Igrač iz Bosne i Hercegovine prijavljuje kontinuirano odbijanje pokušaja povlačenja uprkos tome što ima dovoljno sredstava. Korisnička podrška je tvrdila da je u pitanju klađenje, a zatim problem VIP nivoa. Igrač je jednom uspeo da podigne 150 dolara, ali su dalji pokušaji odbijeni bez jasnih objašnjenja. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer nije bilo odgovora iz kazina.
Zdravo kazino guru.
Našao sam ovaj kazino na vašem forumu, registrovao se, uplatio 200 usdt i izgubio, napravio još jedan depozit 300$ zaradio 530 hteli su da se povuku ali su stalno odbijali isplate, mislio sam da bih možda trebao da oass kic, poslao dokumente i onda otišao na live chat podrška. U podršci za ćaskanje su mi rekli da je problem depozit i bonus klađenje, ali ja nikada ne prihvatam nikakav bonus, rekao sam da mi ne treba nikakav bonus, nikad to ne prihvatam, izbriši to, ne treba, i pitao koliko treba da opklade depozit da mogu da podignu, nisu znali, samo su rekli da je to automatski u sistemu i da nastaviš da igraš i da će moći da se povuče posle 45' ako pokušam da im objasnim da sam to prvi put čuo, da ne znaju pravila u svom sopstvenom kazinu, odlučio sam da igram više kazina i da pokušam da se kladim na zahteve za povlačenje, nakon nekog olajanja napravio sam 900$ i napravio povlačenje od 150$ da probam da li radi i oni su platili, nakon to je napravilo još jednu od 300 i oni su odbili, a zatim su probali 150$ novih, odbili su, pa sam ponovo otišao u podršku za ćaskanje uživo i sada imaju novu priču, rekli su mi da sam dostigao maksimalan limit gor povlačenja za ovaj mesec za moj vip nivo 1, bio sam šokiran kada sam čuo da je maksimalni nivo za povlačenje mesečno 150$, Thri mi je rekao da sačekam avgust ili da nastavim da igram da bih dostigao sledeći nivo i da mogu da povučem više, još uvek nisu znali koliko mogu da povučem ako dostignem nivo 2, sve izgleda da samo žele da me prevare, ali sam odlučio da igram još i nakon nekog vremena došao do nivoa 2, napravio povlačenje i ponovo odbijen, u podršci za ćaskanje uživo su mi rekli da sam upravo dostigao maksimalan limit za povlačenje za ovaj mesec a podižem samo 150$ ovog meseca, samo odbijaju da mi plate, ništa ne znaju, sve je na njihovom sistemu i ne mogu ništa da mi kažu.
Dakle, ako možete, molim vas, možete da mi pomognete ovde, ja želim da pomognem ljudima da budu sjebani kao ja, stidljivi ovaj kazino ima tako visoku stopu ovde, ne razumem.
najbolje,
Vladan
Zdravo Vladane,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa bet999 kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste igrali kazino igre ili sportsko klađenje? Da li bi bilo moguće proslediti svoju istoriju depozita, bonusa i povlačenja na nikolas.b@casino.guru ? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li su vam dali bliže informacije u vezi sa ograničenjima povlačenja?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo ponovo,
Nisu tražili nikakvu verifikaciju, sama sam poslala dokumente jer sam pomislila da su odbili da povuku zbog toga. Juče smo pričali, ne mogu da dobijem bližu informaciju od njih, samo da nemam više limita za povlačenje za ovaj mesec, sada sam čak i vip 3, ali još uvek ne mogu da se povučem, odbijali su svaki moj pokušaj. Igrate i jedno i drugo, sportsko klađenje i kazino igre, još više kazino igara.
Ovde su i sva moja povlačenja za ovaj mesec 
Takođe depoziti i bonusi, izvinite, ali nisam prihvatio nikakav bonus kao što sam pomenuo gore, dodali su da mi to ne treba, nikad nije trebalo
Zdravo ponovo,
Zbog činjenice da je danas 1. avgust, pokušao sam još jedno podizanje i rekli su mi da je maksimum za moj vip nivo 150 usdt mesečno. Isto kao kada je bio nivo 1, a sa nivoom 3 isto. Nikad u životu nisam čuo da je maksimalno povlačenje mesečno 150$
Hvala Vladane na svim dosadašnjim informacijama. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Vladane,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo bet999 kazino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi bet999 kazino ,
Ako je vaš agent za ćaskanje rekao igraču da poveća svoj VIP rang za veće limite povlačenja, možete li objasniti zašto ovo ne funkcioniše za igrača?
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izgleda da ih nije briga. 🙁
Ali još uvek ne razumete zašto ovde tako visok rejting?
Zdravo Vladane
Želeo sam da vas obavestim da sam, pošto je Tomas, vaš dodeljeni rešavač, trenutno na odmoru, odlučio da produžim vremenski okvir za dodatnih 7 dana. S obzirom na to da Tomas poseduje najsveobuhvatnije razumevanje vaše situacije i održava direktnu komunikaciju sa kazinom, verujem da je ovo proširenje opravdano. Vaše strpljenje je veoma cenjeno i uveravam vas da će vam se Tomas obratiti početkom sledeće nedelje.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju.
Poštovani Vladane,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da podnesete žalbu organu za igre na sreću koji reguliše kazino – Gaming Curacao. Moguće je uložiti žalbu preko zvanične veb stranice ( http: //vvv.gaming-curacao.com/ ) koristeći dugme „Kontakt" ili slanjem žalbe na info@gaming-curacao.com . Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako je potrebno.
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
