Nalog igrača je blokiran pošto ga je kazino optužio za povezanost sa drugim igračem. Kazino nije odgovorio na naše pokušaje da ih kontaktiramo, pa je žalba zatvorena kao „nerešena“. Žalba je ponovo otvorena na zahtev kazina, a konstatovano je da je ponovo otvoren račun igrača i da je stanje vraćeno. Od igrača je zatraženo da potvrdi da su primili svoje uplate, ali pošto su prestali da odgovaraju, žalba je odbijena.
Dobar dan
Bio sam registrovan mesecima u ovom kazinu bez ikakvih problema sa isplatama ili depozitima.
Ovog vikenda, na moje zaprepašćenje, blokirali su mi isplatu i ostavili samo iznos depozita na mom računu, a ostatak od 3621 € je izbrisan i povlačenje poništeno.
Zaprepašćen šaljem e-poštu tražeći informacije i oni mi kažu da je nalog korišćen zajedno sa "F****** S***a" sa istom IP-om!
Imam verifikovan nalog, čak i ne poznajem nikoga po imenu Francisco Silva i koristim samo svoj mobilni telefon sa mobilnim podacima da mu pristupim.
Molimo vas da pomognete jedni drugima da rešimo ovaj problem. Ova kuća sa ovim nasumičnim odgovorima pokazuje da nisu pouzdani ili čak pokušavaju da reše problem. Ovaj problem može biti samo njihov, jer nikada u životu nisam sreo "jebiga" niti je neko koristio moj mobilni telefon.
Mogu vam dati sve podatke koji su vam potrebni, čak i IMEI mobilnog telefona, operatera, broj telefona da vidite da li nije u redu. Treba mi novac nazad.
Mnogo vam hvala
Zdravo mauroatec,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Bet7 kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete kada je tačno vaš nalog verifikovan? Kada ste poslednji put obrađivali depozit ili povlačenje? Da li je kazino objasnio kakva bi veza trebalo da bude između vas i druge osobe? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dobro jutro,
Pa, registrovan sam i verifikovan od 20/10.
Igrao sam od tada jer su imali dobru podršku i kad god sam morao da odustanem, oni su to činili, do poslednjeg bez ikakvih problema. Uvek sam se kladio sa svojim ajfonom da je moj od malih nogu, moj broj je uvek bio isti, operater je uvek bio isti. Nisam imao nikakvih problema mesecima, a sada kažu da je moj nalog povezan sa takozvanim „Fr****** Si****", imenom koje su oni izmislili, jer nikada nisam upoznao sam Franciska Silvu u svom životu.
Da bih rešio ovaj problem, poslao sam poruke u čet da ga dovedem u pitanje, u kojima su samo odgovorili „Izvinjavamo se zbog onoga što se dogodilo".
Ne kažu mi koji pristup je pokrenuo ovu situaciju, ne kažu mi ko je taj Francisko, ne kažu IP, ne kažu uređaj preko kojeg se pristupilo, ništa.
Dostupan sam da pokažem šta god je potrebno da mi se novac vrati, nikad nisam mislio da bi mi se ovo moglo dogoditi.
Zdravo mauroatec,
Možete li proslediti svu komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
Zdravo Nik,
Sada sam poslao tri e-poruke sa razgovorima, uključujući slike i podatke sa mobilnog telefona, operatera, IMEI, sve podeljeno sa Bet7, koji mi još uvek nije odgovorio o tome. U mom ličnom ili profesionalnom životu nema veze sa đavola. I jednostavno mi ne odgovaraju...
Hvala mauroatec za sve date informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo mauroatec,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Bet7 Kazino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani Bet7 kazino,
Možete li, molim vas, da pojasnite kako je nalog igrača povezan sa drugim nalogom, i da pružite dokaz o tome na moju e-poštu, KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi mauroatec,
Nije bilo daljeg odgovora iz kazina, kontaktiraću ih još jednom.
Zamolili bismo Bet7 kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžiću tajmer za 7 dana. Ako nema odgovora u navedenom roku, žalba će biti zatvorena kao „nerešena" i negativno će uticati na rejting kazina.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dobar dan,
Kuća neće reagovati? Ne razumem ovakav odnos prema korisnicima i kako oni imaju dozvolu za rad pod ovim uslovima...
Dragi mauroatec,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Gaming Curacao Authoriti ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me kako odgovaraju ( KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi mauroatec,
Ponovo sam otvorio ovu žalbu pošto sam shvatio da je situacija sada rešena. Mogu li da vas zamolim da mi pružite najnovije informacije o situaciji i potvrdite da li smatrate da je stvar rešena?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dobar dan,
Nalog igrača je ponovo otvoren i ceo saldo je takođe dostupan.
Od sada će moći normalno da koristi nalog.
S poštovanjem,
bet7 korisnička podrška
Dobar dan,
Ne mogu normalno da koristim nalog.
Nemam pristup ničemu, čak ni ćaskanju uživo.
U pitanju je 3621 €, a ostatak koji su uložili je 3221 €.
Tražio sam povlačenje i već su mi otkazali povlačenje.
Dakle, jedino što pitam je:
Da vrate nestali novac;
Da oni uplaćuju novac koji je moj, jer otvaranje računa i poništavanje isplata ne može biti izlaz.
Ako želite, možete uplatiti mojih 3621€ direktno i zatvoriti račun, jer račun nije dovoljan ni za šta, ni za gledanje marketa, ni za live ćaskanje, niti za gledanje moje istorije klađenja kod kuće. Sve je blokirano.
Hvala.
Poštovani Bet7 kazino,
Možete li, molim vas, pojasniti zašto postoji razlika u stanju na računu igrača?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi mauroatec,
Nije bilo daljeg odgovora iz kazina, kontaktiraću ih još jednom. U međuvremenu, obavestite nas o bilo kakvom razvoju događaja.
Zamolili bismo Bet7 kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžiću tajmer za 7 dana. Ako nema odgovora u navedenom roku, žalba će biti zatvorena kao „nerešena" i negativno će uticati na rejting kazina.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Adame,
Ovaj zahtev je već rešen i zatvoren, molimo vas da proverite svoje CC prijemno sanduče od Gaming Curacao Authoriti, na
17/03/2023.
Pozdravi,
Bet7 korisnička podrška
Dragi mauroatec,
Možete li molim vas da odgovorite i potvrdite da je stvar sada rešena?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi mauroatec,
Još jednom ću produžiti tajmer, javite nam ako je situacija rešena. Ako se ne javite u navedenom roku, žalba će biti odbijena.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dobro jutro,
Izvinjavam se zbog mog kašnjenja.
Ne mogu da uradim ništa sa svojim računom osim povlačenja. Ograničili su sve, čak ni gledanje utakmica sa vama.
Dragi mauroatec,
Razumem da je vaš nalog i dalje blokiran, ali možete li potvrditi da ste primili uplate?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi mauroatec,
Još jednom ću produžiti tajmer, potvrdite da ste primili sve uplate. U diskreciji je kazina ako žele da prestanu da vam nude svoje usluge, tako da ako ste primili uplatu, smatraćemo da je stvar rešena u ovom slučaju.
Ako se ne javite u navedenom roku, žalba će biti odbijena.
Srdačan pozdrav,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
