NaslovnaPritužbeBet7 Casino - Samoisključivanje igrača nije uspelo.

Bet7 Casino - Samoisključivanje igrača nije uspelo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.200 €

Bet7 Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 27/01/2023 | Slučaj je zatvoren : 07/04/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Samoisključivanje igrača nije uspelo jer je njegov nalog još uvek otvoren. Odbili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo kazino guru,


Više puta sam kontaktirao kazino zbog svoje zavisnosti od kockanja, ali ih nije briga.


Pokušao sam više puta da mi blokiraju nalog, ali oni to jednostavno ne žele.


Recite im odmah da blokiraju moj nalog i pošalju mi listu transakcija mojih depozita i povlačenja.


Ako moji gubici ne budu refundirani, podneću tužbu protiv kazina. To sam već uradio u nekoliko kazina koji nemaju nemačku licencu.


Neverovatno je da uprkos nekoliko e-poruka i ćaskanja, moj nalog ostaje otvoren i mogu sa zadovoljstvom da nastavim da uplaćujem.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo gamblingaddict1994,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Bet7 kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno prvi put zatražili samoisključivanje? Koliko brzo nakon vašeg zahteva ste deponovali? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Imajte na umu da obrada takvog zahteva može da potraje od 1-4 dana u zavisnosti od kog dana ste ga zahtevali jer može potrajati duže pre vikenda.

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ne znam tačno da li sam posle izgubio nešto novca, bio je četvrtak u 12:30, dakle pre 48 sati, ali sam posle toga više puta kontaktirao čet zbog blokade. U stvari, trebalo bi da imaju funkciju da odmah blokiraju moj nalog. Ali ništa se nije dogodilo.


Svejedno ću vratiti novac putem pravnog postupka jer kazino nema nemačku licencu.


Sve što me zanima je da mi račun bude blokiran i da dobijem listu mojih depozita i povlačenja, ali niko ne odgovara.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo gamblingaddict1994,

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već blokiran i ako jeste, od kada tačno?

Morate imati na umu da je na vama da li ćete se registrovati u kazinu ili ne. Ako kazino dozvoljava nemačke igrače, vaša je odluka da se tamo registrujete. Od početka ste mogli da vidite da nemaju nemačku licencu pa se to ne može koristiti kao izgovor.

Takođe, zahtev za samoisključivanje se obično obrađuje u roku od 1-4 dana (u zavisnosti od toga kada ste ga zatražili).

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ovo nije tačno, do sada sam tužio i dobio nekoliko kazina i mogu da pružim dokaze o tome ako je potrebno.


Kazina na Kurasau su obavezna da uopšte ne primaju nemačke igrače.


Ali to nije moja poenta.


Da, moj nalog je konačno blokiran.


Ali i dalje želim listu transakcija iz kazina.


Na ovo još nisam dobio odgovor.


Mislim da to namerno ignorišu, čak i ako su u obavezi da to urade.


Zanimaju me samo spiskovi prema Zakonu o zaštiti podataka.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

trebalo bi da mi daju potvrdu da će moj zahtev za privatnost biti obrađen u roku od 30 dana od mog zahteva.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo gamblingaddict1994,

Da li mislite na transakcije depozita i povlačenja u okviru vašeg kazino naloga?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Tačno, to bi mi bilo dovoljno, oni su po zakonu obavezni da to urade i imam problem sa nekoliko kazina Curacao da mi se ne šalju, kao ovde

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo gamblingaddict1994,

Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno tražili informacije o nalogu? Da li je to bilo pre više od 30 dana?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Bilo je to 28.01.2023. i nakon toga sam nekoliko puta pitao kada mogu da očekujem, ali nikada nisam dobio odgovor. Mislim da ih nije briga

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo gamblingaddict1994,

Pošto su još uvek unutar perioda od 30 dana, teško možemo da uradimo bilo šta sa tim. Kada prođe više od datog vremenskog perioda, možda ćemo pokušati da intervenišemo. Do tada, tajmer za žalbe će biti postavljen na vas i molimo vas da nas obavestite u slučaju bilo kakvog ažuriranja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Period od 30 dana završava se u ponedeljak, 27. februara, ali do tada se ionako ništa neće desiti, ali sačekaćemo pa ćemo videti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo gamblingaddict1994,

Možete li da nam kažete da li vam je kazino prosledio tražene informacije?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ne, još uvek nisam dobio spisak transakcija, kao ni odgovor

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam gamblingaddict1994 na pruženim informacijama. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Tomasu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo gamblingaddict1994,


Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.

Pozivamo Bet7 Kazino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Poštovani Bet7 kazino,

Možete li da potvrdite da li ste od igrača primili zahtev za listu istorije transakcija?


Hvala vam.


Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi gamblingaddict1994,


Tražene informacije o svim transakcijama \ istoriji klađenja, kao što vam je ranije rečeno, uvek su dostupne na platformi vašeg igrača.


