Igrač iz Finske se suočava sa kašnjenjem u obradi svog povlačenja, a korisnička služba daje ponavljajuće odgovore o strpljenju. KIC procedure nisu bile potrebne, a on je koristio pravi novac za dobitke.
The player from Finland faces a delay in processing his withdrawal, with customer service providing repetitive responses about patience. The KYC procedures have not been required, and he used real money for the winnings.
Igrač iz Finske se suočava sa kašnjenjem u obradi svog povlačenja, a korisnička služba daje ponavljajuće odgovore o strpljenju. KIC procedure nisu bile potrebne, a on je koristio pravi novac za dobitke.
Moje povlačenje se ne obrađuje, a korisnička služba uvek pruža iste odgovore operatera za ćaskanje, savetujući me da budem strpljiv i navodeći da postoji kašnjenje. Kazino obećava da će obraditi sva povlačenja u roku od 72 sata, ali ovo ponašanje izgleda veoma nepošteno. Kazino nije zahtevao KIC procedure; dobici su igrani pravim novcem, a za isplatu je korišćen bankovni transfer.
My withdrawal is not being processed, and customer service always provides the same chat operator responses advising me to be patient and stating that there is a delay. The casino promises to process all withdrawals within 72 hours, but this behavior seems very dishonest. KYC procedures have not been required by the casino; the winnings were played with real money, and a bank transfer was used for the withdrawal.
nostoani ei käsitellä ja asiakaspalvelusta saa aina samat chat operaattori vastaukset jossa kehoitetaan olemaan kärsivällinen ja että sattuu olemaan viivettä.. kasino lupaa käsitellä kaikki kotitukset 72h sisällä nostosta. mutta vahvasti näyttää epärehelliseltä tämä toiminta. KyC toimenpiteitä ei ole vaadittu kasinolla voitot on pelattu oikealla rahjalla sekä nostossa on käytetty pankki nostoa
Dragi finjonukkiz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear finjonukkiz,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Proverio sam vaše povlačenje i izgleda da je došlo do kašnjenja u obradi.
Želeo bih da vas uverim da nema potrebe da brinete o ovome i da je povlačenje bezbedno. Molimo za strpljenje dok se povlačenje obrađuje i izvinjavamo se za eventualne neprijatnosti.
Kada se obrada završi, trebalo bi da odmah dobijete potvrdu e-poštom. Povlačenje uopšte nije napredovalo
I have checked your withdrawal and there appears to be a delay in processing.
I would like to assure you that there is no need to worry about this and that the withdrawal is safe. We kindly ask for your patience while the withdrawal is processed and apologize for any inconvenience caused.
Once processing is complete, you should receive an email confirmation immediately. Withdrawal has not progressed at all
Olen tarkistanut nostosi ja käsittelyssä näyttää olevan viive.
Haluan vakuuttaa sinulle, että tästä ei ole syytä huoleen ja että kotiuttaminen on turvallista. Pyydämme sinulta ystävällisesti kärsivällisyyttä kotiutuksen käsittelyn aikana ja pahoittelemme mahdollisesti aiheutunutta vaivaa.
Kun käsittely on valmis, sinun pitäisi saada välittömästi sähköpostivahvistus. Nosto ei ole edennyt ollenkaan
Iskreno se izvinjavamo zbog kašnjenja u obradi vašeg povlačenja, Joni. Potpuno razumemo koliko je ovo frustrirajuće i nezgodno za vas i zaista cenimo vaše strpljenje tokom ovog perioda. Nisam dobio povlačenje uprkos tome što bot za ćaskanje svaki dan izgovara izvinjenje.
We sincerely apologize for the delay in processing your withdrawal, Joni. We fully understand how frustrating and inconvenient this is for you, and we truly appreciate your patience during this time. I have not received a withdrawal despite the chat bot saying sorry every day.
Pahoittelemme vilpittömästi peruutuksesi käsittelyn viivästymistä, Joni. Ymmärrämme täysin, kuinka turhauttavaa ja epämukavaa tämä on sinulle, ja arvostamme todella kärsivällisyyttäsi tänä aikana. En ole saanut kotiutusta vaikka chat bot on joka päivä kertonut pahoittelut
Čet i dalje kaže da nažalost postoji kašnjenje i povlačenje nije napredovalo i prošlo je skoro 3 nedelje.
The chat still says that unfortunately there is a delay and the withdrawal has not progressed and it has been almost 3 weeks.
Chat edelleen kertoo että valittevasti on viivettä eikä kotiutus ole edennyt on mennyt 3viikkoa kohta.
Hvala vam puno, finjonukkiz, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( matej.l@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, finjonukkiz, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej.l@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo, finjonukkiz , drago mi je!
Moje ime je Matej i ubuduće ću se pobrinuti za vašu žalbu. Upravo sam pregledao ovaj slučaj i u potpunosti cenim vašu zabrinutost u vezi sa traženom isplatom. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Želeo bih da pozovem predstavnika Betalright kazina da se pridruži razgovoru i takođe učestvuje u istrazi ovog slučaja.
Možete li da navedete više detalja o tome zašto se zahtev za povlačenje ovog igrača obrađuje duže nego inače? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.
Hvala vam unapred na strpljenju i saradnji.
Hello finjonukkiz, nice to meet you!
My name is Matej and I will be taking care of your complaint going forward. I've just reviewed this case and fully appreciate your concern regarding the requested payout. I'll do my best to help you resolve this issue as soon as possible.
I’d like to invite a representative of Betalright Casino to join the conversation and participate in the investigation of this case as well.
Could you please provide more details as of why this player’s withdrawal request is being processed longer than usual? I would also appreciate if you could provide us with any and all relevant evidence.
Thank you for your patience and cooperation in advance.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.