Igrač iz Nemačke ima poteškoća da podigne svoj dobitak od 1.800 € iz BetAlice kazina nakon što je uspešno završio prvu isplatu od 500 €. Drugo povlačenje zahteva verifikaciju njegovog načina plaćanja, Jeton, ali kazino više puta odbija dokaze o aktivnostima naloga koji on priloži, bez jasnih objašnjenja. On izražava frustraciju zbog problema u komunikaciji sa kazinom.
Zdravo
Pomogli ste mi sa problemom pre nekog vremena, nadam se da ćete to moći ponovo.
Osvojio sam oko 1,800 € u BetAlice kazinu. Prvo podizanje od 500 evra je prošlo bez problema.
Za drugo povlačenje bila je potrebna verifikacija. Ovo je funkcionisalo bez ikakvih problema osim verifikacije načina plaćanja.
Plaćam sa Jeton-om i napravio sam depozit i dobio povlačenje u kazinu.
Kazino je zatražio dokaz o aktivnostima mog naloga od februara.
Uploadovao sam ga u raznim verzijama, ali nijedna nije prihvaćena. Nikada nisam dobio poruku koja objašnjava zašto je odbijena.
U ćaskanju mi je iznova i iznova rečeno: podnesite dokaz u februaru.
Došao sam do svojih granica i nažalost ne mogu dalje.
Prilažem dokument koji sam postavio na BetAlice.
1. Detaljan dokaz mog depozita na BetAlice dana 28.02.2025 (BetAlice depozit)
2. Moj originalni izvod sa Jeton računa (izvod stanja). Nažalost, nigde nije naveden ID plaćanja. Ali ne mogu to dobiti od Jetona na drugi način.
3. PDF izvod iz banke koji sam napravio od snimaka ekrana pojedinačnih stranica. (Izvod iz banke). Tu se sve vidi.
Možda je to jednostavno problem u komunikaciji između BetAlice i mene. Samo mi ne kažu šta tačno očekuju od mene, a ja ne govorim dobro engleski.
Šteta, jer volim kazino i voleo bih da nastavim da igram tamo. Međutim, tek nakon što je moj nalog u potpunosti verifikovan.
Hvala vam unapred na trudu i nadam se da ćete mi pomoći.
Srdačan pozdrav, Jorg Ma*****
Zdravo Chemiker,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BetAlice kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo
Pre svega, hvala vam na pomoći.
1. Verifikacija traje od 10. marta. Od tada sam svaka tri dana slao verziju svojih bankovnih izvoda.
Bilo da se radi o PDF-u ili snimcima ekrana, sve je odbijeno.
2. Nije bilo konkretnog odbijanja, dokumenti su izbrisani bez objašnjenja.
Na pitanje, svaki put je rečeno isto.
Moram da dostavim bankovni izvod iz februara.
3. Poslednji kontakt u ćaskanju je bio pre 2 dana.
Mogao bih da vam pošaljem zapisnik e-poštom
Srdačan pozdrav
Zdravo Chemiker,
Molimo vas da prosledite komunikaciju između vas i kazina u vezi sa verifikacijom na nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
