Igrač iz Nemačke izveštava da kada je njihov bilans dostigao 1000 evra, igra je pokvarila rad, sprečavajući bilo kakav unos. Nakon što su ponovo pokrenuli svoj telefon, otkrili su da im je stanje palo na 200 evra. Traže povraćaj izgubljenog iznosa.
Kada je moj bilans dostigao 1000 evra, ništa više nije funkcionisalo.
Igra je počela da radi sama, i nisam mogao ništa da pritisnem.
Srećom, uspeo sam da napravim snimak ekrana.
Nakon što sam ponovo pokrenuo telefon i ušao u drugu igru, moj bilans je bio samo 200 evra.
Zahtevam da se iznos vrati, inače ću preduzeti dalje mere.
Poštovani sauerp.902511,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Igre u kazinu su programirane da se nastave čak i kada je veza između servera provajdera igara i vas prekinuta. Ako se takav događaj desi, možete videti drugačiji rezultat na svom ekranu nego na kazino serveru. Ako postoje dva različita rezultata, ispravan je onaj na kazino serveru.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Tako je bilo u jednoj utakmici i ne, u igri nije🙁
A sad sam opet u nevolji sa njima, kao da se već tamo nisam dovoljno izgubio.
Sada sam postepeno uplatio veliku sumu.
A onda vas tim za podršku tretira kao prljavštinu
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
