Igrač iz Kuvajta je naišao na probleme sa kazinom i tražio je pomoć oko oduzimanja bonus dobitaka. Igrač je tvrdio da je napravio velike opklade tek nakon što je ispunio uslove za klađenje. Međutim, Tim za žalbe je zatražio više informacija i istorije igre da bi potvrdio ovu tvrdnju. Uprkos višestrukim proširenjima koja su data igraču da odgovori, on nije pružio potrebne informacije. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i žalba je odbijena.
Dragi zeirki,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo.
Naš stav u vezi sa pravilom maksimalne opklade je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets :
Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača od bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do konkretnog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja mejl adresa je tomas@casino.guru
Obično možete zatražiti istoriju igara od kazino podrške za određeni period.
Iz prepiske kazina koju ste dostavili, izgleda da vas je kazino već obavestio o određenim opkladama koje su prekršile ovo pravilo u najmanje 2 navrata, pa stoga ponovno izdavanje bonusa izgleda kao validan kompromis sa naše tačke gledišta.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Koristio sam visoku opkladu nakon što sam završio sa opkladom 
Pogledaj kada sam završio bonus
I pogledaj kada si uzeo moj dobitak
Bojim se da će mi trebati više informacija.
Da li ste kontaktirali kazino podršku u vezi sa zaplenom? Kakav odgovor ste dobili?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Da bismo razmotrili vaš argument, moraćemo da proverimo vašu istoriju igranja. Molimo vas da zatražite svoju istoriju igara od kazina za određeno vreme. Kazino bi trebalo da pruži ove informacije u .csv, .klsk ili drugim formatima koje podržavaju procesori tablica kao što je Ekcel kako bismo ih mogli pregledati. Izvinjavam se zbog neugodnosti.
Opet, iz datih snimaka ekrana ne možemo da utvrdimo da li je opklada napravljena dok je klađenje bonusa još uvek bilo u toku ili ne.
Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
