Austrijski igrač ima poteškoća oko potvrde računa jer vozačku dozvolu nije prihvatio kasino. Pitanje je na kraju riješeno i igrač je dobio svoju pobjedu.
Casino ne prihvaća vozačku dozvolu iz Austrije.
Budući da još uvijek imam staru vozačku dozvolu, kasino više ne želi obraditi provjeru jer na njoj nema datum isteka.
Vozačka dozvola prema EU zakonu i dalje će se prihvaćati u cijeloj Europi do 2033. godine.
Već sam pokušao objasniti da vozačka dozvola prema zakonu EU i dalje vrijedi do 2033. godine, ali naiđete na granit.
Možda mi ovde neko može pomoći. Na thepogg ste i tvrdoglavi.
Ne možete reći da se možete verifikovati sa vozačkom dozvolom i da onda ne uzimate važeće vozačke dozvole ???
Draga Zidi,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Da li vam je ponuđeno da navedete alternativni ID slike za verifikaciju? Da li ste dobili spisak dokumenata koji su potrebni za verifikaciju? Uz to, ako postoji relevantna komunikacija između vas i kockarnice, pošaljite je na petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan,
da, ponudili su mi se. Moj problem je što mi je pasoš istekao u februaru i, naravno, zbog toga se ne prihvaća.
Naravno, mogu čekati tri tjedna prije nego što mogu podnijeti zahtjev za izdavanje nove osobne iskaznice, ali zapravo ne vidim zašto nije priznata važeća vozačka dozvola?
Puno hvala Zidi na pružanju svih potrebnih informacija. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Zdravo Matthias,
Pregledao sam vaš slučaj i razumio vašu frustraciju. Biće teško. Već sam imao ovakvu žalbu, ali nismo bili baš uspješni. Kockarnice imaju uglavnom vrlo stroge KYC politike. Dozvolite mi da vam postavim pitanje. Kada vam je izdata vozačka dozvola?
Zdravo Peter,
Hvala vam na odgovoru. Mislim da tada to ne bi trebalo da nastavimo i izazivamo previše pažnje.
Radi se o mnogo novca (26.000 eura kod Betchana i 6.000 eura u Betamou) i ne želim se praviti sa kasinom i riskirati da će oni iz nekog razloga na kraju stići da se uopće ne isplati.
Treba li kasino i dalje imati problema sa povlačenjem u bliskoj budućnosti, ako imam novi pasoš, mogu li vas kontaktirati ponovo ili?
Zdravo Matthias,
Razumijem vaš stav. Problem sa plaćanjem novog pasoša vrijedi 32000 eura. Mogu ili staviti tu žalbu na čekanje i postaviti tajmer na 14 (ili više) dana ili je mogu odbiti i kasnije ponovo otvoriti i u skladu s tim postupiti. Šta ti više odgovara?
Zdravo Peter,
tada postavite tajmer na 14 dana i kontaktirat ću vas čim dobijem nove informacije u vezi s izdavanjem nove putovnice.
Ne još. U utorak sam se mogao prijaviti za svoju novu ličnu kartu. To bi trebalo biti dostavljeno najkasnije početkom sljedeće sedmice.
Zdravo Matthias,
Hvala vam na ažuriranju. Sačekajmo onda još tjedan dana.
Da hvala ti! Već naporno povlačim novac (zbog ograničenja plaćanja). Do kraja juna sve bi trebalo biti na mom računu.
To su dobre vesti. Drago mi je što čujem da je vaš problem riješen. Sad ću označiti prigovor kao „riješen" u našem sustavu. Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako ubuduće naiđete na bilo koji problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom.