Igrač iz Nemačke optužen je da ima više računa. Pobjednici su joj poništeni i povrat zadnjeg ponuđenog depozita. Pritužbu smo odbili jer su igrač i njezin partner igrali u kasinu s iste IP adrese što predstavlja kršenje pravila i uvjeta kockarnice.
Pozdrav, imam 1053 eura i htio sam povući dobit od 1400 eura, kad sam se trebao provjeriti dobio sam e-mail od Casina da mi je novac zaplijenjen, a optužen sam za varanje i imam dva računa. Ono što nije istina kada sam stupio u kontakt sa podrškom, bio je uvijek isti tekst kojim sam prekršio pravila poslata na moj zahtjev da mi osiguraju ništa. Tada sam pitao da želim razgovarati s upravom, ali ništa. Nakon toga sam želio da mi uplaćeni novac u iznosu od 1053 eura bude u potpunosti vraćen, a oni su mi ponudili samo 50 eura. Kad sam rekao da se ne slažem, dao mi je rok od dva dana da platim 50 eura, inače će mi biti zaplijenjeno i račun će mi odmah biti blokiran. Ja i moj partner oboje smo se prijavili u Betamo-u, jer u uvjetima i odredbama ne možete dati svoj račun trećoj osobi.
Draga Katja,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti njihovu suradnju, no prije nego što to učinimo, možete li savjetovati da li ste vi ili vaš suprug u prošlosti otkupili bilo kakve bonuse?
Provjerio sam odredbe i odredbe i evo što sam pronašao:
„U slučaju da igrač ima duplikat računa sa bonusima ili isti ID, ili koristi nekoliko računa iz istog pretraživača ili istu shemu igranja na oba računa, casino zadržava pravo da ukine takve račune i zadrži dobitak. Ako kupac iskoristi registraciju bez okretaja, dok se njegova županija razlikuje od IP adrese, uprava kockarnice zadržava pravo ukinuti takav račun i zadržati dobitke kako bi izbjegla negativnu praksu u budućnosti. "
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, nažalost obojica su iskoristili bonuse.
hoću li barem dobiti sav svoj deponirani novac nazad?
Puno hvala Katja na brzom odgovoru. Nažalost, ne nužno. Sada ću proslijediti vašu žalbu kolegi Petru koji će vam biti na raspolaganju i pokušati kontaktirati kazino u vezi s povratom vašeg depozita.
Hvala još jednom.
Ali zar kazino nije trebao primijetiti da su bonus za dobrodošlicu isplatile dvije osobe u istom domaćinstvu? Kada se dogodio prvi polog? Reagirali su tek kad sam položio 1053 eura i htio povući 1400 eura. Tada su mi dali ultimatum ili ću platiti 50 eura ili će blokirati račun za 2 dana i zadržati 50 eura.
Zdravo Katja,
U timu razgovaramo o tom pitanju, odgovorit ću što je prije moguće.
Zdravo Katja,
O tome smo raspravljali iznova i iznova, ali nažalost, u ovom slučaju se ne može puno toga učiniti. Kockarnice imaju strogu politiku otvaranja više računa sa iste IP adrese, domaćinstva itd., Posebno kada igrate sa bonusima. Na taj se način zaštite od zloupotrebe bonusa. U pravu ste, bilo bi mnogo lakše kada bi te podatke provjeravali na početku kada se igrači registriraju, a ne nakon što polože novac i naprave dobitke. Nažalost, to još nije industrijski standard. Mogu samo preporučiti za vas i vašeg partnera da ne igrate u istim kockarnicama i položite samo male iznose novca prije nego što završite KYC. Volio bih da sam od više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