Nalog je zatvoren 28.01.2023. pošto smo istog dana primili zahtev za samoisključivanje od vas putem e-pošte.


Bilo kakva dodatna pojašnjenja, javite nam.


Srdačan pozdrav


Tim za korisničku podršku

Bet7

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Obavezni ste da mi ovo pošaljete mejlom, potvrdio mi je i davalac licence i ne, nalog nije odmah zatvoren, recite istinu, pa mi odmah pošaljite istoriju transakcija u skladu sa DSVGO mejlom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani Bet7 kazino,


Možete li molim vas da objasnite kako igrač treba da dobije istoriju transakcija kada je njegov nalog već zatvoren?

Da li možete da dostavite igraču ovaj dokument putem e-pošte, kao što je on tražio?


Hvala vam.


Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi gamblingaddict1994,


Vaš nalog je ponovo otvoren da bismo videli istoriju transakcija.


Možete da tražite bilo koju transakciju tako što ćete kliknuti na „Istorija" umesto na „Transakcije" i izabrati datume koje želite da proverite.


Bilo kakva dodatna pojašnjenja, javite nam.


Srdačan pozdrav

Tim za korisničku podršku

Bet7

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Da li ste po zakonu u obavezi da mi pošaljete ovako nešto putem mejla? Nemate pojma o GDPR-u?

Samo zato što želim da podnesem tužbu protiv vas, ne možete me sprečiti da to uradim.


Pošaljite mi ovo sada konačno poštom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani Bet7 kazino,


Možete li molim vas da kažete da li ste u mogućnosti da pružite igraču traženi dokument putem e-pošte? Postoji li neki razlog zašto više volite da igrač sam proveri istoriju umesto da mu je šalje ručno putem e-pošte?


Hvala vam.


Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Tomas


Što se tiče zahteva igrača za samoisključivanje, račun je zatvoren ( 28\1\2023 ) u zakonskom roku, ponovo je otvoren samo u svrhu pristupa statistici koju je igrač ranije tražio, ali je potpuno ograničen za depozite, isplate i opklade.


Da li biste bili ljubazni da objasnite zašto kažete da samoisključivanje nije uspelo?


Takođe, naša politika da ne delimo interne finansijske informacije je prilično očigledna, zbog bezbednosnih razloga i uključene zaštite podataka, sa svim entitetima koji su evoluirali.


Način na koji su ovi podaci predstavljeni na našoj strani podrazumeva print screen stranice za svaki pojedinačni depozit ili isplatu, na računu igrača to se može videti samo na jednoj stranici.


Ne možemo da pristupimo ličnom nalogu igrača inače bismo mogli da pružimo snimak ekrana koji igrač traži


Zbog toga dajemo pristup korisniku da ima svoje evidencije \ transakcije \ itd. uvek dostupne u bilo kom trenutku, kako bismo izbegli ručni proces za Bet7 timove, sigurno razumete, u univerzumu hiljada igrača.


Stoga, i sa svim revidiranim i osiguranim pitanjima, dajemo ovu tvrdnju kao rešenu.


Srdačan pozdrav

Tim za korisničku podršku

Bet7


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Moj nalog je zatvoren tek 4 dana kasnije, ali to nije poenta za mene, radi se o tome da GDPR kaže da svi podaci koje kazino ima od vas moraju da vam budu poslati mejlom u čitljivom formatu, ali oni imaju taj Curacao kazina očigledno nikada nisu čuli za to

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi gamblingaddict1994,


Nakon što smo pregledali ovaj slučaj sa mojim timom, verujemo da je kazino pokušao da sarađuje i da vam pomogne da rešite problem. Iako mislimo da ste zaista imali pravo da tražite istoriju transakcija putem e-pošte, kazino je došao do rešenja i dozvolio vam da pristupite svom nalogu (ograničeno na depozite/povlačenja/klađenja) i da sami proverite istoriju transakcija.


Ovom prilikom ne možemo da tražimo ovu žalbu kao nerešenu, i mogu samo da vam preporučim da kontaktirate Curacao Gaming Authoriti (http://vvv.gaming-curacao.com/) i da im podnesete žalbu.


Obavestite me ako odlučite da to učinite. U suprotnom, žalba će biti odbijena.


Hvala obojici na saradnji.


Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Da, ipak ću preduzeti pravni postupak protiv provajdera i takođe podneti žalbu davaocu licence, pošto se zahtevi za zaštitu podataka ovde ne rešavaju zakonski.

Možete zatvoriti žalbu, bolje je da je rešite na sudu i preko davaoca licence

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani zavisnici od kockanja1994,


Možete li nas obavestiti kada podnesete žalbu Upravi za igre na sreću Curacao? Tako da mogu zatvoriti ovu žalbu u skladu sa tim.


Hvala vam.


Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi gamblingaddict1994,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi moji,


Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.


Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.


Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti