NaslovnaPritužbeBetAlice Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.

BetAlice Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.

Rešeno
Naša presuda

Predmet je zatvoren

Iznos: 1.300 €

BetAlice Casino

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke je imao poteškoća sa podizanjem svog dobitka od 1.800 evra iz kazina BetAlice nakon što je uspešno završio prvo podizanje od 500 evra. Drugo podizanje je zahtevalo verifikaciju njegovog načina plaćanja, Jeton, ali je kazino više puta odbijao dokaz o aktivnostima na računu koji je podneo, bez jasnih objašnjenja. Izrazio je frustraciju zbog problema u komunikaciji sa kazinom. Nakon opsežne komunikacije i podnošenja dokumenata, uključujući istoriju transakcija na PayPal-u, njegov račun je konačno verifikovan i primio je svoju prvu isplatu. Igrač je potvrdio prijem poslednje uplate, rešavajući problem na zadovoljavajući način.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo

Pomogli ste mi sa problemom pre nekog vremena, nadam se da ćete to moći ponovo.

Osvojio sam oko 1,800 € u BetAlice kazinu. Prvo podizanje od 500 evra je prošlo bez problema.

Za drugo povlačenje bila je potrebna verifikacija. Ovo je funkcionisalo bez ikakvih problema osim verifikacije načina plaćanja.

Plaćam sa Jeton-om i napravio sam depozit i dobio povlačenje u kazinu.

Kazino je zatražio dokaz o aktivnostima mog naloga od februara.

Uploadovao sam ga u raznim verzijama, ali nijedna nije prihvaćena. Nikada nisam dobio poruku koja objašnjava zašto je odbijena.

U ćaskanju mi je iznova i iznova rečeno: podnesite dokaz u februaru.

Došao sam do svojih granica i nažalost ne mogu dalje.

Prilažem dokument koji sam postavio na BetAlice.

1. Detaljan dokaz mog depozita na BetAlice dana 28.02.2025 (BetAlice depozit)

2. Moj originalni izvod sa Jeton računa (izvod stanja). Nažalost, nigde nije naveden ID plaćanja. Ali ne mogu to dobiti od Jetona na drugi način.

3. PDF izvod iz banke koji sam napravio od snimaka ekrana pojedinačnih stranica. (Izvod iz banke). Tu se sve vidi.

Možda je to jednostavno problem u komunikaciji između BetAlice i mene. Samo mi ne kažu šta tačno očekuju od mene, a ja ne govorim dobro engleski.

Šteta, jer volim kazino i voleo bih da nastavim da igram tamo. Međutim, tek nakon što je moj nalog u potpunosti verifikovan.

Hvala vam unapred na trudu i nadam se da ćete mi pomoći.

Srdačan pozdrav, Jorg Ma*****


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Chemiker,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BetAlice kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

  • Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku?
  • Da li je kazino naveo tačan razlog odbijanja vašeg dokumenta?
  • Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?


Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.

Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo

Pre svega, hvala vam na pomoći.

1. Verifikacija traje od 10. marta. Od tada sam svaka tri dana slao verziju svojih bankovnih izvoda.

Bilo da se radi o PDF-u ili snimcima ekrana, sve je odbijeno.

2. Nije bilo konkretnog odbijanja, dokumenti su izbrisani bez objašnjenja.

Na pitanje, svaki put je rečeno isto.

Moram da dostavim bankovni izvod iz februara.

3. Poslednji kontakt u ćaskanju je bio pre 2 dana.

Mogao bih da vam pošaljem zapisnik e-poštom

Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Chemiker,

Molimo vas da prosledite komunikaciju između vas i kazina u vezi sa verifikacijom na nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.

Čekam vaš odgovor.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo

Nažalost, nemam imejl sa poslednjom istorijom ćaskanja.

Zapravo sam bio siguran da sam to tražio.

Izvinite.

Da li da ponovo kontaktiram BetAlice putem ćaskanja?

Ili to nema smisla pošto se žalba odnosi na vas?

Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Chemiker,

Nije neophodno prosleđivati live chat jer mislim da se komunikacija odvija putem e-mail podrške - uglavnom se verifikacija odvija kroz to jer je pouzdanija od ćaskanja uživo.

Međutim, kao što je ranije rečeno, verifikacija može potrajati i do 14 dana, pa bih preporučio da sačekate samo za sada i date sve tražene dokumente čak i ako ih više puta traže.

