Igrač iz Nemačke je imao problem sa povlačenjem svojih 400 evra dobitka pošto je kazino zatražio detaljan dokaz o depozitu preko Apple Pai-a, koji on nije mogao da pruži. Dobici nisu potekli od ovog depozita već preko Giropai-a. Posle mnogo toga, problem je rešen i igrač je potvrdio da je novac isplaćen. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Kazino odbija da mi isplati jer traže dokaz o mom depozitu preko Apple Pai-a. Dokaze koji traže
mora da sadrži naziv kazina, iznos depozita, datum, IBAN broj i ime vlasnika računa koji je izvršio depozit.
Međutim, takve detaljne informacije se ne mogu dobiti sa Apple Pai-om. Transakciju možete videti samo u svom Novčaniku, gde prikazuje samo ime primaoca i iznos. Tim za podršku takođe nije u mogućnosti da pruži bilo kakvu dalju pomoć.
Štaviše, dobitni iznos od 400€ nije čak ni napravljen preko ovog depozita, već sa Giropai-om. Ipak, BetAndPlai i dalje insistira na dokazima od Apple Pai-a, što uopšte nema smisla.
Dragi štrumfpetare,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi. Kazina imaju pravo da verifikuju svaku uplatu koja se koristi u kazinu.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala ti puno, štrumpfpetar, što si dao potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala ti, štrumfpetar, što si potvrdio i koristio centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
