Igrač iz Kanade je zatražio samoisključivanje dok je čekao povlačenje. On se sada muči da komunicira sa kazinom. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Ja samo povlačim 06/06/22 2000$ i samoisključujem se za 6 slabih samo da ne igram svojih 2000$ .. ali sada pošto ne mogu da idem na sajt kazina, imam problema da komuniciram sa njima. Ne mogu povući dok mi ne pošalju e-poštu .. ne šalju mi nikakvu e-poštu
Dragi Corriveaufelix,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Ako do tada ne primite svoje dobitke, javite nam i mi ćemo pokušati da vam pomognemo. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Pretpostavljam da kada neko ima problem sa kockanjem i sam se iskljuci iz opklade 99 ne plati mu.. kakva šteta
U potpunosti razumijem tvoju frustraciju, Corriveaufelix. Međutim, mi uvijek dajemo kazinu dvije pune sedmice za obradu svake uplate. Ostaviću ovu žalbu otvorenom ako ne bude razvoja do kraja ovog vremenskog okvira, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti o vašem povlačenju. Hvala unaprijed na strpljenju.
I dalje ništa .. žele da čekaju 5 nedelja pre nego što se mogu povući (samoisključenje 6 nedelja)
Nažalost, neka kockarnica ne dozvoljavaju igračima s aktivnim samoisključenjem da povuku svoj balans dok se period samoisključenja ne završi. Pošto se čini da je to slučaj ovde, bojim se da u ovom trenutku ne možemo mnogo da uradimo po tom pitanju. Mogu samo preporučiti da sačekate potrebno vrijeme.
Želio bih znati kako u međuvremenu želite postupiti s ovom pritužbom. Imamo 2 opcije - mogu ostaviti ovu žalbu otvorenu za to vrijeme, ili bolju opciju - mogu zatvoriti žalbu, a u slučaju da kasino ne uspije obraditi vaše povlačenje nakon isteka perioda samoisključenja, možete nas zamoliti da ponovo otvorite žalbu i mi ćemo kontaktirati kazino. Molim vas, javite mi koja vam opcija zvuči bolje.