Igrač iz Nemačke je više puta pokušao da podigne svoj dobitak putem kreditne kartice i bankovnog računa, ali je svaki pokušaj otkazao kazino. Nakon niza interakcija sa kazinom i timom za žalbe, kazino je konačno isplatio novac iz petog pokušaja. Igrač je potvrdio prijem uplate, a tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu.
Koristio sam kreditnu karticu za deponovanje i nakon pobede, nameravao sam da podignem zaradu, ali je moje podizanje poništeno. Naložili su mi da podignem na svoj bankovni račun, pa sam to uradio - samo da bi povlačenje ponovo bilo poništeno. Tada mi je rečeno da ga platim kreditnom karticom, ali kada sam to pokušao da uradim, takođe je otkazan. Posle mi je rečeno da ponovo uplatim na svoj bankovni račun. Čak su primetili da bi ovaj put trebalo da funkcioniše... ali, pogodite šta? Ponovo je otkazan. Odbijaju da mi daju novac i tretiraju me kao budalu.
Zdravo baiernalek,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Betandplai kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, kazino je konačno isplatio iz 5. pokušaja, slučaj se može zatvoriti, hvala puno.
Dragi baiernalek,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
