igranje, nažalost.
Ne, nijedan član moje kuće nema račun u ovoj kući. Takođe, IP adresa o kojoj pričaju je bila u novembru. Nastavio sam da sviram tokom decembra i januara. Napravio sam depozite i isplate. Nikad ništa nije rekao! Sada kada sam dobro zaradio, DOBIJENO SA MOJIM DEPOZITOM, oni zatvaraju račun.
Zaista sam htio da im pošaljem razgovor, ali ne odgovaraju ni na mejlove. I zatvorili su mi pristup istoriji igre, kako bi dokazali da sam izgubio sav bonus saldo.
"All winnings, bonuses, free bets and accrued winnings from such bonuses and free bets obtained by creating and/or using these multiple accounts will be void..." I got my winnings without having the bonus active as I had already lost the my bonus playing, unfortunately.
No, no member of my house has an account in this house. Also, the ip they talk about was in November. I continued to play through December and January. I made deposits and withdrawals. Never said anything! Now that I have made a good profit, OBTAINED WITH MY DEPOSIT, they close the account.
I really wanted to send the conversation to them, but they don't even respond to emails. And they closed my access to the game history, to prove that I lost all the bonus balance.
"Todos os ganhos, bônus, apostas grátis e ganhos acumulados de tais bônus e apostas grátis obtidos ao criar e/ou usar essas contas múltiplas serão anulados..." Eu obti os meus lucros sem ter o bónus ativo, pois já tinha perdido o meu bónus a jogar, infelizmente.
Não, nenhum membro da minha casa, tem conta nesta casa. Alem disso, o ip que eles falam foi em Novembro. Eu continuei a jogar durante dezembro e janeiro. Fiz depósitos e levantamentos. Nunca disseram nada! Agora que tive um bom lucro, OBTIDO COM O MEU DEPOSITO, fecham a conta.
Eu bem queria enviar a conversa cm eles, mas eles nem aos emails respondem. E fecharam-me o acesso aos histórico dos jogos, para comprovar que perdi todo o saldo de bónus.
Hvala vam puno na odgovoru, Paulo201. Kada ste zadnji put povukli, molim? Također, možete li nam reći da li ste prošli verifikaciju?
Thank you very much for your reply, Paulo201. When did you make your last withdrawal, please? Also, could you please advise if you passed the verification?
Da, račun sam verificirao. Već sam napravio nekoliko depozita i nekoliko povlačenja. Zadnja isplata je bila 4. februara
Yes I have the account verified. I have already made several deposits and several withdrawals. Last payment was on February 4th
Sim eu tenho a conta verificada. Já fiz vários depósitos e vários levantamentos. Último pagamento foi no dia 4 de fevereiro
Hvala puno Paulo201 na dosadašnjoj saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Paulo201 for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo Paulo201,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Bet7 Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Hi Paulo201,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Bet7 Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Zamolili bismo Bet7 Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
We would like to ask Bet7 Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zdravo Paulo201,
Nažalost, kazino više ne odgovara. Bojim se, ne može se mnogo učiniti bez saradnje sa njegove strane. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) i podnesete im žalbu (donji dio stranice). To nije najbolje tijelo za licenciranje, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili (peter.m@casino.guru). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Peter
Hi Paulo201,
Unfortunately, the casino doesn't respond anymore. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) and submit a complaint to them (bottom of the page). It's not the best licensing authority out there but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.