Samoisključivanje igrača nije uspelo jer je njegov nalog još uvek otvoren. Odbili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Zdravo kazino guru,
Više puta sam kontaktirao kazino zbog svoje zavisnosti od kockanja, ali ih nije briga.
Pokušao sam više puta da mi blokiraju nalog, ali oni to jednostavno ne žele.
Recite im odmah da blokiraju moj nalog i pošalju mi listu transakcija mojih depozita i povlačenja.
Ako moji gubici ne budu refundirani, podneću tužbu protiv kazina. To sam već uradio u nekoliko kazina koji nemaju nemačku licencu.
Neverovatno je da uprkos nekoliko e-poruka i ćaskanja, moj nalog ostaje otvoren i mogu sa zadovoljstvom da nastavim da uplaćujem.
Zdravo gamblingaddict1994,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Bet7 kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno prvi put zatražili samoisključivanje? Koliko brzo nakon vašeg zahteva ste deponovali? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da obrada takvog zahteva može da potraje od 1-4 dana u zavisnosti od kog dana ste ga zahtevali jer može potrajati duže pre vikenda.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Ne znam tačno da li sam posle izgubio nešto novca, bio je četvrtak u 12:30, dakle pre 48 sati, ali sam posle toga više puta kontaktirao čet zbog blokade. U stvari, trebalo bi da imaju funkciju da odmah blokiraju moj nalog. Ali ništa se nije dogodilo.
Svejedno ću vratiti novac putem pravnog postupka jer kazino nema nemačku licencu.
Sve što me zanima je da mi račun bude blokiran i da dobijem listu mojih depozita i povlačenja, ali niko ne odgovara.
Zdravo gamblingaddict1994,
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već blokiran i ako jeste, od kada tačno?
Morate imati na umu da je na vama da li ćete se registrovati u kazinu ili ne. Ako kazino dozvoljava nemačke igrače, vaša je odluka da se tamo registrujete. Od početka ste mogli da vidite da nemaju nemačku licencu pa se to ne može koristiti kao izgovor.
Takođe, zahtev za samoisključivanje se obično obrađuje u roku od 1-4 dana (u zavisnosti od toga kada ste ga zatražili).
Ovo nije tačno, do sada sam tužio i dobio nekoliko kazina i mogu da pružim dokaze o tome ako je potrebno.
Kazina na Kurasau su obavezna da uopšte ne primaju nemačke igrače.
Ali to nije moja poenta.
Da, moj nalog je konačno blokiran.
Ali i dalje želim listu transakcija iz kazina.
Na ovo još nisam dobio odgovor.
Mislim da to namerno ignorišu, čak i ako su u obavezi da to urade.
Zanimaju me samo spiskovi prema Zakonu o zaštiti podataka.
trebalo bi da mi daju potvrdu da će moj zahtev za privatnost biti obrađen u roku od 30 dana od mog zahteva.
Zdravo gamblingaddict1994,
Da li mislite na transakcije depozita i povlačenja u okviru vašeg kazino naloga?
Tačno, to bi mi bilo dovoljno, oni su po zakonu obavezni da to urade i imam problem sa nekoliko kazina Curacao da mi se ne šalju, kao ovde
Zdravo gamblingaddict1994,
Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno tražili informacije o nalogu? Da li je to bilo pre više od 30 dana?
Bilo je to 28.01.2023. i nakon toga sam nekoliko puta pitao kada mogu da očekujem, ali nikada nisam dobio odgovor. Mislim da ih nije briga
Zdravo gamblingaddict1994,
Pošto su još uvek unutar perioda od 30 dana, teško možemo da uradimo bilo šta sa tim. Kada prođe više od datog vremenskog perioda, možda ćemo pokušati da intervenišemo. Do tada, tajmer za žalbe će biti postavljen na vas i molimo vas da nas obavestite u slučaju bilo kakvog ažuriranja.
Period od 30 dana završava se u ponedeljak, 27. februara, ali do tada se ionako ništa neće desiti, ali sačekaćemo pa ćemo videti
Zdravo gamblingaddict1994,
Možete li da nam kažete da li vam je kazino prosledio tražene informacije?
Hvala vam gamblingaddict1994 na pruženim informacijama. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Tomasu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo gamblingaddict1994,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Bet7 Kazino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani Bet7 kazino,
Možete li da potvrdite da li ste od igrača primili zahtev za listu istorije transakcija?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi gamblingaddict1994,
Tražene informacije o svim transakcijama \ istoriji klađenja, kao što vam je ranije rečeno, uvek su dostupne na platformi vašeg igrača.
Nalog je zatvoren 28.01.2023. pošto smo istog dana primili zahtev za samoisključivanje od vas putem e-pošte.