Obavestite nas u slučaju bilo kakvog ažuriranja.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo

Moja komunikacija je bila isključivo putem ćaskanja.

Uopšte nije bilo kontakta putem e-pošte.

Dakle, preporučujete da ponovo otpremite moje dokumente?

Kao što sam rekao, radio sam to bezbroj puta, u različitim varijacijama.

Možete da otpremite samo jednu po jednu datoteku.

Da li ste imali kontakt sa BetAlice na koji se mogu osloniti?

Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo.

Pokušao sam da se proverim još dva puta, nažalost bezuspešno. Poslao sam vam transkripte ćaskanja e-poštom.

Nadam se da mi možete nekako pomoći, dostižem svoje granice.

Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala Chemiker za sve informacije koje ste dali. Vašu žalbu ću sada proslediti koleginici Katki ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Chemiker,

Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika BetAlice kazina da se pridruži ovom razgovoru.

Dragi BetAlice kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?

Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala, nadam se da ćemo naći rešenje.

Mislim da je to prava šteta. Zaista mi se sviđa kazino i voleo bih da nastavim da igram tamo.

Međutim, naravno, nakon uspešne provere.

Ako vam treba još nešto od mene, javite mi.

Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi svi


Hvala vam na strpljenju.


Obavještavamo vas da je korisnički račun za igre još uvijek u verifikaciji i još uvijek čekamo da nam klijent predstavi: TRKS od februara o načinu plaćanja koji se koristi za dopunu: 300 eura (28.02.2025. PaiPal), 500 eura 24.2.2025. i 608 eura 202.2025.


Napominjemo da tražimo dopunu PaiPal-a, a kupac daje onaj od Jeton-a.


Nadamo se da će vam ovo razjasniti situaciju


Srdačan pozdrav

BetAlice tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na odgovoru

Ne razumem vaše informacije; daješ mi ovaj odgovor nedeljama.

Do sada sam napravio samo 2 transakcije u kazinu.

Depozit 28.02.2025 sa Jetonom 500€

Isplata 09.03.2025 sa tokenom 500€

Nema više transakcija. NISAM deponovao €608 ili €300.

PaiPal depozit u kazinu uopšte nije moguć; kazino čak i ne nudi ovaj način plaćanja.

Biće mi drago da vam pružim snimak ekrana mog BetAlice naloga igrača, gde su navedene transakcije.

Ne razumem zašto bih trebao da pružim dokaze o depozitima koje nikada nisam napravio.

Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Chemiker,

Hvala vam na brzom odgovoru. Da biste dodatno pomogli u ovom pitanju, možete li poslati gore pomenuti snimak ekrana na katarina.d@casino.guru ?


Poštovani BetAlice Casino,

Da biste nastavili sa istragom, da li možete da dostavite snimak ekrana koji potvrđuje depozite napravljene različitim metodama plaćanja? Molimo pošaljite ovu informaciju na katarina.d@casino.guru .



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi svi


Hvala vam na strpljenju.


Imajte na umu da pranje novca shvatamo veoma ozbiljno


Imajte na umu da je korisnik koristio dopunu Paipal naloga na svoj Jeton pre nego što je uplatio depozit na veb lokaciju, pa će nam biti potrebna istorija PaiPal transakcija da bismo verifikovali njegov račun za igre.


Imajte na umu da pranje novca shvatamo veoma ozbiljno zbog toga da bismo verifikovali korisnički račun za igre potrebno nam je sledeće: TRKS od februara za način plaćanja koji se koristi za dopunu: 300 evra (28.2.2025. PaiPal), 500 evra 24.2.2025. i 608 evra 202.02.2025.


Nadamo se da će vam ovo razjasniti situaciju.


Srdačan pozdrav

BetAlice tim



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo

Iako smatram da je nečuveno što tražite dokaz o transakcijama na mom privatnom računu, otpremio sam tražene datoteke.

NIKAD nisam morao da objavljujem privatne transakcije u kazinu!

Takođe ne razumem zašto bih vam dao dokaze o tri transakcije iako sam samo jednom deponovao novac kod vas!!

Za mene je ovo kršenje zaštite podataka.

Otpremio sam snimke ekrana tri uplate za vas.

Ako to i dalje nije dovoljno, molimo vas da mi DETALjNO kažete šta vam je tačno potrebno.

Smatram da je vaša poslovna praksa veoma čudna.

Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo

Zamolili su me da prenesem izvod sa svog PaiPal naloga od februara na svoj račun igrača.

