Igrač iz Indije je naišao na problem sa onlajn kazinom nakon što je njegovo drugo povlačenje od 50 hiljada odbijeno i njegov nalog je suspendovan. Tvrdio je da je njegov račun u potpunosti verifikovan i da je ispunio uslove bonusa. Kasnije, kazino je vratio igraču izgubljeni iznos zajedno sa kompenzatornom nagradom. Međutim, igrač nije potvrdio da li je problem rešen, pa smo morali da odbijemo žalbu.
Zdravo gospodine, ja uplaćujem 30 hiljada na ovoj veb stranici za prevare i igram samo blek džek i poker, osvojio sam 100 hiljada. I postavite povlačenje 50k i još 50k,
Dobio sam svoje prvo povlačenje od 50k, ali je još 50k odbijeno, zanimljivo je da nisam igrao nijednu opkladu između oba povlačenja.
Razgovaram putem pošte i podrške za ćaskanje uživo, rekli su mi da je vaš nalog suspendovan,
Gospodine, ovo je neverovatno za mene jer igram pošteno i takođe sam dobio prvo povlačenje i nijedna opklada se ne igra između oba povlačenja.
Imam sve dokaze i detalje o razgovoru , molim vas Seattle moj novac ako možete .
Hvala i poštovanje
Pradeep k**** p**
Korisničko ime - pradeep2000
Dragi Pradeepkumar,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Gospodine, daju ovaj odgovor poštom, u ovoj poruci nisu raščistili šta je moja greška, nijedna njegova tačka ne ukazuje na moju grešku jer nisam pogrešio, i naravno daju bonus na prvi depozit, ali ja završavam tamo , ako igram pogrešno zašto onda daju moje prvo povlačenje, a ako sam u pravu zašto su odbili moje drugo povlačenje.
Moj nalog je takođe u potpunosti verifikovan.
gospodine, igram samo crni džek i poker koji uvek ima prednost u kazinu,
Na putu pokidanog, moj balans pada skoro nula puta, ali sreća mi pomaže da osvojim nešto novca. Ako izgubim svoj novac onda je u redu za ovu stranicu, ali ako dobijem onda se ponašaju kao žrtva.
Ne odgovaraju na moju poštu, nemaju adresu da se žale u Indiji.
Hvala, Pradeepkumar, na pojašnjenju. Možete li molim vas da nam kažete koji ste tačno bonus aktivirali i igrali? Molimo vas da prosledite njegovu vezu ovde kada odgovarate. Da li je priložena maksimalna isplata?
Gospodine, nema ograničenja na maksimalnu pobedu, evo pravila bonusa i uslova za ovu promociju.
Puno vam hvala, Pradeepkumar, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Pradipkumar,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovo.
Želeli bismo da pozovemo Betadda kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani Betadda Casino,
Možete li, molim vas, dati više informacija o tome zašto je igraču konfiskovan dobitak? Molimo vas da mi prosledite sve dokaze za vašu tvrdnju da je igrač prekršio vaša pravila na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Dragi Pradeepkumar,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Naši nalazi su pokazali da je korisnik uložio veliki broj opklada u kratkom vremenskom periodu što je pokrenulo automatizovani pregled njegovog/njenog naloga. Sistem je identifikovao nekoliko njegovih/njenih opklada sumnjivih/poznatih ishoda zbog kojih je izgubljen ostatak salda u novčaniku, a korisnik je obavešten o odluci. Račun je zatim ponovo otvoren i vraćen u normalan status nakon što je istraga završena i bonus je pripisan na račun za unapređenje, na koji je on/ona imao pravo tokom istrage.
Pošto se radi o novoregistrovanom nalogu, tim je odlučio da vrati oduzeti iznos zajedno sa kompenzatornom nagradom koju je korisnik već počeo da koristi.
Nadamo se da je ovo zadovoljavajuće rešenje.
Hvala vam na odgovoru i razjašnjenju situacije, Betadda Casino.
Dragi Pradeepkumar,
Pošto vam je stanje ponovo kreditirano i dobili ste nadoknadu za neprijatnosti, možemo li smatrati da je vaša žalba rešena?
Dragi Pradeepkumar,
Iako se čini da je ovaj problem rešen, pošto nismo dobili dalji odgovor da to potvrdimo, ili ako vam je potrebna dodatna pomoć, nažalost, primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Želeo bih da se zahvalim kazino timu na saradnji.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
