Igrač iz Kuvajta je naišao na probleme sa kazinom i traži pomoć oko oduzimanja bonus dobitaka.
Dragi zeirki,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo.
Naš stav u vezi sa pravilom maksimalne opklade je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets :
Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača od bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do konkretnog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja mejl adresa je tomas@casino.guru
Obično možete zatražiti istoriju igara od kazino podrške za određeni period.
Iz prepiske kazina koju ste dostavili, izgleda da vas je kazino već obavestio o određenim opkladama koje su prekršile ovo pravilo u najmanje 2 navrata, pa stoga ponovno izdavanje bonusa izgleda kao validan kompromis sa naše tačke gledišta.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Koristio sam visoku opkladu nakon što sam završio sa opkladom
Pogledaj kada sam završio bonus
I pogledaj kada si uzeo moj dobitak
Bojim se da će mi trebati više informacija.
Da li ste kontaktirali kazino podršku u vezi sa zaplenom? Kakav odgovor ste dobili?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde