NaslovnaPritužbeBet7 Casino - Nalog igrača je blokiran.

Bet7 Casino - Nalog igrača je blokiran.

Automatski prevedeno:

Iznos: 73 €

Bet7 Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 25/09/2023 | Rešeno : 11/10/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igraču iz Rusije je blokiran račun i skinuto 73 evra zbog promene politike koja sada dozvoljava samo stanovnicima Portugala da polažu i igraju. Igrač je izjavio da je račun u potpunosti verifikovan i da nije bilo problema dok nije pokrenut zahtev za povlačenje. Nakon što smo kontaktirali kazino van teme i obavestili ga o postojećoj žalbi, nalog podnosioca žalbe je privremeno vraćen sa spornim sredstvima dostupnim za povlačenje. Sredstva su uspešno isplaćena nekoliko dana kasnije, što je potvrdio i korisnik. Iako je njegov kazino račun i dalje zatvoren, žalba je rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zadužili su mi 73 evra sa računa i blokirali moj nalog, navodeći činjenicu da je registracija iz moje zemlje sada zabranjena. Kada sam se prijavio, registracija je bila dozvoljena, poslao sam sva dokumenta. Imam verifikovan nalog i da je bilo problema ne bih prošao verifikaciju. I bio sam slobodan da igram tamo do tog trenutka kako sam tražio povlačenje.

Ovo motivišu činjenicom da se politika kompanije navodno promenila, što naravno nije prijavljeno, a sada mogu da prime samo igrače iz Portugala.

To jest, u suštini, ovi prevaranti su u jednom trenutku jednostavno ukrali sav novac sa svih računa igrača koji nisu bili stanovnici Portugala.

Uobičajena prevara. Kako su dobili licencu i trenutno rade na tome, nejasno je.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi djak1987,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe kazina, i evo šta sam našao:

file

Možete li molim vas da nam kažete odakle ste dobili informaciju da kazino sada prima samo portugalske igrače? Da li ste bili u kontaktu sa korisničkom podrškom? Prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim problemom na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .

Možete li da navedete da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz ovog kazina?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Oni su mi sami odgovorili pismom. Poslaću vam snimak ekrana e-poštom. Kada sam se registrovao, primljeni su igrači iz Rusije. Uspešno sam prošao verifikaciju. Imajte na umu da su oni sami proverili sve moje date dokumente i dozvolili mi da igram; da je bilo problema, ne bih prošao verifikaciju, zar ne? Napravio sam depozit i imao sam podizanja novca i igrao sam mirno. Poslednji put kada sam podneo zahtev za povlačenje, moj nalog je blokiran i sav novac je ukraden sa računa.

Snimke ekrana šaljem mejlom.

1 Uspešno sam predao dokumente od 24. avgusta

2. i 3. septembra, prilikom podizanja novca, obavešten sam da mi je račun blokiran. Čini se da se politika kompanije promenila. Kako sam ovo trebao znati? Prilikom registracije pristao sam na sve uslove i bilo je moguće registrovati se iz Ruske Federacije! Ako je politika kompanije navodno promenjena, zašto nisam o tome obavešten poštom i nisam smeo da podignem novac koji je ostao na mom računu, već da li je jednostavno ukraden?

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, djak1987, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, djak1987,

Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Bet7 kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Poštovani timu Bet7 kazina ,

Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije?

Zašto bi bilans konfiskovan? Da li je korisnik na vreme obavešten o promeni Uslova? Da li mu je data opcija da povuče svoj iznos pre nego što su novi uslovi i odredbe počeli da se primenjuju? Da li su ti novi uslovi i odredbe već promenjeni/ažurirani uopšte?

Ako ne postoji opravdan razlog za oduzimanje bilansa, koji je procenjeni vremenski okvir za isplatu preostalog bilansa igrača? Kako može da povuče sporna sredstva?

Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?

Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Hvala vam unapred na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo,


Hvala vam što ste se obratili.


Nakon ovog zahteva obaveštavamo da je iznos u potpunosti vraćen na račun igrača.


djak1987 može povući sredstva i nakon što će račun biti trajno zatvoren.


Uslovi i uslovi za Bet7 će biti ažurirani, izvinjavamo se zbog neprijatnosti.


Srdačan pozdrav,

Bet7 podrška

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Sav novac je uplaćen. Veliko hvala https://casino.guru/ i celom timu koji je pomogao u rešavanju problema.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Odlične vesti, djak1987!

Hvala vam na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Hvala, Bet7 Kazino tim, na pomoći i saradnji!

Srdačan pozdrav,

Branislav, Casino.guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti