Igrač iz Finske se suočio sa kašnjenjem u obradi svog povlačenja, a korisnička služba je davala ponavljajuće odgovore o strpljenju. KIC procedure nisu bile potrebne, a on je koristio pravi novac za dobitke. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino za rešavanje, ali je na kraju označio žalbu kao „nerešenu“ zbog nedostatka saradnje kazina. Igraču je savetovano da kontaktira Upravu za igre na sreću Anžuja za dalju pomoć.
Moje povlačenje se ne obrađuje, a korisnička služba uvek pruža iste odgovore operatera za ćaskanje, savetujući me da budem strpljiv i navodeći da postoji kašnjenje. Kazino obećava da će obraditi sva povlačenja u roku od 72 sata, ali ovo ponašanje izgleda veoma nepošteno. Kazino nije zahtevao KIC procedure; dobici su igrani pravim novcem, a za isplatu je korišćen bankovni transfer.
Dragi finjonukkiz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Proverio sam vaše povlačenje i izgleda da je došlo do kašnjenja u obradi.
Želeo bih da vas uverim da nema potrebe da brinete o ovome i da je povlačenje bezbedno. Molimo za strpljenje dok se povlačenje obrađuje i izvinjavamo se za eventualne neprijatnosti.
Kada se obrada završi, trebalo bi da odmah dobijete potvrdu e-poštom. Povlačenje uopšte nije napredovalo
Iskreno se izvinjavamo zbog kašnjenja u obradi vašeg povlačenja, Joni. Potpuno razumemo koliko je ovo frustrirajuće i nezgodno za vas i zaista cenimo vaše strpljenje tokom ovog perioda. Nisam dobio povlačenje uprkos tome što bot za ćaskanje svaki dan izgovara izvinjenje.
Čet i dalje kaže da nažalost postoji kašnjenje i povlačenje nije napredovalo i prošlo je skoro 3 nedelje.
Hvala vam puno, finjonukkiz, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( matej.l@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, finjonukkiz , drago mi je!
Moje ime je Matej i ubuduće ću se pobrinuti za vašu žalbu. Upravo sam pregledao ovaj slučaj i u potpunosti cenim vašu zabrinutost u vezi sa traženom isplatom. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Želeo bih da pozovem predstavnika Betalright kazina da se pridruži razgovoru i takođe učestvuje u istrazi ovog slučaja.
Možete li da navedete više detalja o tome zašto se zahtev za povlačenje ovog igrača obrađuje duže nego inače? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.
Hvala vam unapred na strpljenju i saradnji.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino na različite načine, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „ nerešenu " u našem sistemu.
Dragi finjonukkiz , razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuana ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) i podnesete im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me ako vam treba pomoć oko podnošenja žalbe – ili kako su oni odgovorili – na matej.l@casino.guru . Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Matej
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
