Nalog igrača je blokiran zbog više naloga. Dobili smo informaciju da je račun igrača vraćen sa svim stanjem koje je bilo dostupno na računu pre blokade. Na osnovu svih (ne)datih informacija, smatrali smo da je žalba rešena. Žalba je ponovo otvorena nakon što je igrač dobio ažuriranje. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Kasnije nas je igrač kontaktirao putem e-pošte i potvrdio da je njegov problem uspešno rešen. Žalba je rešena.
Zdravo danirebelo91,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Bet7 Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li nam reći da li je vaš račun ikada verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa pravim novcem ili ste koristili bonus? Da li vam je kazino pružio ikakav dokaz o višestrukom računu? Kada ste zadnji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo, da, račun je verifikovan.
Račun imam dvije godine, uvijek sam polagao i podizao bez problema.
Kada sam kreirao nalog koristio sam bonus dobrodošlice, ali mislim da sam ga čak i izgubio, prošlo je 2 godine.
U ćaskanju su mi tada, nakon dugog insistiranja, poslali da želim dokaz o čemu oni tvrde, sliku sa unosom korisnika sa IP-om. Ali ništa nije pisalo da je isto kao i moje. Zamolio sam ih da pokažu moj IP, i iz koje je zemlje taj IP, ali nisu odgovorili. Međutim, blokirali su mi račun.
Zadnji put sam dobio odgovor 14.7
Hvala danirebelo91 za sve informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Branislavu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, danirebelo91,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Bet7 kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani timu Bet7 kazina,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje sledeće korake igrač treba da preduzme da bi njegov nalog bio deblokiran? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Zdravo, danirebelo91,
Dobio sam objašnjenje iz kazina. Međutim, dati podaci nisu dovoljni da potkrepe tvrdnje i odluku kazina. Zbog toga sam zatražio dodatne detalje i podatke od predstavnika kazina i trenutno čekam odgovor.
Poštovani timu Bet7 kazina,
Molim vas, pogledajte moju poslednju e-poštu i pružite mi potrebne odgovore i detalje?
Poštovani danirebelo91,
Iako pretpostavljam da ste već obavešteni o tome – dobio sam informaciju da je vaš kazino račun otvoren, a sredstva su ponovo kreditirana.
Možete li potvrditi gore navedeno?
Da li želite da nastavite da igrate u Bet7 kazinu ili želite da podignete svoj balans? Mogu li smatrati da je problem rešen?
Poštovani danirebelo91,
Da li je vaš problem rešen? Možete li nam dostaviti ažuriranje?
Produžujem tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom vremenskom roku, smatrati da je rešena.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Hvala vam, danirebelo91, što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Nakon prikupljanja svih podataka, smatram da je ovaj slučaj rešen. Sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno me kontaktirajte putem mejla ( branislav.b@casino.guru ).
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
pozdrav svima,
Na osnovu ažuriranja koje je pružio igrač, žalba je ponovo otvorena.
„ Još mi ništa nije plaćeno i još uvek nemam pristup računu. "
Poštovani timu Bet7 kazina,
Kazino me je obavestio da je račun igrača trebalo ponovo da se otvori i da se sredstva ponovo kreditiraju.
Možete li nam, molim vas, dostaviti novosti o problemu sa igračem? Zašto mu je nalog i dalje blokiran? Šta treba uraditi na strani igrača da bi se račun deblokirao i povukla sredstva?
Zamolimo Kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Dobro jutro!
Nalog igrača je ponovo otvoren 5. oktobra, a fondovi su rekreditovani istog dana.
Ako igrač ima problema sa pristupom svom nalogu, trebalo bi da resetuje svoju lozinku kako bi zatražio povlačenje.
Hvala
bet7 Korisnička podrška
Hvala na objašnjenju.
Poštovani danirebelo91,
Možete li da pratite uputstva kazina i da nam kažete da li je pomoglo? Da li ste pokušali da se prijavite na ispravan i važeći nalog? Možete li da podelite sa nama snimak ekrana greške?
Poštovani danirebelo91,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Zdravo, već imam pristup sajtu, sada pokušavam da izvršim isplate, kada ga dobijem daću vam povratne informacije.
Hvala
U redu, razumem, danirebelo91.
Molimo vas da nas obavestite u slučaju bilo kakvog napretka.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Zdravo,
Isplate su i dalje na čekanju, sve isto kao i pre blokiranja naloga.
Danima čekaju, a onda kažu da je u pitanju sistemska kašnjenja.
Dva puta sam otkazao isplatu nakon što sam čekao nekoliko dana, pokušao sam da promenim način povlačenja, ali je još uvek na čekanju.
Prilog razgovor sa asistentom 
zdravo Danijele,
Ponovo se prijavite za povlačenje putem vaše Skrill e-pošte, pokušali smo da obradimo vaše Neteller povlačenje i ono je na čekanju u sistemu.
Ako i dalje više volite da povlačite preko svog Neteller-a, moraćete da izvršite minimalni depozit da biste ponovo povezali e-poštu zbog ažuriranja koja su se desila. Ovaj depozit se može odmah povući i ne morate da kladite uplaćeni iznos.
Izvinite zbog situacije.
Hvala,
bet7 Korisnička podrška
Upravo sam uplatio depozit preko netteler-a da povežem imejl.
Nastaviću sa anketom...
Zdravo, otišao sam da proverim danas, i poništili su mi povlačenje.
Nakon što ste uplatili depozit prema zahtevu.
Sada kažu da je maksimalno dozvoljeno povlačenje 500 evra.
Pokušaću ponovo. Oni stalno traže izgovore da prekinu anketu.
pozdrav svima,
Hvala obojici na ažuriranjima i izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora (bolestan).
Poštovani danirebelo91,
Možete li nam dati status vaših novih zahteva za povlačenje?
Međutim, nije važno koliko će to trajati (može potrajati duže nego obično), preporučujem vam da sačekate dok ne bude jasne odluke u vezi sa povlačenjima na čekanju. Molimo vas da ne poništavate svoja povlačenja dok ne dođe do informacija o odobrenju ili odbijanju.
Poštovani danirebelo91,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Puno vam hvala, Bet7 Kazino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Dobar dan.
Bet7 je ograničio moja povlačenja, ali ih je dozvoljavao.
Trenutno su blokirali poslednja dva povlačenja, prošlo je nekoliko dana (5 dana, otkazao sam i ponovo izvršio povlačenje, čekam 4 dana)
Tako da još nisam uspeo da u potpunosti rešim problem.
Hvala
pozdrav svima,
Na osnovu e-pošte primljene od igrača, žalba će biti ažurirana i zatvorena.
„ Zdravo
Uspeo sam da rešim problem sa Bet7, i uspeo sam da podignem sav novac koji sam imao tamo. Hvala vam puno na podršci. "
Hvala ti, danirebelo91, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
