Igrač iz Austrije zatražio je povlačenje iz kazina. Još nije primljeno. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Već godinu dana čekam da mi isplate novac. Stalno me odlažu izjave da trenutno ima problema sa isplatom... Problemi sa isplatom godinu dana?
Dragi makes18,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju. Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz kazina? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
zdravo Tomas,
Da, verifikovan sam i već sam zatražio i primio isplate. Više nisam siguran da li je pobeda tada ostvarena sa aktivnim bonusom. Međutim, uslovi bonusa su definitivno ispunjeni. I ekipa Bet90 je na zahtev potvrdila da će novac biti isplaćen, ali se navodi da su problemi sa trećim licem, zbog čega isplata nije izvršena već godinu dana...
Hvala vam na posvećenosti!
Hvala na objašnjenju, makes18.
Pre nego što kontaktiramo kazino, da li biste mogli da prosledite bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa problemom na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, objavite ga ovde.
Hvala vam puno, makes18, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo makes18,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar. Samo da znate, ranije smo dobijali više pritužbi na duga kašnjenja u povlačenju i čini se da nije ništa neobično da BET90 kazino uzima više od odgovarajućeg vremena za obradu povlačenja, međutim, do sada smo bili u mogućnosti da sortiramo sve žalbe, tako da Nadam se da ću uspeti da sredim i vaše.
Pozivamo BET90 kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani BET90 kazino,
Možete li, molim vas, dati neke informacije u vezi sa odlaganjem igračevog povlačenja?
Zdravo Mihal, zdravo Georg,
Pogledaću ovo i interno proveriti i vratiti se kada budem imao ažuriranje.
Nažalost, da, još uvek ima kašnjenja sa Bet90 povlačenjem, ali videću za ovaj slučaj i videti šta mogu da uradim da ovo brzo rešim. Predugo je prošlo, slažem se.
Pozdravi
Franzi
Dobro jutro Društvo,
Uverio sam se da će ova uplata biti prioritet u naredne 2 nedelje.
Georg, danas ćete dobiti imejl od našeg tima za plaćanja. Potrebna su im dodatna dokumenta od vas. Dakle, ako biste mogli da ih pošaljete tokom vikenda, to bi bilo sjajno. Sledeće nedelje ću paziti na slučaj.
Pozdravi
Franzi
zdravo Franzi,
hvala vam što ste se pobrinuli za stvar. Uploadovao sam tražene dokumente.
Nadam se da će ovaj put uspeti.
srdačan pozdrav i hvala
Hvala svima na odgovorima.
Dragi makes18,
Prema odgovoru od Franzija, kada se svi vaši dokumenti ponovo verifikuje, trebalo bi da primite svoje dobitke.
Držim fige🤞 da će ovo proći bez problema i da će sredstva uskoro stići na vaš račun🙂
Zdravo Georg,
Upravo sam obavešten da je vaša uplata poslata na obradu i da je banka već odobrila sva vaša dokumenta koja su poslata.
Dakle, novac bi uskoro trebao biti na vašem računu. Rekao bih, možda već sutra 🙂
Izvinjavam se zbog dugog čekanja Georg. Ovo naravno ne bi trebalo da bude i drago mi je da je problem sada rešen
Pozdravi
Franzi
Zdravo svima,
mnogo, puno hvala Tomasu i Michalu iz Casino Gurua. Sada sam primio uplatu. Mislim da bez vas nikada ne bih dobio novac.
Hvala ti Franci što si se pobrinuo za stvar i pogurao nagodbu!
Hvala vam!
Odlične vesti, makes18. Drago mi je da čujem da ste konačno uspešno primili svoje dobitke.
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