Bilo kakva dodatna pojašnjenja, javite nam.
Srdačan pozdrav
Tim za korisničku podršku
Bet7
Obavezni ste da mi ovo pošaljete mejlom, potvrdio mi je i davalac licence i ne, nalog nije odmah zatvoren, recite istinu, pa mi odmah pošaljite istoriju transakcija u skladu sa DSVGO mejlom.
Poštovani Bet7 kazino,
Možete li molim vas da objasnite kako igrač treba da dobije istoriju transakcija kada je njegov nalog već zatvoren?
Da li možete da dostavite igraču ovaj dokument putem e-pošte, kao što je on tražio?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi gamblingaddict1994,
Vaš nalog je ponovo otvoren da bismo videli istoriju transakcija.
Možete da tražite bilo koju transakciju tako što ćete kliknuti na „Istorija" umesto na „Transakcije" i izabrati datume koje želite da proverite.
Bilo kakva dodatna pojašnjenja, javite nam.
Srdačan pozdrav
Tim za korisničku podršku
Bet7
Da li ste po zakonu u obavezi da mi pošaljete ovako nešto putem mejla? Nemate pojma o GDPR-u?
Samo zato što želim da podnesem tužbu protiv vas, ne možete me sprečiti da to uradim.
Pošaljite mi ovo sada konačno poštom.
Poštovani Bet7 kazino,
Možete li molim vas da kažete da li ste u mogućnosti da pružite igraču traženi dokument putem e-pošte? Postoji li neki razlog zašto više volite da igrač sam proveri istoriju umesto da mu je šalje ručno putem e-pošte?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Tomas
Što se tiče zahteva igrača za samoisključivanje, račun je zatvoren ( 28\1\2023 ) u zakonskom roku, ponovo je otvoren samo u svrhu pristupa statistici koju je igrač ranije tražio, ali je potpuno ograničen za depozite, isplate i opklade.
Da li biste bili ljubazni da objasnite zašto kažete da samoisključivanje nije uspelo?
Takođe, naša politika da ne delimo interne finansijske informacije je prilično očigledna, zbog bezbednosnih razloga i uključene zaštite podataka, sa svim entitetima koji su evoluirali.
Način na koji su ovi podaci predstavljeni na našoj strani podrazumeva print screen stranice za svaki pojedinačni depozit ili isplatu, na računu igrača to se može videti samo na jednoj stranici.
Ne možemo da pristupimo ličnom nalogu igrača inače bismo mogli da pružimo snimak ekrana koji igrač traži
Zbog toga dajemo pristup korisniku da ima svoje evidencije \ transakcije \ itd. uvek dostupne u bilo kom trenutku, kako bismo izbegli ručni proces za Bet7 timove, sigurno razumete, u univerzumu hiljada igrača.
Stoga, i sa svim revidiranim i osiguranim pitanjima, dajemo ovu tvrdnju kao rešenu.
Srdačan pozdrav
Tim za korisničku podršku
Bet7
Moj nalog je zatvoren tek 4 dana kasnije, ali to nije poenta za mene, radi se o tome da GDPR kaže da svi podaci koje kazino ima od vas moraju da vam budu poslati mejlom u čitljivom formatu, ali oni imaju taj Curacao kazina očigledno nikada nisu čuli za to
Dragi gamblingaddict1994,
Nakon što smo pregledali ovaj slučaj sa mojim timom, verujemo da je kazino pokušao da sarađuje i da vam pomogne da rešite problem. Iako mislimo da ste zaista imali pravo da tražite istoriju transakcija putem e-pošte, kazino je došao do rešenja i dozvolio vam da pristupite svom nalogu (ograničeno na depozite/povlačenja/klađenja) i da sami proverite istoriju transakcija.
Ovom prilikom ne možemo da tražimo ovu žalbu kao nerešenu, i mogu samo da vam preporučim da kontaktirate Curacao Gaming Authoriti (http://vvv.gaming-curacao.com/) i da im podnesete žalbu.
Obavestite me ako odlučite da to učinite. U suprotnom, žalba će biti odbijena.
Hvala obojici na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da, ipak ću preduzeti pravni postupak protiv provajdera i takođe podneti žalbu davaocu licence, pošto se zahtevi za zaštitu podataka ovde ne rešavaju zakonski.
Možete zatvoriti žalbu, bolje je da je rešite na sudu i preko davaoca licence
Poštovani zavisnici od kockanja1994,
Možete li nas obavestiti kada podnesete žalbu Upravi za igre na sreću Curacao? Tako da mogu zatvoriti ovu žalbu u skladu sa tim.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas