Igrač iz Nemačke je optužen da je prekršio maksimalno dozvoljenu opkladu. Pošto je pravilo maksimalne opklade samo jednom slučajno prekršeno i igrač nije dobio ništa sa ovom opkladom, kazino je odlučio da igraču dodeli svoj dobitak. Problem je uspešno rešen.
Već sam uspešno rizikovao bonus tako što sam napravio depozit od oko 93 € i na kraju sam osvojio dobrih 800 €.
Međutim, ova pobeda mi nije isplaćena jer sam navodno napravio opkladu od €6, što je takođe prikazano u istoriji klađenja, ali za mene jednostavno nema smisla.
(10000% sam siguran da se nisam kladio na tu opkladu)
Ne igram 20ct opklade i onda odjednom 6€ i sigurno ne kada znam uslove bonusa N1.
Zato sam se zapitao da li bi mogao da uradiš nešto drugo, samo ova opklada na 1 više od 5€ mi uskraćuje pobedu.
Srdačan pozdrav
Selina P***
Draga Seliko,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam uslove i uslove za bonus i našao sam ovo:
"2.2. Maksimalna opklada tokom klađenja je 5 EUR (ili ekvivalent u drugoj dostupnoj valuti), osim ako nije drugačije naznačeno. Maksimalni limit opklade uključuje udvostručenje opklada nakon što je runda igre završena i bonus runde (kupljene u igri). Kršenje pravilo maksimalne opklade vodi ka tome da su svi dobici od bonusa konfiskovani i depozit vraćen."
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets: Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju celu istoriju igara zajedno sa vezom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina, svestan sam da je ovo pravilo standardno, tako da sam ubeđen da nisam napravio ovu opkladu.
Poslao sam vam svoju istoriju igre koja pokazuje da ova opklada ne odgovara mom ponašanju u igri.
Srdačan pozdrav.
Hvala na odgovoru, seliko. Možete li da navedete koja je to opklada (runda igre ili ID opklade)? Ova istorija igre nije baš laka za navigaciju. Hvala vam.
Hvala puno, seliko, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Mnogo hvala kristina, želim ti prijatan dan :) !
zdravo seliko,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Betandplai kazino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Poštovani Seliko,
Žao mi je što čujem za vašu frustraciju. Kao novi kazino, dajemo sve od sebe da ponudimo našim igračima odlično iskustvo uz pridržavanje naših uslova i odredbi.
Naši uslovi i odredbe jasno navode da "2.2. Maksimalna opklada tokom klađenja je 5 EUR (ili ekvivalent u drugoj dostupnoj valuti), osim ako nije drugačije naznačeno. Maksimalno ograničenje opklade uključuje udvostručenje opklada nakon što je runda igre završena i bonus runde ( kupljeno u igri). Kršenje pravila maksimalne opklade dovodi do konfiskovanja svih dobitaka od bonusa i refundiranja depozita."
Međutim, u vašem slučaju vidim vašu frustraciju. Bićemo u kontaktu sa vama direktno putem e-pošte danas da bismo zajednički rešili ovaj slučaj.
Srdačan pozdrav,
BetandPlai kazino
Hvala Betandplai Casino timu na brzom odgovoru.
Draga Seliko,
Obavestite me da li ste uspeli da nađete rešenje sa predstavnicima kazina.
Veliko hvala svima koji su uključeni Bet and Plai kazino mi je poslao e-poštu u kojoj su rekli da razumeju moju frustraciju i da će mi vratiti 705 €.
Veoma sam zahvalan na njihovoj pomoći i takođe veliko hvala Bet and plai kazinu 🙂!
Draga Seliko,
Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, seliko, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petar M
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
