Igrač iz Grčke se suočava sa stalnim odlaganjem isplate u Betalright kazinu, pošto je 4. decembra zatražio 500 €. Uprkos tome što je kontaktirao podršku nakon 9 dana, igrač dobija nejasne odgovore i nije primio nikakva ažuriranja više od 13 dana, a povlačenje je još uvek „u pregledu“.
Tražim pomoć u rešavanju tekućeg kašnjenja povlačenja u Betalright kazinu. Zatražio sam povlačenje 500 € 4. decembra 2024.
Posle 9 dana čekanja, kontaktirao sam podršku u vezi sa kašnjenjem. Odgovorili su 13. decembra sa nejasnim objašnjenjem o "velikom obimu zahteva", ali nisu dali konkretan vremenski okvir ili objašnjenje.
Dana 16. decembra, poslao sam konačnu e-poruku sa zahtevom za hitnu obradu ili jasno objašnjenje sa određenim vremenskim okvirom. Nisam dobio nikakav odgovor.
Prošlo je više od 13 dana, a moje povlačenje je i dalje „u pregledu" bez konkretnog objašnjenja ili vremenskog okvira. Ovo kašnjenje izgleda preterano za standardno povlačenje.
Tražim pomoć u rešavanju ovog problema i upozoravam druge igrače o potencijalnim kašnjenjima povlačenja u ovom kazinu.
Dragi argv,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Betalright kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