Ne razumem koliko su takve privatne informacije relevantne za vas. Takođe mislim da nemate pravo da tražite tako nešto.

Suprotno mom uverenju, otpremio sam vam originalni bankovni izvod. Ne znam šta pokušavaš da uradiš sa tim, ali nemam šta da krijem.

Molim vas da mi kažete da li je ovo sada dovoljno.

Nikada ranije nisam naišao na tako čudan oblik verifikacije ni u jednom kazinu.

Nadam se da sada imate sve što vam treba, ali sumnjam da ćete ponovo tražiti nešto novo od mene.

Smatram da je sve ovo veoma dosadno i frustrirajuće; Zaista sam uživao igrajući u vašem kazinu.

Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Chemiker,

Hvala vam na poruci i imejlu.

Razumem da tražene informacije i dokumentacija mogu izgledati neobično. Međutim, kao što je kazino naznačio u svom prethodnom odgovoru, ovi zahtevi su deo procesa dužne pažnje kako bi se sprečilo pranje novca. Dostavljanje bankovnih ili PaiPal izvoda je standardna procedura kada postoji potencijalni rizik od nezakonite aktivnosti. Zbog toga preporučujem da se povinujete zahtevu kazina i date PaiPal izjavu što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Chemiker


Hvala vam na strpljenju.


Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaš paipal TRKS odobren, ljubazno bismo vas zamolili da se prijavite na svoj račun za igre bez korišćenja VPN-a kako bismo završili verifikaciju vašeg naloga za igre.


Srdačan pozdrav

BetAlice tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

OK. Onda vam se zahvaljujem i drago mi je što se završilo pomirljivo.

Registrovao sam se u kazinu i takođe sam se prijavio putem ćaskanja.

Verifikacija još nije završena.

Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo

Hteo sam da dam još jedno ažuriranje.

Imam još jednu e-poštu od " " u kojoj je od mene zatraženo da se prijavim na ćaskanje uživo da bih verifikovao svoju IP adresu.

Pokušao sam to dva puta bez uspeha. Zaposleni u chatu su bili ljubazni, ali nisu mogli da mi pomognu.

Takođe sam dao imejl sa zahtevom u ćaskanje, ali nije bilo rezultata.

Čet je hteo da ga „prosledi".

Sa zadovoljstvom pružam dnevnike ćaskanja.

Možda BetAlice može da mi kaže šta da radim sada?

Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Chemiker,

hvala vam na ažuriranju.

Poštovani BetAlice Casino,

Možete li da date detaljnije objašnjenje trenutnih zahteva za Chemiker i da navedete precizne korake neophodne za ispunjavanje vašeg zahteva?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo

Verifikacija je konačno uspela i juče sam primio prvu isplatu.

Želeo bih da se zahvalim Casino Guruu na preporuci.

Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Chemiker,

hvala vam na ažuriranju. Da li sam dobro razumeo da ste primili ceo sporni iznos, molim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Još nije sve.

Dobio sam prvu ratu.

Ali pošto je nalog sada verifikovan, pretpostavljam da će i ostalo raditi.

Hvala vam još jednom na pomoći, odlično.

Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Chemiker,

Što se tiče vaših povlačenja na čekanju, ovaj slučaj mogu da držim otvorenim dok ne potvrdite prijem svih sredstava. Alternativno, ako želite da zatvorite ovaj slučaj sada, ja takođe mogu da udovoljim tom zahtevu. Molimo vas da nam kažete kako želite da postupite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Još uvek možemo da sačekamo dok se isplata u potpunosti ne završi.

u pravu si.

Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Chemiker,

hvala vam na odgovoru.

Sada ću čekati bilo kakvo ažuriranje u vezi sa vašim povlačenjem na čekanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi Chemiker,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo

Danas sam primio poslednju uplatu, tako da je stvar rešena.

Želeo bih još jednom da se zahvalim timu Casino Guru na podršci.

Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Hemiker,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen i označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Nadamo se da su vam predlozi i objašnjenja koja smo dali bili od pomoći u rešavanju problema. Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve dalje poteškoće sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno kontaktirajte naš Centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da vam pomognemo.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bili bismo vam veoma zahvalni. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i medijacije bili bi neprocenjivi. Vaše povratne informacije bi takođe mogle biti korisne drugima koji razmišljaju da nam se obrate za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vremenu.

Srdačan pozdrav,

Katarina

Kazino Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti