Igrač iz Austrije zatražio je povlačenje iz kazina. Još nije primljeno. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
The player from Austria requested a withdrawal from the casino. It wasn't received yet. After our intervention, we were able to help the player to get their winnings. The player confirmed they received the funds in the end. The Player’s complaint has been resolved successfully.
Igrač iz Austrije zatražio je povlačenje iz kazina. Još nije primljeno. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Već godinu dana čekam da mi isplate novac. Stalno me odlažu izjave da trenutno ima problema sa isplatom... Problemi sa isplatom godinu dana?
I have been waiting for my money to be paid out for a year now. I keep being put off with statements that there are currently problems with the payment... Problems with the payout for a year?
Dragi makes18,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju. Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz kazina? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear maxes18,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. Have you made any successful withdrawals from the casino in the past? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
zdravo Tomas,
Da, verifikovan sam i već sam zatražio i primio isplate. Više nisam siguran da li je pobeda tada ostvarena sa aktivnim bonusom. Međutim, uslovi bonusa su definitivno ispunjeni. I ekipa Bet90 je na zahtev potvrdila da će novac biti isplaćen, ali se navodi da su problemi sa trećim licem, zbog čega isplata nije izvršena već godinu dana...
Hvala vam na posvećenosti!
Hello Thomas,
Yes, I am verified and have already requested and received payouts. I'm not sure anymore if the win was achieved with an active bonus back then. However, the bonus conditions were definitely met. The Bet90 team also confirmed on request that the money will be paid out, but the problems are said to be with a third party, which is why the payout has not been made for a year now...
Thank you for your commitment!
Hallo Thomas,
ja bin verifiziert und habe auch bereits Auszahlungen beantragt und auch erhalten. Ich bin mir nicht mehr sicher, ob der Gewinn mit einem aktiven Bonus damals erreicht wurde. Die Bonusbedingungen wurden aber auf jeden Fall erfüllt. Das Bet90-Team hat auf Anfrage auch bestätigt, dass das Geld ausgezahlt wird, jedoch sollen angeblich die Probleme bei einem Drittanbieter anliegen, weswegen die Auszahlung mittlerweile seit einem Jahr nicht getätigt wurde...
Danke für Ihr Engagement!
Hvala na objašnjenju, makes18.
Pre nego što kontaktiramo kazino, da li biste mogli da prosledite bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa problemom na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, objavite ga ovde.
Thanks for the explanation, maxes18.
Before we contact the casino, could you please forward any relevant communication between you and the casino regarding the issue to my email at tomas@casino.guru? Alternatively, post it here.
Hvala vam puno, makes18, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, maxes18, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo makes18,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar. Samo da znate, ranije smo dobijali više pritužbi na duga kašnjenja u povlačenju i čini se da nije ništa neobično da BET90 kazino uzima više od odgovarajućeg vremena za obradu povlačenja, međutim, do sada smo bili u mogućnosti da sortiramo sve žalbe, tako da Nadam se da ću uspeti da sredim i vaše.
Pozivamo BET90 kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani BET90 kazino,
Možete li, molim vas, dati neke informacije u vezi sa odlaganjem igračevog povlačenja?
Hello maxes18,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter. Just so you know, we have received more complaints about long withdrawal delays before and it seems that it is nothing unusual for BET90 Casino to take more than the appropriate time to process withdrawals, however, so far we were able to sort all complaints, so I hope will be able to sort yours as well.
We would like to invite BET90 Casino to join the conversation.
Dear BET90 Casino,
Can you please provide some information regarding the player's withdrawal delay?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zdravo Mihal, zdravo Georg,
Pogledaću ovo i interno proveriti i vratiti se kada budem imao ažuriranje.
Nažalost, da, još uvek ima kašnjenja sa Bet90 povlačenjem, ali videću za ovaj slučaj i videti šta mogu da uradim da ovo brzo rešim. Predugo je prošlo, slažem se.
Pozdravi
Franzi
Hi Michal, hi Georg,
I will look into this and check internally and get back, once I have an update.
Unfortunately yes, there is still delays with Bet90 withdrawals but I will see about this case and see what I can do to solve this quick. It´s been way too long, I agree.
Regards
Franzi
Dobro jutro Društvo,
Uverio sam se da će ova uplata biti prioritet u naredne 2 nedelje.
Georg, danas ćete dobiti imejl od našeg tima za plaćanja. Potrebna su im dodatna dokumenta od vas. Dakle, ako biste mogli da ih pošaljete tokom vikenda, to bi bilo sjajno. Sledeće nedelje ću paziti na slučaj.
Pozdravi
Franzi
Good morning guys,
I made sure this payment will be prioritized within the next 2 weeks.
Georg, you will receive an email from our payments team today. They need some additional documents from you. So if you could send these throughout the weekend that would be great. Then next week I will keep an eye on the case.
Regards
Franzi
zdravo Franzi,
hvala vam što ste se pobrinuli za stvar. Uploadovao sam tražene dokumente.
Nadam se da će ovaj put uspeti.
srdačan pozdrav i hvala
Hello Franzi,
thank you for taking care of the matter. I have uploaded the requested documents.
I hope it works this time.
best regards and thank you
Hallo Franzi,
danke, dass du dich der Angelegenheit angenommen hast. Ich habe die angeforderten Dokumente hochgeladen.
Ich hoffe, dass es dieses mal funktioniert.
Beste Grüße und Danke
Hvala svima na odgovorima.
Dragi makes18,
Prema odgovoru od Franzija, kada se svi vaši dokumenti ponovo verifikuje, trebalo bi da primite svoje dobitke.
Držim fige🤞 da će ovo proći bez problema i da će sredstva uskoro stići na vaš račun🙂
Thank you all for your responses.
Dear maxes18,
As per the response from Franzi, once all your documents are again verified you should receive your winnings.
I have my fingers crossed🤞 that this will be done smoothly and the funds will hit your account soon🙂
Zdravo Georg,
Upravo sam obavešten da je vaša uplata poslata na obradu i da je banka već odobrila sva vaša dokumenta koja su poslata.
Dakle, novac bi uskoro trebao biti na vašem računu. Rekao bih, možda već sutra 🙂
Izvinjavam se zbog dugog čekanja Georg. Ovo naravno ne bi trebalo da bude i drago mi je da je problem sada rešen
Pozdravi
Franzi
Hi Georg,
I was just informed that your payment was sent for processing and the bank already approved all your documents that were sent.
So the money should be on your account very soon. I would say, maybe already tomorrow 🙂
I apologize for the very long waiting time Georg. This is of course not how it should be and I am glad the issue was solved now
Regards
Franzi
Zdravo svima,
mnogo, puno hvala Tomasu i Michalu iz Casino Gurua. Sada sam primio uplatu. Mislim da bez vas nikada ne bih dobio novac.
Hvala ti Franci što si se pobrinuo za stvar i pogurao nagodbu!
Hvala vam!
Hello all,
many, many thanks Tomas and Michal from Casino Guru. I received the payment now. I think that without you guys I would have never received the money.
Thank you Franzi for taking care of the matter and pushing the settlement!
Thank you!
Odlične vesti, makes18. Drago mi je da čujem da ste konačno uspešno primili svoje dobitke.
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Great news, maxes18. I'm glad to hear that you finally successfully received your winnings.
As the complainant confirmed that the funds were successfully received, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation and please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future.
We are here to help you.
Best regards,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.